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生活家地板标准化客户服务让消费者满意

https://m.biud.com.cn 2013年03月20日13:02 家居装修知识网

地板在消费者的家居安装中，是一种特殊的产品，往往因为功夫不到家和种种产品质量和售后问题而给家居消费留下隐患，所以地板的安装和后续服务成为关键。秉承对消费者负责任的态度，生活家率先在业内开创金钥匙服务先河，从而保证了广大地板消费者在地板购买过程中的无忧购买。

“金钥匙服务”意即开启客户高品质生活的大门，以“专家的服务、贵族的享受” 为口号，承诺实行24小时回复制，在3天内针对客户所出现的问题拿出切实有效的解决方案，让客户在地板消费过程中真正感受到生活家的舒心服务。

与以往传统的地板销售方式相比，生活家金钥匙服务把地板铺装提高到生产工艺标准的高度，把服务延伸到产品研发、生产、销售、物流配送、铺装、信息的反馈和售后服务的全过程。在整个售前、售中、售后大体系上，所有生活家服务人员都必须严格按照金钥匙服务的标准和规范为顾客服务。

生活家金钥匙服务师队伍

早在几年前，生活家就开始举办金钥匙服务特训营，分批次对全国的经销商和一线服务人员进行相关理念、知识、规范、标准和技能的培训，全面提升营销终端的服务意识、服务技能和服务水平，并进行“服务师认证”，只有所有科目全部都达标的人员才能通过此项考核，以旨在为消费者创造更多放心满意服务。

2013年，在地板铺装的作业中，无尘、健康、高效成为生活家地板安装服务的关键词，针对地板行业整体服务水平相对比较落后的现实，生活家一直坚持和海尔等优秀企业对标，用标准化的流程和标准化的服务提升客户的满意度。