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萧永晋:为再创辉煌 斯米克正进行新文艺复兴

https://m.biud.com.cn 2013年04月08日15:59 家居装修知识网  

斯米克副总经理萧永晋

  2013年4月1日至3日,由中国建筑卫生陶瓷协会和上海博华国际展览有限公司主办的“第十四届中国国际建筑陶瓷及卫浴科技精品展览会”在上海新国际博览中心举行。斯米克展示了年度全新产品---晶立方,不仅为国内消费者带来家居最新流行风潮,也是为2013年再度代表中国受邀参展意大利博洛尼亚展的一次精彩预演。展会期间,就斯米克企业现状和斯米克新产品等相关问题,搜狐家居记者采访了斯米克副总经理萧永晋,以下是访谈实录。

  【采访时间】:2013年4月1日

  【采访地点】:上海新国际博览中心

  【采访对象】: 斯米克副总经理萧永晋

  整合过去的经验总结 更好地管理斯米克

  “在我看来,瓷砖是消费品、工艺品和艺术品的三合一。”---萧永晋

  【搜狐家居】:萧总好,据闻您之前从事过不少行业,像名表、化妆品、还有一些快销品等行业,您当初为什么会选择从事这些行业呢?当初又是怀着怎样的心情从事这些行业的?

  【萧永晋】:我做过雪茄、手表、化妆品、服装城、奢侈品、购物中心、不动产等等,化妆品属于快销品行业,快销品行业最大的特点是速度快,周转率快,一个活动可以决定成败,两天之内可以看到结果,非常地刺激。最短的时间内要有最快的效率,这是快销品的特色;其次是收入很高,因为这些都是一流的精英在运作,当然除了我以外(笑),这是一个很刺激的游戏,我从中学到了很多的东西。名表属于精品行业,运作方式是不一样的,讲究的是身份地位,产品都是很有特色的精品。

  【搜狐家居】:您之前从事了这么多的行业,现在回归到我们斯米克集团,想必之前积累的经验对您在管理斯米克企业上其实是有帮助的。

  【萧永晋】:没错。

  【搜狐家居】:那您觉得具体来说,对您在管理斯米克企业方面有哪些启发呢?

  【萧永晋】:在我看来,瓷砖是消费品、工艺品和艺术品的三合一,比如它可以是奢侈品,价钱昂贵,具有奢侈品的气质;它也是艺术品,因为是以艺术的内涵把产品做出来的;它还是工艺品,因为是通过工艺铸造而成,所以我们不能单单把瓷砖当成一个工艺品来卖,那就肯定完蛋,你不能只卖一片砖,那也肯定完蛋,需要一个解决方案,怎样可以帮助你的消费者解决的方案。第二个是服务,奢侈品最重要的就是服务,服务到位,让消费者高兴,让消费者满意,所以整合服务,整合产品的设计,整合产品本身,整合在一起,实际上就是把过去所有历史东西全部绑在一起,它和快销是什么关系?运输是快销的重要模式,怎么样在快速的时间内把产品运出去。什么叫周转率?这是快销的一个重头戏,这也是瓷砖界面临的一个问题,所以我觉得瓷砖就是一个整合过去的经验总结,我做精品行业的时候很注重感觉,所以从我进斯米克展厅开始,从进这个店开始,我们要有尊重顾客的感觉。目前,各大品牌还未必做的到,斯米克也还未必做的很完整,可是我觉得可以往这个方向走,提升服务品质从客户踏入展厅开始,瓷砖业往这个方向走,也很有趣。

  斯米克 陶瓷行业中的奢侈品

  “我认为不一定要卖给客户多少砖,不一定要卖他多少钱,而是看他需要什么东西,用在什么地方,他到底能付多少钱,最好的是客户回到家以后,让他觉得买斯米克瓷砖占到便宜了,这样我们就成功了。”---萧永晋

  【搜狐家居】:斯米克是定位为行业中的奢侈品,您觉得我们怎样做才能让消费者觉得我们的品牌,我们的产品是具有奢侈品的尊贵感觉?

  【萧永晋】:在海外,瓷砖是由设计师来设计的,所以基本上消费者跟瓷砖的接触仅经过设计师这个渠道,但在国内是体验式消费,消费者看不到瓷砖是不会购买的,所以它叫体验式消费,这跟国外有很大的不同。国内的渠道也很重要,渠道是让消费者看到瓷砖长什么样,消费者才愿意购买,这个体制跟国外也有很大的不同,因此在国内做好瓷砖业的重点是选择展厅,不是展示一片砖,而是展示一个方向,展示一个装修方案。现在店面的租金很贵,如何在有限的面积里,展示最多选择方案,这是一个很大的学问;第二个怎么在展示的过程中,把客户的需求挖出来,通常不少企业会认为,我们怎么样把需求加在客户身上,我觉得应该是反过来,怎么主动地区满足客户的需求,你客人被你忽悠了,第二天会清醒的,第三天我不买可以吧?两千元定金我不要可以吧,这个情况会有的,所以我认为不一定要卖给客户多少砖,不一定要卖他多少钱,而是看他需要什么东西,用在什么地方,他到底能付多少钱,最好的是客户回到家以后,让他觉得买斯米克瓷砖占到便宜了,这样我们就成功了。很多品牌喜欢忽悠客户,我们斯米克绝不做这样的事情,做了就会有后遗症。

  【搜狐家居】:还记得有一次,您接受搜狐家居采访时候说过,其实斯米克是把梦想的空间卖给消费者。

  【萧永晋】:我们就是要把消费者的梦想变成真,我们是筑梦者,这是我们自己要做的事情,很多人都是第一次购房,他就只有这么多钱,他需要把他的梦做出来,我们不能把他的钱坑了,5万块就做了一个厕所,所以我们要在他适合的预算之内,把他想要的梦想做出来,梦想之中有很多需要做的事情,比如面积怎么测算,他的需求、他的喜好,什么样的预算可以做出什么样的房子,只不过看我们怎么去做,所以我们的任务很重大,是很多人一辈子的资产在我们手上,怎么把他梦想的空间做出来,瓷砖在整个建材里面不算最大,也不算最小,但是最重要的一环.比如厕所,因为每个人每天至少要花一个小时在厕所里面,可能女生长一点,男生短一点,但至少要花上一个小时,所以这一个小时在瓷砖空间里面得舒舒服服的,这是一个重头戏,这也是我们的责任,所以我非常不赞同压客户的钱,而是想尽办法去满足客户需求。

  不断研发 让斯米克的产品增值

  “从大料一直到我们的这个沙岩,六个产品先后推出,意大利人说,我们想不到中国公司这么厉害,连我们都做不到事情你们可以做到,这个事一直让我感到骄傲。”---萧永晋

  【搜狐家居】:满足客户的需求很重要,不管我们展厅装修的多么豪华,多么漂亮,其实消费者买回来的还是我们的产品,产品才是核心所在。尤其这两年来,我觉得斯米克的产品变化特别大,尤其看我们新出的几款新产品,包括之前的大料系列,都是让行业人津津乐道,请萧总说说斯米克产品背后的研发情况。

  【萧永晋】:斯米克研发实力一直都在,从抛光砖刚进入中国之时,我们率先做到规格600mm*1200mm的砖,中间大概有4、5年左右,我们主要都在内部进行整合,随后我们从2011年下半年开始重心之一放在新产品研发上,六个月左右的时间,我们出了六大新品,把之前新品开发慢的形象整个颠覆掉,从大料一直到我们的这个沙岩,六个产品先后推出,意大利人说,我们想不到中国公司这么厉害,连我们都做不到事情你们可以做到,这个事一直让我感到骄傲。去年年底我们在意大利参展也是相当成功,所以我们新产品出来后,实际上我们就是在卖砖卖我们的品牌。意大利品牌跟西班牙品牌相比,西班牙品牌慢慢下去了,意大利品牌持续发展,为什么呢?因为意大利瓷砖企业不断在研发,让他的产品增值,这一方面我们要像意大利人学习,我们很多设计很多的产品用料等都还是来自意大利,这也是我们的优势,我们跟海外的关系很紧密,很多设计都是我们能拿到,其他人拿不到,这也是我们很大的一个优势。所以要做只能做更好的,我们也只能做更好的。

  【搜狐家居】:现在我们斯米克的产品线这么丰富,这么多有特色的产品在,但很多时候我们从行业上来看,有一些企业的做法是把鸡蛋放在一个篮子里,比如说坚守某个品类做到极致,做到这个品类的行业第一,我们斯米克现在产品线这么宽广,那我们斯米克产品的核心竞争力在哪里,您有思考过这样的问题吗?

  【萧永晋】:事实上产品的设计还是我们的独特性,抛光砖还是我们的绝对竞争优势所在,凡是亮光面的东西都是我们的优势所在,从抛釉砖到抛光砖都是我们的强势产品,我们的这些产品颜色很正。砖的颜色一定要正,何谓正?就是砖的颜色和真正的颜色不能差距太远,这就叫正。这一点是斯米克一直坚持的一条路,我们产品主要核心是以亮光为主,包括抛光砖、铂晶石等等,都是属亮光面的产品,这是第一个;第二是我们一石多面,这是一个很重要的特点,从一石三面到四面,我们逐渐走向一石五面,亚光、抛光、半抛、凹凸、大凹凸这是一石五面。这五面有个好处就是可以混搭,今年混搭是流行趋势之一,凹凸面可以做背景墙,地砖可以用抛光砖,那墙上可以用一部分亚光砖,切割以后可以做很漂亮,亚光砖铺贴洗手间可以防滑,厨房可以用凹凸面,卫浴间可以用凹凸面,不同的砖有不同需求,所以一个砖有五个面。我们最擅长的是还是抛光砖,这个是我们最大的强项,抛光砖是我们的绝对优势,从视觉系来说,从产品度来说,从各个方面来说,绝对是我们的强项和优势,瓷片我们做的也不错,作为配套产品,抛光砖是我们的强项。

  为再创辉煌 斯米克正进行新文艺复兴

  “斯米克曾经是跑的很快,中间缓慢一点,现在我们要把这个位置重新追回来,我们内部叫做斯米克的新文艺复兴,再创辉煌。”---萧永晋

  【搜狐家居】:有人把企业经营比作一个长跑,而不是一个短期的行为,我们看到从2010年开始,斯米克在这个长跑的道路上已经开始渐渐的加速,从您的角度来看,斯米克在这个长跑比赛中,现在处于哪个阶段,是在加速奔跑了吗?

  【萧永晋】:斯米克曾经是跑的很快,中间缓慢一点,现在我们要把这个位置重新追回来,我们内部叫做斯米克的新文艺复兴,再创辉煌。斯米克过去几年我们脚步放慢了一点,自去年下半年开始,从我们效率、我们的制度、我们推广的活动来说,零售和工程都呈现强劲增长势头,所以我们今年的第一季表现的很好,这取决于去年下半年的市场调整,相信到了第二季会更好,第三季会越来越好,要做到瓷砖的快速增长,大概需要三季度的努力才会出来,所以公司在第二季开始,我们会更好地配合。

  面对国际市场 斯米克要品质制胜

  【搜狐家居】:听萧总分享了这么多,我想问一个国际化的问题,有国际化思想和国际化业务其实是两个概念,可能有国际化思想但没有国际化的业务,也可能有国际化的业务但没有国际化的思想,对于斯米克来说,您怎么看待国外的市场,斯米克是否已经到了或者说几时才适合在大力开拓国外市场的时候?

  【萧永晋】:意大利产品到今天为止,在海外还是很强,价格很贵,甚至天价,但是也有人买,为什么?因为他的产品很强,咱们中国的砖一向是以低价销售,我们是以价格来做销售,你问他:你为什么来中国买砖,他的回答是:我可以海捞一笔,这是一个原因,这也是一个现实问题。可是这个竞争优势在慢慢消失当中,我们输给谁?佛山不是输给山东,而是输给越南,中国以前是有劳动力,有竞争力,可以不要环保,现在不一样了,环境要大力保护,劳动力也不便宜了,我们现在人力成本是越南的四倍。我记得我在佛山展厅碰到几个越南人买家,他不是来买砖,而是来买设备,中国的生产设备还是一流的,买回去以后到越南生产,我前年碰到2个,去年碰到27个,也就是说,越来越多人买设备,然后回去生产,价格比我们便宜得多,慢慢就把咱们中国远远抛到后面。所以价格不是我们竞争的一个方向,我们要在品质上取胜,这大概是我们行业未来的方向。我在两年前写过一个报告,就是说斯米克在海外市场的竞争策略,不是在价格而是在高科技产品上,高科技一是指表面的高科技,另外一个是功能性的高科技,这是我们未来的方向。

  我们有国际关系,我们也有外资的股东,目前我们的海外销售和国际市场销量并不是特别大,原因就是我们的价格高,我们坚持用高品质产品来做好销售,但目前路还是走出来了,我们几个重要的国外客户都是以高价位的产品为导向,我们不走低价位的产品。

  细致化管理 让所有制度流程标准化

  “对于企业管理,我认为是要细致化管理,管理不是在于结果而是在于过程,有个好的过程,就会有个好的结果。”---萧永晋

  【搜狐家居】:为了更长远的利益,需要踏踏实实把产品品质做好。还想问萧总一些管理上的问题。有企业家说,在自然界决定一个生态平衡系统,其实不是老虎、狮子、大象,而是微生物,决定中国教育水平不一定是大学的多少好坏,而可能是小学的数量与质量。那在企业,决定我们一个企业好坏,其实很多时候可能是在我们员工和各项管理规范上,萧总您有这么长的职场经验,您是怎样理解企业管理的?

  【萧永晋】:我认为是细致化管理,管理不是在于结果而是在于过程,有个好的过程,就会有个好的结果,换个好的主管会有好的结果,换个坏的主管就会有坏的结果,所以要把所有的过程都标准化而且细致化管理。美国企业最大的好处是全部标准化管理,你不管来任何人,哪怕换个老板都没事,照样运作,这个是我们一直追求的方向,要让所有制度流程标准化,第一是靠细致化、第二是要靠人。人的培育很重要,我说的不是接班人,我相信谁有能力谁来做,而且是要培育一大群人出来,一个企业不是靠一两个人,是靠一两百个人去管理,而且你要很清楚定给这些人定培育的方向。什么叫职场轮替?今天做工厂明天做销售,这是一个成长,一个时代交替下来的。我认为最理想的企业,资深管理层年龄大概在40岁上下,这个年龄层是最精华的时候,可以往前冲个20年,所以你看任何大企业,总裁级的应该是50岁,副总裁是45岁左右上下,这也是斯米克一直坚持的一个方向。所以员工培育就是这么建立的,我们要有一个大家都认同的企业愿景,最难的就是让所有的员工全部认同一个目标,因为每个人都私心,所以你要给他们该付的钱,不要低于市价,也不要高于市价,高于市价是傻瓜,低于市价很多人会跑掉(笑)。

  背负责任 用心在乎每一位员工

  “我觉得企业责任取决于你的老板是否真的在乎你,是否真的在照顾他的员工。”---萧永晋

  【搜狐家居】:萧总分享了您的企业管理观,也强调了精细化管理的重要性。还有问题想听听您的观点,十八大也提出我们中国在2020年的时候要比2010年经济要翻一番,那这样算的话,每年的GDP经济增速要保持在7%以上,有企业家就说,不要看GDP是7也好,8也好,哪怕是6又怎么样呢,只要我们中国的空气是干净的,水是干净的,食品是安全的,我们哪怕穷一点但也可以活的很快乐,这就引出一个问题,站在斯米克企业的角度,您觉得我们应该怎么做好所背负的社会责任?

  【萧永晋】:GDP是一个政策的指标,我认为政策指标仅供参考,企业要做好该做的事情,我们要卖好我们的瓷砖。大家都理解只有好的员工,才有好的公司,才有好的结果,过程中的企业责任是可以看得见摸得着社会责任,或者员工吃的好,或者员工退休以后有饭吃,家里有人照顾,员工才会为公司卖命,如果员工为企业付出了一切,结果走得时候什么都没有,那企业肯定会完蛋。我认为每一个员工在离开我们,或者退休的时候都高高兴兴离开,而且还经常回来看我们,这就叫企业责任,要做好企业要做的事情,国家的要求是一回事,那只不过是一部分而已,中国对企业责任要求蛮严格的,我认为还不够,在很多过程中数据是够了,但企业对员工是不是都有用心?我觉得企业责任取决于你的老板是否真的在乎你,除了这个还有很多其他大方向,很多数据都可以证明,但是我觉得企业是否真的在照顾你的员工,从员工的效率可以看的出来,在乎就是一个好的结果,员工还会为你寻找更好解决问题的方法,提升更多的工作效率,企业的成本也能很好地降下来。

  我的梦想:斯米克变成全球最大的陶瓷企业

  “我希望能做到一年有15%的全国市场占有率。”---萧永晋

  【搜狐家居】:最后一个问题,今年流行一个热词“中国梦”,其实我们行业每个陶瓷人每个品牌都一定有自己的梦,如果光有梦想而不去实践,就会变成瞎想,也就变成另外一个热词“空谈误国”,对于我们斯米克来说肯定有自己的梦想,您觉得2013年斯米克应该要做好哪几件事情,好让斯米克离梦想更近一点?

  【萧永晋】:2013年,我们斯米克要把零售这一块彻底加强,我认为零售不景气的时候,我们更应该从布局上,从展厅上,从销售技巧上,从各方面的推广上多下功夫,今年零售是个重头戏,要把这一块做好;第二就是我们要进入三四级市场,抢占地盘,这是我们必须要做的;第三我们内部的流程要更进一步精细化,我相信每两年都要进行改进,任何系统都要改进,我们已经在开始改进,每两年我们都要面对一个系统的从简改进,怎么样简化系统,怎么样更有效率,因为科技一直在进步,我们的流程也要更精细化;第四是怎么样把最新的科技运用到瓷砖上面来,运用到我们管理系统中去。从管理系统来说,云端是个好东西,新东西怎么用好,这是我今年的第四大目标。事实上,最重要的一点就是:怎么样把零售效率提高,这是最重要的,是今年的一个重头戏,其他部分还是跟着企业的愿景跑。

  【搜狐家居】:对于斯米克来说,它的梦想是什么?愿景是什么?

  【萧永晋】:我希望能做到一年有15%的全国市场占有率。

  【搜狐家居】:一年要占全国市场的15%?

  【萧永晋】:这是我的愿景,并不是公司的愿景,15%的话其实是非常非常难,大概有几百个亿,也会变成全球最大的陶瓷企业。朝着这个梦想,我们第一步先要做好自己该做的事情,把产品做好,培育人才也是很重要的。

  【搜狐家居】:我相信只要坚持这个梦想,为这个梦想扎扎实实走好每一步,梦想终究会变成现实的。

  【萧永晋】:没错。

  【搜狐家居】:谢谢萧总接受搜狐家居专访。

  

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