家电投诉成为一季度投诉热点，问题主要是击中在质量和售后两方面。频繁的事故率让新家电几乎成为了“一次性消费品”，而二手家电相关售后保障新规的实施，会不会让“二手”比“一手”更抢手呢？

　　    新家电投诉多 “延保”陷阱深

　　虽然说目前市场上小家电产品琳琅满目，大品牌小品牌的选择多样化足以让消费者选购到满意的产品。像在小家电领域中比较知名的美的，为上市做足准备，将小家电产品线回笼，舍弃过去不赚钱甚至亏损的产品，主攻有较高盈利空间的小家电，使得美的未来小家电领域的盈利水平达到甚至超出行业平均水平。

　　但是，除了美的以外，像小鸭、小天鹅、菊花这类中小企业贴牌比较多的产品，在市场上的占有率却没有往年高，甚至逐渐在被一些大品牌给并吞掉。相比美的，这些品牌除了产品上大相近庭的功能外，最吸引人的就是价格。因为企业代工点较多，分布范围广，成本相对低，所以低价格成了他们占领市场的一大法宝。但是由此引发的售后问题，也是一直来阻碍他们发展的因素。

　　小家电售后主要是集中在“维修”问题上，而三包期限基本为一年，过了一年就要自费维修，其昂贵的维修费让市民直喊“修一下还不如买新的”。但是“延保服务”让消费者来了兴致，花少量的钱买个更长久的“放心”，如果后期遇到问题就“赚”回来了。在这里，笔者也不得不提醒，很多“隐性”的延保服务，并不像消费者字面上所理解的“延长保修期”。许多延保并没有延长厂家承诺的“三包”期，而仅仅是提升了“三包”服务品质，如有些产品的延保合同其实就是将送到修理部改为上门维修，但这类实质提升售后服务或扩展售后服务的合同，往往也被商家划入延保合同范围。

　　 旧家电售后新规三个月保修

　　根据商务部近期发布的《旧电器电子产品流通管理办法》(以下简称《办法》)，经营者应当向购买者出具销售凭证或发票，并提供不少于3个月的免费包修服务。这一新规的实施，无疑给了低价的小家电更高价值的服务。

　　一般二手家电因为在品质上已经低于新家电，所以价格上也是远远低于新家电的。但是在过去，二手家电基本很少有人问津，一方面是因为其质量没保障，另一方面也是担心虽然低价买回来，但如果才用了没几天就坏了，又不能维修，算下来反而比买一台新的还要贵。现在，新《办法》的实施，给了旧家电保障，消费者若是购买了二手家电，可以凭购物发票在三个月内进行免费维修，这就避免了部分经销商“组装”“翻新”等不法途径谋取暴利的现象，也为消费者谋取利益。

　　其实，无论消费者是倾向于“新”或是“旧”家电，其相关的售后都是必须做到位的，只有在一定盈利的基础上，为消费者谋福利，才能最终赢得消费者的心。

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