从2013年3月15日起，上海市地方标准 《住宅装饰装修服务规范》正式实施。服务标准对家装服务全过程进行了明文规定，加上此前已经实施的 “施工示范合同”、 “3·15验收标准”，构筑了上海家装行业饰前、饰中、饰后三个阶段完善服务保障体系。
服务标准是 “2008年行业服务标准”的升级版，是针对家庭装饰全过程制定的更为完善的服务规范，是全行业从事家装活动企业的行为准则。有了该服务标准，消费者对家装企业的服务全过程将有标可依，在签订家装合同时，可要求企业按标准进行服务，如有企业未按标准开展装修服务的，消费者可以向行业协会进行投诉。协会将根据企业综合表现，对企业进行满意度扣分、行业曝光、取消企业资质等处罚。消费者需要注意的是，以上处罚仅适用于上海市装饰装修行业协会会员企业，不适用于 “马路游击队”，消费者在选择公司的时候，一定要选择正规的家装企业。
据上海市装饰装修行业协会家庭装潢专业委员会秘书长王毅介绍。服务标准推出后，家装行业将开展一系列的工作，贯彻和执行业内各项标准，并开展新一轮的 “诚信自律”活动。同时，要对家装市场进行新的 “洗牌”，要把大部分“游击队”赶出市场，促成市场占有率向服务规范、市民满意的企业集聚。
王毅透露，本市家装行业在规范服务达标五星级企业中产生了一批示范试点企业，今年4月底，行业及市级的规范服务达标企业将统一作出贯标承诺，并在经营场所摆放立牌、悬挂横幅，开展贯彻标准宣传活动。年底，这些企业将接受由政府部门牵头、行业协会组织的检查和验收。
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