3月，由国家质检总局与中国质量检验协会共同主办的2013年3.15国际消费者权益日“质量和服务诚信承诺”活动，家居流通业领导品牌红星美凯龙入选为“3·15质量和服务诚信承诺企业”名单，红星美凯龙的服务品质与企业诚信获得了消费者的高度认可。

　　自创业以来，红星美凯龙27年来始终以建设温馨、和谐的家园，提升消费者的居家生活品味为己任。截至2012年6月30日，已在北京、上海、天津、南京、长沙、重庆、成都等80多座城市开办了109家商场，已成为中国家居业的领导品牌。

　　红星美凯龙在全国领先推出了“市场化经营，商场化管理”的模式，得到了国内权威专家的高度肯定，被誉为“红星美凯龙经营模式”。红星美凯龙在经营管理上摸索出一套在售前、售中和售后这3个阶段全面把关的质量控制法，在售前实行商品准入制和销售商品建档制，售中实行商品质量和服务质量预警制，并同时推行统一送货和统一售后服务，全部由专门的部门和人员把关。

　　红星美凯龙一直以打造绿色环保家居商场为目标，以绿色承诺净化繁杂、混乱的购物选择，努力为消费者健康、环保的生活提供更多的保障。同时，作为中国家居业中唯一被授牌“中国绿色生态家居示范商场”称号的商场，红星美凯龙发起行业绿色承诺倡议，共同建设家居行业绿色和谐的消费环境，引领大众高品质的生活理念和生活方式。

　　为了免除消费者的后顾之忧，红星美凯龙推出家居专家服务承诺，提出“30天无理由退货”。消费者在红星美凯龙商场购买商品后，自支付定金之日起30天内，如购买意愿发生变更时，可至商场进行无理由退货，无须作出任何解释。

　　为了从根本上保障消费者的权益，红星美凯龙除遵守“三包”规定外，还郑重做出了包括“先行赔付”、“售出产品负全责”等服务承诺。顾客在红星美凯龙商场购买商品后，因产品质量或服务问题产生疑义与投诉的，红星美凯龙商场将负责全程处理，并承担相应责任。

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