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上海召开2013《住宅装饰装修服务规范》贯彻动员大会(3)
2013年4月3日，由上海市装饰装修行业协会举办的《住宅装饰装修服务规范》规范家装行业大会正式举行，此会议为进一步贯彻执行3月15日办法的上海市地方标准《住宅装饰装修服务规范》而召开，沪上众多家装公司代表及权威媒体参与贯标大会。
图为贯标大会现场
以下为文字实录：
主持人：各位领导各位来宾下午好，我们大会马上就要开始了。今天大会的主持由装饰协会副会长天狮装潢董事长蒋佳学先生担任，有请。
蒋佳学：各位领导、各位媒体朋友下午好，上海市地方标准《住宅装饰装修服务规范》经市技监局批准发布，于今年3月15号正式实施，3月8号市技监局组织召开了贯标新闻发布会和宣贯动员大会，示范试点企业统一亮相，在社会引起了热烈的反响。本次颁布的服务标准是针对家庭装饰全过程制定的更为完善的服务规范，是全行业从事家装服务企业的行为准则，提高服务能力和水平，是家装企业最核心的竞争力。为确保贯标工作在行业自律管理过程中落实到实处，今天我们在这里举行贯彻《服务标准》、规范家装行业大会。
参会人员认真学习《服务规范》
下面请允许我介绍出席会议的领导，他们是装饰协会党委书记兼常务副会长徐海峰，装饰协会副会长兼秘书长郏祥钧，装饰协会副会长聚通装饰总经理徐国俭先生，装饰协会家装委秘书长王毅志，出席今天会议的还有媒体记者，装饰协会的部门负责人以及全市具有住宅装修装饰资质的企业及部门负责人。
《服务标准》实施不到一个月，标准发布的社会影响力远远超出我们的预期，为此我们要抓住契机，进一步规范家装行业。下面我们进入第一项议程，有请家装协会秘书长王毅同志汇报贯标工作。
家装协会秘书长王毅
王毅：各位同仁、媒体朋友大家下午好。今天我向大家汇报一下我们贯标的情况。去年我们家装委就行业现状和未来趋势以及政策建议开展了多项调查研究。在广泛征求社会有关方面和家装企业意见的基础上，形成了多份调研报告。对行业的认识进一步深化。对未来的发展方向更加清晰。所以今天我的工作汇报主要分下面三个方面。
第一个，骨干企业引领了行业的进步。经过十年规范达标，现在我们家装行业一拥有专业级资质企业150家，三级以上资质企业99家，市级达标企业75家，星级标杆企业15家，上海市名牌企业12家，所以从这些年我们行业情况来看，已经发生了很大的变化。我们这里可以看到几个标志性的内容，一个是行业规范，覆盖了家装全过程，形成了完整的体系。我们从咨询、设计、预算、报价、房屋测量、签约等等，一直最后的都有完整的体系。现在我们参加创建达标的企业共有700多家。另外评价企业的资质管理已经完善，从11年，我们由原来的两个等级到现在的五个等级，已经自成体系了。还有行业投诉量不断下降，这个是一个行业不断进步的重要的标志。由十年前每年七千多，下降到现在每年不到两千。在市文明办组织的测评中，我们满意度连续七年上升，是41个窗口行业中进步最快的行业之一。
现场实景
我要说的第二方面是家装企业良莠不齐阻碍了行业的发展。从入会情况来看，我们家装行业现有1700家企业，会员1200家，非会员500家。另外我们看一下资质情况，资质我们现在有资质的企业有700家，这里面要一分为二，验收合格的，就是专业级到一二三级的，是两百家，两百多点。暂定资质五百多家。无资质的一千多家。再看一下我们上海整个家装市场的市场份额。十年前我们做过统计，正规家装企业是30%，马路游击队占到70%。当时因为工商登记的企业也不算多。那时候工商登记就算正规了。2012年去年调查，现在情况跟以前看有点变化了，所以我们分成三类，一个是正规企业，市场占有率40%。非正规企业，包括非会员和会员无资质的，占到30%的市场份额，马路游击队占到30%，所以现在形成的格局是433。
第三点是满意度调查情况，我们通过上海市计检局做了两次调查，针对全行业的，正规企业是78.6%，非正规企业63.7%，马路游击队是57.4%。相差非常明显。
第四点，我们投诉当中最突出的问题是价格低开高走，材料以次充好，对业主威胁骚扰捐款逃跑。投诉最集中的地方是中低端家装和小微企业、马路游击队。这方面社会反响非常强烈。所以我们在最近几年，比较明显的是两个会，一个是文明办召集的行风测评，因为我们都是找的比较好的企业，而且现在都近来满意度测评了，测评到企业了，所以这个对于我们反响不错，认为我们年年在进步，还是不错的，连续七年满意度上升了。但是另外一个会，市文明办召集的上海名牌评选，因为这个评选是整个行业的。参加评选的有上海二十多个部门，在这个会上，我们非常被动，连续被他们批判，说你们家装行业乱象丛生，所以我们要推动家装行业优胜劣汰。
为什么我们要借贯彻服务标准来做优胜劣汰这件事，我先说一下我们这个服务标准的定位。就是我们98年的时候订立过一个住宅装饰装修验收标准，当时影响很大。03年修订以后，又是3月15号公布实施。这个标准影响很大，它是管尾不管头，先把验收管起来。这个标准从制定到现在已经十多年了，还在使用。对于我们提高行业有很大的作用。第二个比较重要的规范效率的是装饰装修施工示范合同，这个合同是03年制定的，06年修改的。这个合同制定以后，也对我们规范行业有很大的作用。我们投诉率下降了，跟这个有很大的关系。这里面就看出来了，规范标准对行业有很大的推动作用。现在我可以这样说，包括不规范企业非会员，没有资质的甚至马路游击队，他们都说有3.15标准的，哪怕内容变了，他们封面还是用这个东西。说明这个有很大的影响的。老百姓也接受，因为你不用这个标准，老百姓不认你。
大会现场PPT展示
我们这个服务标准跟它有什么区别呢？我刚刚说的两个标准，都是针对施工工程的，我们定合同，根据施工质量验收。我们家装根据投诉内容来看，很明显是转向服务。签订合同走样了，另外签订合同的公司走样了。还有在服务当中，选择材料、管理方面出了很多的问题。这个逼迫我们从另外角度来考虑。就是我们的施工质量上去了，怎么还会引起这么多问题。所以实施告诉我们，我们这个行业作为建筑施工这一块，是其中一部分，我们其实不是生产，也不是农业生产也不是工业制造，其实很多的内容，更多的是服务，所以从08年开始制定标准，经过四年实施，今年上升为上海地方标准。这个意义在什么地方？这个是我们行业第一个关于家装的市级标准，另外一个它是我们家装行业作为现代服务业的标志性文件。它不是说建筑业。而且以前的家装主要是以装修为主。现在讲到装饰了，尤其是现在社会分工越来越细了。所以它的影响跟前两个法律文件相比，影响必将更加深远。
我们贯标今天有什么意义。今天我们也发了一个贯标问题100例，这里面我简要说一下，贯标最重要的意义，就是我们要以服务标准为依据，加速推进行业的优胜劣汰，现在老百姓碰到最大的问题就是公司好坏分不清，钱付了，他来干活脸难看事难干，良莠不齐，这个是老百姓最头疼的。所以我们通过这个标准来达到优胜劣汰的目的。所以这次特地加了一句，要召开这个会，行业的优胜劣汰将有大动作。未来两三年我们回头看，更会感觉到我们今天这个会的重要性，它是会把企业好坏两分开，行业的宣传今后会集中进行优胜劣汰两头的宣传。行业的管理方向也会有很大的转变，接下来我会说到。
我们这次准备分四个步骤发动。第一个步骤是我们3月8号开了新闻发布会和动员会，今天我们给大家发了一个3月8号媒体报道的一个统计，这个是很不完全的，我们现在已经收到了全国和上海各家媒体的报道是40多篇，那么接下来我们今天开这个大会，再过大概10天左右我们再开一个小的企业大会，我们第四步是关于非会员，这个也我们行业转变有关。所以我们这个会是分四次来进行。目的是要全行业，包括非会员，包括那一些没有资质的企业，都要进行告知。
我们3月8号开了会之后，媒体有很多报道，这个在全市引起了非常强烈的反响，这引起了询问企业资质增加了。这个很明显的，我们今天开会，对内来说，大家要认真行动起来，跟上行业的统一步调，这个是重点，但是主要是练内功，我们通过今天这个会，要完成两个根本性的转变，一个是行业协会的工作对象要从会员服务转向行业管理。也就是我刚才说的，没有资质的会员我们也要管，非会员我们也要管到。马路游击队我们也要考虑到这样的因素，给他们空间足够的压缩。另外我们工作重点，要从会员覆盖率转向行业集中度。所以我们说贯彻服务不是放在嘴上说说的，你贯不贯无所谓，要有实在的内容的。我们现在这个会员1200多家，其实从我们实际掌握来看，这200多家，根据协会章程规定，两年不付会费取消资质，有相当会员三年没缴会费了。有的会员缴了会费，什么都不干。这里面的情况相当普遍。所以刚才说的433是什么情况呢？原来一部分马路游击队变好了，这个是行业进步的象征，也是企业从不规范到规范一个很好的善举。但是另外一方面，这个433是怎么造成的呢？马路游击队被压缩了之后，他办张会员证。这个是怎么办的呢？有的就签一个承诺，我完成培训完成什么。我们今年在这方面把它分成两个，一个是验收合格的企业，就是我们在座的。但是在座的也不是高枕无忧了。所以今天我们发了那个文件，请大家务必仔细的看一下，一定要按照这个来坚决的贯彻。
所以我们今天在座的企业，希望你们走在我们行业的前列。我们这一个服务标准贯彻了以后，我们希望全行业都能提高水平，原来不规范的企业能规范起来，为他们打开大门获得发展，更希望我们在座的企业能引领先机，继续引领行业。但是我们所说的优胜劣汰，这个一直是公平的，这个标准大家都要遵守的。我们要让少数的企业占领更多的市场，让我们企业更加壮大怎么来？那就是不断的优胜劣汰。所以我们今天在座的企业通过今天这个会，我说你们关于规范家装行业的实施意见好好的研究一下，里面很多有实实在在要做的。我们开始有一些善意的提醒，我们以后一般是三到五天，一个东西发给你，你上来就上来。以后我们验收就看你五关有没有过，过就过了。就是我们开始三天提醒你一下，顶多再给你两天改善。所以我们没有一个严格的纪律，我们很难说优胜劣汰。有很多企业说有那么多压力，有那么多会费，但是现在这个就是规律。我们企业这么多年跟得紧了，现在更要加把劲，跟上行业前进的步伐。
所以我们确定一个目标，这个大概是多少时间呢？我是想大概三到五年吧，我们的目标是要让20%的规范企业占领80%的市场。上海的家装企业1700家，80%以上是夫妻老婆店的形式的，这个会阻碍行业的发展。也不利我们先进的业态和先进的产业的支撑和发展。所以我们应该下定决心，通过贯标，坚决的实行优胜劣汰，让我们好的企业，尤其我们在座的企业加把劲，能够让企业获得更大的发展，谢谢。
蒋佳学：我们下面进入第二个议程，根据沪文明办2013八号文件精神，在本市41个窗口行业中评选出100个学雷锋文明服务示范窗口和100个学雷锋学文明服务示范标准，其中家装行业有两个示范窗口企业和两个示范标兵被表彰。他们是聚通装饰徐汇设计中心，进念设计业务受理服务中心，百姓装潢陈丽华(音)，新洁设计朱艳萍(音)，下面我们请示范窗口代表和示范标兵上台领奖。大家鼓掌，谢谢大家。
家装委副秘书长副 朱琼
接下来请家装委副秘书长副朱琼宣布2012年度上海市规范服务达标企业名单，并颁发市民满意家装企业奖。
现场颁奖
颁奖环节
朱琼：下面我来宣布一下2012年上海市规范服务达标企业公告，2012年度上海窗口服务行业社会公众满意度测评结果已经揭晓，在相关企业的共同努力下，本市家装行业的公众满意度得分在41个行业当中连续七年上升，以下75家企业获得2012年度上海市规范服务达标企业称号，他们都通过了社会公众满意度测评，真正做到了市民说好才是好，今天奖牌的名称就叫“市民满意家装企业”。
获奖代表合影
获奖代表合影
他们是：
1、上海百姓装潢有限公司
2、上海进念室内设计装饰有限公司
3、上海千思装饰设计有司
4、上海荣欣装潢有限公司
5、上海欧坊装饰设计有限公司
6、上海全筑建筑装饰集团股份有限公司
7、上海聚通建筑装潢工程有限公司
8、上海申远建筑装饰工程有限公司
9、上海亿唐建筑装饰工程有限公司
10、上海申瑞室内装潢有限公司
11、上海刚德装饰工程有限公司
12、上海天地建筑装饰工程有限公司
13、上海星杰设计装饰工程有限公司
14、上海波涛装饰集团有限公司
15、上海舒心建筑装饰设计工程有限公司
16、上海云兰建筑装饰工程有限公司
17、上海百安居装饰工程有限公司
18、上海同技联合建设发展有限公司
19、上海瑞泰装饰工程有限公司
20、上海九鼎建筑装饰工程有限公司
21、上海华唐装饰集团有限公司
22、上海红蚂蚁装潢设计有限公司
23、上海奥邦装饰设计有限公司
24、上海春亭装饰设计工程有限公司
25、上海正飞装饰工程有限公司
26、上海纳新室内装潢有限公司
27、上海隆古建筑装饰工程有限公司
28、上海莱仕建筑装饰设计工程有限公司
29、上海居乐建筑装潢有限公司
30、上海上仕装饰设计有限公司
31、上海理尚建筑装饰设计工程有限公司
32、上海虹源建筑装潢发展有限公司
33、上海金令室内装潢有限公司
34、上海萧视设计装饰有限公司
35、上海渲彩装潢有限公司
36、上海帝涵装饰设计工程有限公司
37、博洛尼装饰装修工程有限公司
38、上海吉美建筑装饰工程有限公司
39、上海同济高技术有限公司
40、上海锦阳设计装潢有限公司
41、上海承发建筑装饰工程有限公司
42、上海浩硕建筑工程有限公司
43、上海三湘装饰设计有限公司
44、上海艺隆室内装潢有限公司
45、上海幸赢室内装潢有限公司
46、上海景特雅装潢设计有限公司
47、上海欧堡建筑装饰有限公司
48、上海俞润装潢设计工程有限公司
49、上海统帅建筑装潢有限公司
50、上海开心装饰设计有限公司
51、上海申新装饰工程有限公司
52、上海恒邦建筑装潢材料有限公司
53、上海知贤装饰设计有限公司
54、上海居奥装潢工程有限公司
55、上海勇生建筑装饰工程有限公司
56、上海嘉墅建筑装饰工程有限公司
57、上海居丽建筑装潢工程有限公司
58、上海好饰家工程技术有限公司
59、上海瀚高室内装潢设计有限公司
60、上海美凌装饰有限公司
61、上海匠朴建筑设计工程有限公司
62、上海利居景园装饰工程有限公司
63、上海在洁室内装潢有限公司
64、上海华殿建筑装饰工程有限公司
65、上海优贤装饰设计工程有限公司
66、上海境远装饰设计工程有限公司
67、上海尧丽装饰设计有限公司
68、上海会联吉邦家庭装潢工程有限公司
69、上海庆阳建筑装潢设计有限公司
70、上海高视建筑装饰工程有名有实
71、上海元孚建筑装饰设计工程有限公司
72、上海矜韵建筑装潢有限公司
73、上海辰歌装饰工程有限公司
74、上海唐琪室内装潢有限公司
75、上海菁韵室内设计装饰工程有限公司
我们对上述获得上海市规范服务达标企业称号的企业表示祝贺。由于时间关系，我们挑选了部分企业颁牌，下面我们有请百姓装潢、荣欣装潢、全筑集团、聚通装潢、进念设计、天狮设计、欧坊装饰上台领奖。也请申远装饰、星杰设计、刚国装饰、波涛装饰、云来装饰、同济金典、统帅装潢和百安居装饰上台领奖。由于时间关系，我们就代表上台，其余的我们都颁到每个企业的手上。
蒋佳学：接下来有请家装委的主任徐国俭先生颁布进一步规范本市家装装饰行业的实施意见。
徐国俭：
关于进一步规范本市家庭装饰行业的实施意见
沪装协(2013)第022号
徐国俭
各家装企业：上海家装行业经十多年发展，取得了令人瞩目的进步，但行业发展极不平衡，据统计，目前上海工商登记的家装企业共1700家，其中无资质企业约100家。家装企业良莠不齐、鱼龙混杂已困扰消费者多年，也是规范行业必须破解的最大难题。
为了全面贯彻执行上海市地方标准《住宅装饰装修服务规范》，进一步规范本市家装行业，特制定本实施意见。
一、指导思想
以贯彻《服务标准》为契机，进一步规范本市家装行业，建立有利于家装企业优胜劣汰的良性竞争机制，推动市场占有率不断向服务规范、客户满意的企业集聚，为市民创造安全、诚信的家庭装饰消费环境。
二、以《服务标准》为依据，贯彻覆盖全行业
是否贯彻执行《服务标准》是衡量企业规范与否的依据。凡规范服务达标企业和家装资质企业均需以书面形式确认贯彻执行服务标准，否则不予接受。
对贯彻企业将作以下安排：
1、行业统一进行媒体公示
2、协会统一制作发放贯标承诺立牌
3、承诺企业及所有门店制作规定内容的横幅或宣传牌
4、按行业协会要求开展贯标
5、年内协会将组织验收并为合格企业授牌
三、以资质管理为抓手 家装企业机会均等
企业资质是行业自律管理的重要抓手。结合贯标活动，我们将向包括非会员在内的所有家装企业提供平等机会、让他们能获取信息，获得机会。
1、凡已获得家装资质企业须在今年4月30日前办理家装资质年检。
2、现持有暂定资质的企业今年统一安排检查考评，未通过考评的其原暂定资质不再延续，今后暂定资质有效期为一年。
3、凡申办家装专业级暂定资质企业必须承诺下列事项：
(1)、贯彻行业标准
(2)、培训按期达标
(3)、使用并按规定上报示范合同
(4)、接受行业检查、考评
4、凡未承诺贯标的企业不得通过资质年检
5、凡未达到资质升级标准的不得先升级后补课
四、以合同管理为基础，考核用数据说话
家装设计及施工合同是考核企业产值和进行满意度测评的依据，家装合同的使用和申报是行业诚信建设的基础。凡参加行业规范服务达标及申办家装资质企业都必须使用住宅装饰设计和施工示范合同文本，均应按规定时间和要求上报合同，否则企业资质和规范达标都不能通过。
五、以提高满意度为目标 建设诚信行业
不断提高社会公众满意度是家装行业追求的方向和打理宣传的重点。凡规范服务达标企业均须按《服务标准》的要求装修行为，并参加市组织的社会公众满意度调查。达到满意度测评要求是企业参加行业及政府各类评优的前提条件。
六、以网格华管理为保障，发挥分委会作用。
以分委会所辖区域为范围，组织对全行业家装企业和门店贯标以及资质、荣誉等开展全面调查，对不良企业开展举报。今年起对各分委会按调查准确率、企业申报率、举报有效数等开展分委会竞赛和评选。
七、以集中宣传为手段 创建舆论氛围
集中宣传是为了从根本上扭转家装行业在广告宣传上的社会感官度，避免失控现象。要进一步加强同各类相关媒体的合作，聚合媒体资源，创建舆论氛围，要尽快开通专业、权威的装饰行业公共信息服务网站，构筑行业权威发布平台。要全面规划宣传方案，扶优和治劣要双管齐下，要有利于从总量上控制和降低企业的广告投入，提高广告成效。
八、家装行业2013年宣传计划
加强正面宣传：
1、近期公示2012年市民满意家装企业(市级规范服务达标企业)
2、四月公示承诺贯标企业
3、五月公示信得过企业
4、六月公布家装资质企业(专业级以上)
5、七月公示20万质量保证金企业
6、八月宣传上海市名牌企业
7、九月宣传上海市著名商标企业
8、年底公示贯标验收合格企业及规范服务先进企业。
强化治劣措施
1、近期向全社会公布新的家装投诉热线
2、四月起开展全行业家装企业调查，不规范企业曝光
3、五月行业开展小微企业资质大检查
4、六月开通装饰行业公共服务信息网站，公布家装纠纷案例100例
5、七月重点进行马路游击队危害宣传
6、八月集中进行不规范企业情况通报
装饰行业公共服务信息网站设立后，上诉信息在一年内可随时查询
上海市装饰装修协会2013年4月2日
文件宣读完毕。
蒋佳学：下面请行业协会副秘书长兼会长郏祥钧讲话。
主持人：蒋佳学
郏祥钧：我感到今天这个会是行业很大的转折点，十年前大家都知道，家装行业搞达标，最后把马路游击队领上了路。今年为什么是转折点呢？今年我感到规范家装行业把我们家装的这些企业引入到市场经济的大潮中去，把我们这个企业引入到市场经济的大浪中去锻炼，以锻炼壮大。今天这个会议就是这个目的。我想家装行业今后十年达标，明显有区分。家装行业经过10年达标已发生了翻天覆地的变化，但是家装市场依然有喜有忧。喜的是家装市场上刚性需求是任何国家政策都不能压缩的。比如说这一点，我提到一个消息，国家虽然出台了“国五条”政策。但是三月份上个月上海销售了153万平方米，是近4个月以来的最高数额。153万，把上海市的存量房一下子压缩了100万平方米。因为上海市的存量房原来在一千万平方米以上，三月底降到了九百万左右。二手房市场上海市销售了六万套。这个数字又是2011年半年的总量。2011年半年只不过销售了六万套。这个是喜的方面，说明刚性需求是不能压制的。
郏祥钧
但是国家国五条出台以后，确实也存在一些问题，家装市场肯定受到一定的影响。那么在这样的情况之下，我们又有一些正规企业、不良企业，又有一些马路游击队，三分天下，前一段时间企业纷纷对行业协会提出来一些宝贵的意见。比如说我们正规企业要我们达到什么要求，达到什么标准，管理的成本相当高，但是反过来讲非正规的企业、马路游击队他们管理成本相对比较低。这就告诉了我们一个信号，就是我们的企业要求行业协会加大一定的力度，通过我们的努力与你们的配合，使我们的企业占有更大的市场份额。使我们这样的企业能够茁壮长大，所以同志们，我感觉到今天会议，大家看服务标准出台，标志着我们这个行业从十年前抓测评质量，抓施工质量，我们十年前的达标是抓施工质量。但是现在，通过今天这个会议，我们这个行业发生了什么变化呢？今后我们的工作中心是以服务质量，不是施工质量。施工质量任何一个企业都能W做好，马路游击队都能做好。这就标志着我们今后工作核心就是服务质量。这是第一，第二个，我们的竞争不是无序的竞争。我们的竞争今后是有序的竞争，什么叫有序的竞争呢？我们有标准，在这个标准里面，我们是一视同仁的，在这个标准里面，不管是大的企业小的企业，都是一样的。所以我们不是无序的竞争，而是有序的竞争。所以我在想，十年前抓施工质量，施工质量的竞争转变为服务竞争，看上去这是两个差别，但是说明这个行业已经从一个不规范不成熟的行业已经逐步向规范的行业成熟的行业过渡。
我们家装有一系列的标准，有一系列的规范，一系列的要求，这个是我们大家共同努力的结果。在我工作这么多年当中，接触当中，我发现一些问题，发现家装行业是这样子，三分天下，一方面我们在座的企业，我们要战胜马路游击队，我们要向不正规的企业要市场，我们怎么做呢？做满意度测评，满意度测评事实上帮助你企业找毛病，有的企业很好，但是通过第三方测评之后，发现你这个企业在有一些方面存在不足，它帮你找出来之后，加以提高加以纠正。这个是把脉的良方。往往在满意度测评上，我们有一些企业有想法。这个想法有两种原因，一个是你不敢面对施工过的项目，说明你有问题。第二个讲，这个要出钱的，我说多少钱？你少吃顿饭就够了，不贵。 所以满意度测评，我们希望通过今天的会议，凡是符合满意度测评的企业，都能自觉的自告奋勇的参加测评。
我这里举一个例子，我们刚刚开始搞测评的时候，有一些企业不理解，为什么呢？有一些企业说我有监工我有监理，这个项目做得好不好，我三天两头下去检查的。但是通过第三方一测评，发现很多问题，为什么呢？最后讲了一句话，他讲了一句什么话呢？他施工的，我希望他以后给我保修的。我如果讲过了，今后保修会有困难。第二个问题，我们施工行业，是你企业诚信不够的反映，施工过程当中，都对权利和义务做了相应的规定，违反承诺怎么办，都有这些规定。但是我们往往有一些企业对示范合同有一些看法。这个说明了一些问题，可能你对这个示范合同的使用上面不够规范，反应了自己诚信上有问题。所以我说的，使用示范合同，反映出了你这个企业的诚信服务。并不是我们的资质问题，我们的资质实际上行业协会采取了比较宽松的态度。但是我们反过来想一想，可能我们这样做是害了大家。我看了一下，有一些企业在贯标的时候很不认真。有一些企业从项目经理开始，在一个企业里有四个职务五个职务，这就说明你这个企业不具备资质。从规范这个行业来想，可能是害了你，害了我们这个行业。为什么说害了这个行业呢？因为家装的二级企业，消费者不知道，以为两级企业很好，委托你做了，结果出了问题了。所以等等诸有此类的问题，要规范这个行业。事实上规范这个行业，不是一个人规范，要通过我们大家的努力，通过全员的努力来规范这个行业。
所以我想今天这个会是我们这个行业的转折点，前十年我们把这个行业引向了规范服务达标创建，今后十年，我们可能把在座的企业引入到市场经济的大浪当中去，优胜劣汰，锻炼队伍。把好的企业做强做大，使我们的企业在市场激烈的竞争之下，永远立于不败之地。所以希望今天参加会议的同志，抱着一个积极分子的态度，把今天的会议精神、会议的文件回去以后原原本本的向企业的老总进行汇报，按照文件的要求，对照自己的企业，做好自己的工作。最后我祝在座的企业都能得到进步，谢谢大家。
蒋佳学：我们郏秘书长的话是语重心长，从某种意义上来说，我们切实贯标，接下来上海很多单子会落到我们手中，只要认真的贯标。最后请上海市装饰装修行业协会党组书记兼常务副会长徐海峰先生为我们讲话。
徐海峰
徐海峰：同志们，今天这个会应该讲还是非常有意义的。因为我们家装行业多少年来，一直没有一个统一的服务规范，大家各行其是，有责任感的既对自己的企业负责，又对我们的服务对象负责。有的责任心欠缺一点。所以在社会上对于我们这个行业一直有不是很好的反应。
但是这几年来，特别是参加市文明办开展的文明达标以来，我们这些企业都有了长足的进步。这是一个非常好的现象。但是我们这个行业又是一个鱼龙混杂的行业，起点不高，从业的资质资格门槛也比较低，社会对这方面的管理也有缺漏，刚才王毅讲过的，全市的家装企业有1000家是没有资质的，这在其他的行业是不可想象，但是在我们这个行业却是视同平常的。原先连到底多少有资质多少没有资质都不清楚，现在总算搞清楚了，有资质的只有700多家，而且这个700多家当中，暂定资质的要占到500家，这么一分析，我们这个行业确实有很大的问题。老百姓不满意是必然的，要改变这个情况，就是要全行业行动起来。所以我们协会就对家装的装饰装修服务规范花了很长的集中了比较多的力量来制定这个规范，现在规范有了，大家就要按照这个规范去做。所以今天我们开这个会，实际上是又一次的动员。
因为原先我们就是对一些比较好的企业关注得比较多。老实说倾斜也是不够的，只是关注，好象我们这个家装委员会就是依靠那么几十家单位在开展活动。热闹是蛮热闹的。但是有时候这个活动影响力不够大。我们现在家装行业也一样，就是原先在骨干企业当中开占活动比较热闹也比较多，但是还不够。我们这个协会是全行业的协会，还有很多没资质的，甚至很多没有加入我们协会的，我们管不管？不管不行！一只老鼠要坏一锅粥。何况我们现在正规的企业优秀的企业面对的是庞大的无资质的那么多的家装企业，或者讲游击队，你怎么有良好的生存发展空间呢？
有的人可能会花很多钱来装修自己的住宅，但是有的人可能花一万块都要搞搞。市场有这个需求，那些不规范的，不要交税的，他的资质三无的，就有人来找他。我们协会实行的是什么方针？我们实行的是两手都要硬的方针。我们一个要扶优，一个是要治劣，扶优跟治劣相结合。要把好的企业好的队伍市场的占有率不断的扩大。要把差的不负责任的没有能力从事装饰装修任务的，要让他没办法生存。要不就是要他提高、转变，这才是出路。这是我们总的方针。
具体的一方面我们对那一些无资质的，或者不是会员的，或者暂定资质的，要实行给出路的政策，对那一些差的，你不改变不规范就把你挤出市场，第二个要逼你提高，同时又要有相应的帮扶的措施。这一次就给机会你。只有他们提高了，只有他们规范了，我们整个的大环境才会变好。另外一个，我们的着眼点是在培育正能量上要花大工夫，说白了要把我们骨干企业，我们今天来的这些企业，市场占有率要不断的扩大。你只有自律，那一些不规范的企业才会没有市场。但是装修和装饰和刚需，那么要让我们这一些规范的企业、优秀的企业来占领。王毅刚才有一句话说得蛮好的，要让20%的规范企业占领80%的规范市场。这个可以称之为我们的规划，我们可以正大光明的叫出来。你那一些不规范的没有资质的，你想办法提高，我们给你机会提高，帮助你提高。因为我们也是有社会责任感的企业，不会说饭给我们一个人吃。市场是细分的。我们优秀的企业可以多做一点精装修的大宅的。小企业可以做一点普通的，一般的。多给你做，你也做不下来。所以我们要做的工作就是要使整个行业都规范起来。我们国家是要做标准。
习总书记说的，要实现中国梦，我们行业要实现行业梦。从当前来讲，我看要把我们规范在全行业能贯彻好，如果这个实现，我们至少行业梦的第一步是走出了。要靠大家努力。要美梦成真需要大家共同努力。我希望我们在座的各个企业能够把示范作用发挥得更好一点，引领作用发挥得更好一点。帮扶作用发挥得更好一点，让我们的规范企业更优秀更壮大更发展，能够占领更多的市场。让老百姓受惠，让全社会受惠，这个是我们这个行业应尽的责任也是应尽的义务，在尽责任尽义务的同时，我们也会得到相应的丰收的回报，利企业利员工利社会。这个是一个有担当的企业的神圣的职责。
通过这个会，我预祝家装行业能够走出一片新的天地。谢谢各位。
蒋佳学：谢谢，上海市装饰装修协会家庭装饰委员会贯彻服务规范会员大会到此结束，谢谢大家。
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