据经济之声《天天315》报道，深圳消费者肖先生，今年3月9日在深圳金海马家居泥岗店，凯图沙发专柜定制了一套布艺沙发。沙发到货后，验货的过程中肖先生发现沙发存在严重质量问题，当场提出质疑并拒绝签收。可送货人员还是将沙发留在肖先生家里。肖先生后来发现这款沙发有可能是"三无"产品。致电厂家后，厂家回复：沙发有可能是假货。
厂家：我们凯图每一个沙发都有商标的，也有贴标，也有LOGO，还有个布标的，我们有三个标记。
肖先生：这样相当于我是买了假货了啊。你们是在深圳泥岗金海马家居是有这么一个专柜，对不对？
厂家：我们是有这个专柜。
第二天，肖先生又再次拨通厂家客服电话，他将沙发的图片发给了对方让对方帮忙验证是否假货，厂家明确答复他：他购买的这款沙发不是厂家生产的。肖先生稍后马上致电经销商，却又得到另外一个肯定的答复，经销商坚称沙发是从厂家进的货，是真货不是假货。经销商和厂家言辞不一，肖先生找到金海马家居卖场的负责人帮忙判断并处理此事，就在这时，肖先生又意外接到厂家打来的电话。
肖先生：接到了凯图一位崔姓人员的电话，他自称是客服经理，他说这一单是他自己接的，其他那些说没有生产这个沙发的工作人员不熟悉业务。他说，这款沙发凯图承担相关责任。
后来在协商的过程中，肖先生询问厂家为何销售"三无"沙发的一事，厂家回复：相关证明文件可能是在运输过程中丢失。于是，肖先生和厂家提出诉求，要求换一个三证齐全的同款沙发，但这个要求马上遭到厂家和经销商拒绝，厂家和经销商都回复只退不换。记者接到投诉后，也拨通了金海马家居卖场的电话，当时工作人员回复，处理投诉的人员正在和凯图经销商沟通协商，稍后回复电话。昨天下午记者又再次联系金海马家居负责处理投诉的工作人员，对方告知经销商已经为消费者退货退款，并另外赔付肖先生误工费等费用共计900多元。
工作人员：今天我们把货退了，然后补偿了900块钱。
记者：据我了解，消费者这边买到的是一个”三无”产品。厂家那边有没有解释呢？
工作人员：采访内容的话可以给我，我再给到公司那边。我们商户进入我们这边是有严格要求的，我们都是正规生产厂家，如果出现相关的问题我们都会严肃处理的，都是按照国家相关的法律法规去处理这个事情。
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