2013年4月1日至3日，由中国建筑卫生陶瓷协会和上海博华国际展览有限公司主办的“第十四届中国国际建筑陶瓷及卫浴科技精品展览会”在上海新国际博览中心举行。斯米克展示了年度全新产品---晶立方,不仅为国内消费者带来家居最新流行风潮，也是为2013年再度代表中国受邀参展意大利博洛尼亚展的一次精彩预演。展会期间，就斯米克企业现状和斯米克新产品等相关问题，搜狐家居记者采访了斯米克副总经理萧永晋，以下是访谈实录。

　　【采访时间】：2013年4月1日

　　【采访地点】：上海新国际博览中心

　　【采访对象】： 斯米克副总经理萧永晋

　　整合过去的经验总结 更好地管理斯米克

　　“在我看来，瓷砖是消费品、工艺品和艺术品的三合一。”---萧永晋

　　【搜狐家居】：萧总好，据闻您之前从事过不少行业，像名表、化妆品、还有一些快销品等行业，您当初为什么会选择从事这些行业呢？当初又是怀着怎样的心情从事这些行业的？

　　【萧永晋】：我做过雪茄、手表、化妆品、服装城、奢侈品、购物中心、不动产等等，化妆品属于快销品行业，快销品行业最大的特点是速度快，周转率快，一个活动可以决定成败，两天之内可以看到结果，非常地刺激。最短的时间内要有最快的效率，这是快销品的特色；其次是收入很高，因为这些都是一流的精英在运作，当然除了我以外（笑），这是一个很刺激的游戏，我从中学到了很多的东西。名表属于精品行业，运作方式是不一样的，讲究的是身份地位，产品都是很有特色的精品。

　　【搜狐家居】：您之前从事了这么多的行业，现在回归到我们斯米克集团，想必之前积累的经验对您在管理斯米克企业上其实是有帮助的。

　　【萧永晋】：没错。

　　【搜狐家居】：那您觉得具体来说，对您在管理斯米克企业方面有哪些启发呢？

　　【萧永晋】：在我看来，瓷砖是消费品、工艺品和艺术品的三合一，比如它可以是奢侈品，价钱昂贵，具有奢侈品的气质；它也是艺术品，因为是以艺术的内涵把产品做出来的；它还是工艺品，因为是通过工艺铸造而成，所以我们不能单单把瓷砖当成一个工艺品来卖，那就肯定完蛋，你不能只卖一片砖，那也肯定完蛋，需要一个解决方案，怎样可以帮助你的消费者解决的方案。第二个是服务，奢侈品最重要的就是服务，服务到位，让消费者高兴，让消费者满意，所以整合服务，整合产品的设计，整合产品本身，整合在一起，实际上就是把过去所有历史东西全部绑在一起，它和快销是什么关系？运输是快销的重要模式，怎么样在快速的时间内把产品运出去。什么叫周转率？这是快销的一个重头戏，这也是瓷砖界面临的一个问题，所以我觉得瓷砖就是一个整合过去的经验总结，我做精品行业的时候很注重感觉，所以从我进斯米克展厅开始，从进这个店开始，我们要有尊重顾客的感觉。目前，各大品牌还未必做的到，斯米克也还未必做的很完整，可是我觉得可以往这个方向走，提升服务品质从客户踏入展厅开始，瓷砖业往这个方向走，也很有趣。

　　斯米克 陶瓷行业中的奢侈品

　　“我认为不一定要卖给客户多少砖，不一定要卖他多少钱，而是看他需要什么东西，用在什么地方，他到底能付多少钱，最好的是客户回到家以后，让他觉得买斯米克瓷砖占到便宜了，这样我们就成功了。”---萧永晋

　　【搜狐家居】：斯米克是定位为行业中的奢侈品，您觉得我们怎样做才能让消费者觉得我们的品牌，我们的产品是具有奢侈品的尊贵感觉？

　　【萧永晋】：在海外，瓷砖是由设计师来设计的，所以基本上消费者跟瓷砖的接触仅经过设计师这个渠道，但在国内是体验式消费，消费者看不到瓷砖是不会购买的，所以它叫体验式消费，这跟国外有很大的不同。国内的渠道也很重要，渠道是让消费者看到瓷砖长什么样，消费者才愿意购买，这个体制跟国外也有很大的不同，因此在国内做好瓷砖业的重点是选择展厅，不是展示一片砖，而是展示一个方向，展示一个装修方案。现在店面的租金很贵，如何在有限的面积里，展示最多选择方案，这是一个很大的学问；第二个怎么在展示的过程中，把客户的需求挖出来，通常不少企业会认为，我们怎么样把需求加在客户身上，我觉得应该是反过来，怎么主动地区满足客户的需求，你客人被你忽悠了，第二天会清醒的，第三天我不买可以吧？两千元定金我不要可以吧，这个情况会有的，所以我认为不一定要卖给客户多少砖，不一定要卖他多少钱，而是看他需要什么东西，用在什么地方，他到底能付多少钱，最好的是客户回到家以后，让他觉得买斯米克瓷砖占到便宜了，这样我们就成功了。很多品牌喜欢忽悠客户，我们斯米克绝不做这样的事情，做了就会有后遗症。

　　【搜狐家居】：还记得有一次，您接受搜狐家居采访时候说过，其实斯米克是把梦想的空间卖给消费者。

　　【萧永晋】：我们就是要把消费者的梦想变成真，我们是筑梦者，这是我们自己要做的事情，很多人都是第一次购房，他就只有这么多钱，他需要把他的梦做出来，我们不能把他的钱坑了，5万块就做了一个厕所，所以我们要在他适合的预算之内，把他想要的梦想做出来，梦想之中有很多需要做的事情，比如面积怎么测算，他的需求、他的喜好，什么样的预算可以做出什么样的房子，只不过看我们怎么去做，所以我们的任务很重大，是很多人一辈子的资产在我们手上，怎么把他梦想的空间做出来，瓷砖在整个建材里面不算最大，也不算最小，但是最重要的一环.比如厕所,因为每个人每天至少要花一个小时在厕所里面，可能女生长一点，男生短一点，但至少要花上一个小时，所以这一个小时在瓷砖空间里面得舒舒服服的，这是一个重头戏，这也是我们的责任，所以我非常不赞同压客户的钱，而是想尽办法去满足客户需求。

　　不断研发 让斯米克的产品增值

　　“从大料一直到我们的这个沙岩，六个产品先后推出，意大利人说，我们想不到中国公司这么厉害，连我们都做不到事情你们可以做到，这个事一直让我感到骄傲。”---萧永晋

　　【搜狐家居】：满足客户的需求很重要，不管我们展厅装修的多么豪华，多么漂亮，其实消费者买回来的还是我们的产品，产品才是核心所在。尤其这两年来，我觉得斯米克的产品变化特别大，尤其看我们新出的几款新产品，包括之前的大料系列，都是让行业人津津乐道，请萧总说说斯米克产品背后的研发情况。

　　【萧永晋】：斯米克研发实力一直都在，从抛光砖刚进入中国之时，我们率先做到规格600mm*1200mm的砖，中间大概有4、5年左右，我们主要都在内部进行整合，随后我们从2011年下半年开始重心之一放在新产品研发上，六个月左右的时间，我们出了六大新品，把之前新品开发慢的形象整个颠覆掉，从大料一直到我们的这个沙岩，六个产品先后推出，意大利人说，我们想不到中国公司这么厉害，连我们都做不到事情你们可以做到，这个事一直让我感到骄傲。去年年底我们在意大利参展也是相当成功，所以我们新产品出来后，实际上我们就是在卖砖卖我们的品牌。意大利品牌跟西班牙品牌相比，西班牙品牌慢慢下去了，意大利品牌持续发展，为什么呢？因为意大利瓷砖企业不断在研发，让他的产品增值，这一方面我们要像意大利人学习，我们很多设计很多的产品用料等都还是来自意大利，这也是我们的优势，我们跟海外的关系很紧密，很多设计都是我们能拿到，其他人拿不到，这也是我们很大的一个优势。所以要做只能做更好的，我们也只能做更好的。

　　【搜狐家居】：现在我们斯米克的产品线这么丰富，这么多有特色的产品在，但很多时候我们从行业上来看，有一些企业的做法是把鸡蛋放在一个篮子里，比如说坚守某个品类做到极致，做到这个品类的行业第一，我们斯米克现在产品线这么宽广，那我们斯米克产品的核心竞争力在哪里，您有思考过这样的问题吗？

　　【萧永晋】：事实上产品的设计还是我们的独特性，抛光砖还是我们的绝对竞争优势所在，凡是亮光面的东西都是我们的优势所在，从抛釉砖到抛光砖都是我们的强势产品，我们的这些产品颜色很正。砖的颜色一定要正，何谓正？就是砖的颜色和真正的颜色不能差距太远，这就叫正。这一点是斯米克一直坚持的一条路，我们产品主要核心是以亮光为主，包括抛光砖、铂晶石等等，都是属亮光面的产品，这是第一个；第二是我们一石多面，这是一个很重要的特点，从一石三面到四面，我们逐渐走向一石五面，亚光、抛光、半抛、凹凸、大凹凸这是一石五面。这五面有个好处就是可以混搭，今年混搭是流行趋势之一，凹凸面可以做背景墙，地砖可以用抛光砖，那墙上可以用一部分亚光砖，切割以后可以做很漂亮，亚光砖铺贴洗手间可以防滑，厨房可以用凹凸面，卫浴间可以用凹凸面，不同的砖有不同需求，所以一个砖有五个面。我们最擅长的是还是抛光砖，这个是我们最大的强项，抛光砖是我们的绝对优势，从视觉系来说，从产品度来说，从各个方面来说，绝对是我们的强项和优势，瓷片我们做的也不错，作为配套产品，抛光砖是我们的强项。

　　为再创辉煌 斯米克正进行新文艺复兴

　　“斯米克曾经是跑的很快，中间缓慢一点，现在我们要把这个位置重新追回来，我们内部叫做斯米克的新文艺复兴，再创辉煌。”---萧永晋

　　【搜狐家居】：有人把企业经营比作一个长跑，而不是一个短期的行为，我们看到从2010年开始，斯米克在这个长跑的道路上已经开始渐渐的加速，从您的角度来看，斯米克在这个长跑比赛中，现在处于哪个阶段，是在加速奔跑了吗？

　　【萧永晋】：斯米克曾经是跑的很快，中间缓慢一点，现在我们要把这个位置重新追回来，我们内部叫做斯米克的新文艺复兴，再创辉煌。斯米克过去几年我们脚步放慢了一点，自去年下半年开始，从我们效率、我们的制度、我们推广的活动来说，零售和工程都呈现强劲增长势头，所以我们今年的第一季表现的很好，这取决于去年下半年的市场调整，相信到了第二季会更好，第三季会越来越好，要做到瓷砖的快速增长，大概需要三季度的努力才会出来，所以公司在第二季开始，我们会更好地配合。

　　面对国际市场 斯米克要品质制胜

　　【搜狐家居】：听萧总分享了这么多，我想问一个国际化的问题，有国际化思想和国际化业务其实是两个概念，可能有国际化思想但没有国际化的业务，也可能有国际化的业务但没有国际化的思想，对于斯米克来说，您怎么看待国外的市场，斯米克是否已经到了或者说几时才适合在大力开拓国外市场的时候？

　　【萧永晋】：意大利产品到今天为止，在海外还是很强，价格很贵，甚至天价，但是也有人买，为什么？因为他的产品很强，咱们中国的砖一向是以低价销售，我们是以价格来做销售，你问他：你为什么来中国买砖，他的回答是：我可以海捞一笔，这是一个原因，这也是一个现实问题。可是这个竞争优势在慢慢消失当中，我们输给谁？佛山不是输给山东，而是输给越南，中国以前是有劳动力，有竞争力，可以不要环保，现在不一样了，环境要大力保护，劳动力也不便宜了，我们现在人力成本是越南的四倍。我记得我在佛山展厅碰到几个越南人买家，他不是来买砖，而是来买设备，中国的生产设备还是一流的，买回去以后到越南生产，我前年碰到2个，去年碰到27个，也就是说，越来越多人买设备，然后回去生产，价格比我们便宜得多，慢慢就把咱们中国远远抛到后面。所以价格不是我们竞争的一个方向，我们要在品质上取胜，这大概是我们行业未来的方向。我在两年前写过一个报告，就是说斯米克在海外市场的竞争策略，不是在价格而是在高科技产品上，高科技一是指表面的高科技，另外一个是功能性的高科技，这是我们未来的方向。

　　我们有国际关系，我们也有外资的股东，目前我们的海外销售和国际市场销量并不是特别大，原因就是我们的价格高，我们坚持用高品质产品来做好销售，但目前路还是走出来了，我们几个重要的国外客户都是以高价位的产品为导向，我们不走低价位的产品。

　　细致化管理 让所有制度流程标准化

　　“对于企业管理，我认为是要细致化管理，管理不是在于结果而是在于过程，有个好的过程，就会有个好的结果。”---萧永晋

　　【搜狐家居】：为了更长远的利益，需要踏踏实实把产品品质做好。还想问萧总一些管理上的问题。有企业家说，在自然界决定一个生态平衡系统，其实不是老虎、狮子、大象，而是微生物，决定中国教育水平不一定是大学的多少好坏，而可能是小学的数量与质量。那在企业，决定我们一个企业好坏，其实很多时候可能是在我们员工和各项管理规范上，萧总您有这么长的职场经验，您是怎样理解企业管理的？

　　【萧永晋】：我认为是细致化管理，管理不是在于结果而是在于过程，有个好的过程，就会有个好的结果，换个好的主管会有好的结果，换个坏的主管就会有坏的结果，所以要把所有的过程都标准化而且细致化管理。美国企业最大的好处是全部标准化管理，你不管来任何人，哪怕换个老板都没事，照样运作，这个是我们一直追求的方向，要让所有制度流程标准化，第一是靠细致化、第二是要靠人。人的培育很重要，我说的不是接班人，我相信谁有能力谁来做，而且是要培育一大群人出来，一个企业不是靠一两个人，是靠一两百个人去管理，而且你要很清楚定给这些人定培育的方向。什么叫职场轮替？今天做工厂明天做销售，这是一个成长，一个时代交替下来的。我认为最理想的企业，资深管理层年龄大概在40岁上下，这个年龄层是最精华的时候，可以往前冲个20年，所以你看任何大企业，总裁级的应该是50岁，副总裁是45岁左右上下，这也是斯米克一直坚持的一个方向。所以员工培育就是这么建立的，我们要有一个大家都认同的企业愿景，最难的就是让所有的员工全部认同一个目标，因为每个人都私心，所以你要给他们该付的钱，不要低于市价，也不要高于市价，高于市价是傻瓜，低于市价很多人会跑掉（笑）。

　　背负责任 用心在乎每一位员工

　　“我觉得企业责任取决于你的老板是否真的在乎你，是否真的在照顾他的员工。”---萧永晋

　　【搜狐家居】：萧总分享了您的企业管理观，也强调了精细化管理的重要性。还有问题想听听您的观点，十八大也提出我们中国在2020年的时候要比2010年经济要翻一番，那这样算的话，每年的GDP经济增速要保持在7%以上，有企业家就说，不要看GDP是7也好，8也好，哪怕是6又怎么样呢，只要我们中国的空气是干净的，水是干净的，食品是安全的，我们哪怕穷一点但也可以活的很快乐，这就引出一个问题，站在斯米克企业的角度，您觉得我们应该怎么做好所背负的社会责任？

　　【萧永晋】：GDP是一个政策的指标，我认为政策指标仅供参考，企业要做好该做的事情，我们要卖好我们的瓷砖。大家都理解只有好的员工，才有好的公司，才有好的结果，过程中的企业责任是可以看得见摸得着社会责任，或者员工吃的好，或者员工退休以后有饭吃，家里有人照顾，员工才会为公司卖命，如果员工为企业付出了一切，结果走得时候什么都没有，那企业肯定会完蛋。我认为每一个员工在离开我们，或者退休的时候都高高兴兴离开，而且还经常回来看我们，这就叫企业责任，要做好企业要做的事情，国家的要求是一回事，那只不过是一部分而已，中国对企业责任要求蛮严格的，我认为还不够，在很多过程中数据是够了，但企业对员工是不是都有用心？我觉得企业责任取决于你的老板是否真的在乎你，除了这个还有很多其他大方向，很多数据都可以证明，但是我觉得企业是否真的在照顾你的员工，从员工的效率可以看的出来，在乎就是一个好的结果，员工还会为你寻找更好解决问题的方法，提升更多的工作效率，企业的成本也能很好地降下来。

　　我的梦想：斯米克变成全球最大的陶瓷企业

　　“我希望能做到一年有15%的全国市场占有率。”---萧永晋

　　【搜狐家居】：最后一个问题，今年流行一个热词“中国梦”，其实我们行业每个陶瓷人每个品牌都一定有自己的梦，如果光有梦想而不去实践，就会变成瞎想，也就变成另外一个热词“空谈误国”，对于我们斯米克来说肯定有自己的梦想，您觉得2013年斯米克应该要做好哪几件事情，好让斯米克离梦想更近一点？

　　【萧永晋】：2013年，我们斯米克要把零售这一块彻底加强，我认为零售不景气的时候，我们更应该从布局上，从展厅上，从销售技巧上，从各方面的推广上多下功夫，今年零售是个重头戏，要把这一块做好；第二就是我们要进入三四级市场，抢占地盘，这是我们必须要做的；第三我们内部的流程要更进一步精细化，我相信每两年都要进行改进，任何系统都要改进，我们已经在开始改进，每两年我们都要面对一个系统的从简改进，怎么样简化系统，怎么样更有效率，因为科技一直在进步，我们的流程也要更精细化；第四是怎么样把最新的科技运用到瓷砖上面来，运用到我们管理系统中去。从管理系统来说，云端是个好东西，新东西怎么用好，这是我今年的第四大目标。事实上，最重要的一点就是：怎么样把零售效率提高，这是最重要的，是今年的一个重头戏，其他部分还是跟着企业的愿景跑。

　　【搜狐家居】：对于斯米克来说，它的梦想是什么？愿景是什么？

　　【萧永晋】：我希望能做到一年有15%的全国市场占有率。

　　【搜狐家居】：一年要占全国市场的15%？

　　【萧永晋】：这是我的愿景，并不是公司的愿景，15%的话其实是非常非常难，大概有几百个亿，也会变成全球最大的陶瓷企业。朝着这个梦想，我们第一步先要做好自己该做的事情，把产品做好，培育人才也是很重要的。

　　【搜狐家居】：我相信只要坚持这个梦想，为这个梦想扎扎实实走好每一步，梦想终究会变成现实的。

　　【萧永晋】：没错。

　　【搜狐家居】：谢谢萧总接受搜狐家居专访。

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