■市民提问：

  去年10月，沈阳市民郎先生在铁西区家世界购物广场千佳御品家具档口预订了一套家具，共9万元。郎先生当时交了1万元的订金。郎先生称，由于一些原因，现在他不想购买预付订金的家具，要求商家退还订金，不过商家却不给退，双方因此发生纠纷。

  对于郎先生的投诉，千佳御品家具档口彭姓负责人解释称，商家当初收取郎先生的订金后，为售货员提成2000元，该售货员现在已不在该档口工作。 另外，档口因为这起订单在商场扣点和赠送礼品等项目的支出费用在1000元左右。彭姓负责人称，上述费用应该由消费者郎先生承担。

  ■帮问结果：

  辽宁诚铭律师事务所主任秦大军分析认为，郎先生当初支付给家具商的订金具有预付款性质，在商家没有履行付货期限前，消费者提出退货，家具商如有损失，并拿出了确切证据，商家有理由扣除这部分损失后，将剩余的订金退给消费者。但如果商家没有充分的证据证明商家有损失，则应全额为消费者退还订金。本 报记者 赵威

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