“在北京各大家电卖场和商场里，无论是大家电还是小家电，产品数量和市场规模上好像国产品牌占优，但经过比较后我却发现，虽然国外产品的数量不多，但几乎都是以高端为主，价格较贵，但给人一种质量非常好的感觉。”今年6月份即将装修新房的余先生，为到底该选购国内还是国外品牌的家电而感到纠结。
这种感觉并非没有道理。根据中国家用电器协会的统计，在“十一五”时期，中国作为家电大国的地位进一步确定，中国家电产量在全球的比重，电冰箱占了50%，洗衣机50%，空调器75%，微波炉占75%，是名副其实的制造大国。
中国家用电器协会秘书长徐东生表示，家电行业在“十二五”期间，将努力实现从“中国制造”向“中国创造”的转变。
产品和技术升级“冲锋在前”
格力电器总裁董明珠最近心情不错。在业内最为看重的第109届广交会上，格力电器的成交额达2亿美金，较去年同期增长近三成。
能在今年的第一季度取得如此给力的成绩，在董明珠看来，这与格力一直坚持掌握核心技术的战略密不可分。据介绍，格力主研发的G10变频技术，推出的纯天然环保绿色制冷剂R290以及作为“十一五”国家科技支撑计划重大项目——“温湿度独立控制系统”核心设备的格力高效离心式冷水机组，不仅帮助中国空调行业实现了对核心技术的掌握，还为推动低碳发展提供了科学的支持。
“我们坚守超过10年，但并不是说到现在就停止了对节能变频技术的研究，我们还在研究更节能、更高效的产品。”格力电器副总裁、总工程师黄辉表示，正是由于格力在技术研发上不计成本的投入，独立掌握核心科技，产品的销量也因此大幅增加，一方面给企业带来很好的利润，同时也给社会带来很好的低碳环境，引导绿色消费观念的发展。
“家电产业的升级首先表现在产品和技术的升级，其次表现在服务的升级，再次表现在行业细分。”宁波沁园集团有限公司董事长兼总经理叶建荣也认为，技术是产业发展的重中之重，技术升级也是产业升级的重点。
叶建荣告诉记者，我国家电产业的技术升级方式包括但不限于这样几项：一是新技术的自主开发和国际先进技术的合理应用，能对传统产品和技术起到革命性创新，使得产品升级换代；二是新工艺新材料的应用，提升传统产品的品质和美感，使得产品向更精致化方向发展；三是基础配件的技术创新，使得产品使用更方便、更经济、更环保；四是其他成熟技术的嫁接，化繁为简，使得产品的功能更丰富。
服务与标准提升“紧随其后”
不知道是巧合还是事先有“预谋”，在今年的3月份，国内两大空调巨头格力和美的，不约而同地将今年空调行业的竞争引向了服务之争。不仅如此，空调的服务升级，正向冰箱、洗衣机等白电领域蔓延。业内人士认为，家电行业技术如今日趋成熟，各大企业的竞争焦点从产品、技术、市场逐步蔓延到服务环节，消费者对售后服务质量的日趋关注，使各大家电企业争相打出“服务牌”。
叶建荣认为，家电行业服务的升级也应从售前、售中、售后三个方面入手，在售前对消费者的消费意向进行充分挖掘，让消费者认识到产品能对其精致生活带来众多的帮助；在售中对消费者进行专家式的、顾问式的产品介绍，让消费者能充分了解产品的功能，并指导消费者正确使用；在售后积极帮助消费者了解如何保养，并高效、优质地解决消费者需要解决的产品问题。
家电行业的服务之争，不仅引领了家电产业的服务升级，也带动了我国家电产业的服务标准体系建设。在经济全球化的背景下，企业之间的竞争早已从产品竞争演变为标准的竞争。因而，对中国家电业来说，加强中国标准在世界的竞争力便成为首要的任务。
在标准战略的指引下，中国家电企业开始利用自身在行业内的优势行动起来。作为国内首个试点企业成为国家标准的起草单位的家电行业，诞生了海尔等一大批在国际标准制定方面成绩突出的企业，为中国标准晋升国际标准道路上积极开路，也为我国家电产业的升级打下了最为坚实的地基。
品牌与创新能力“最终制胜”
“要实现从家电大国向家电强国的转变，核心是创新，包括技术创新、管理创新、机制创新甚至是组合创新，包括利用一些工业设计，来提升产品的质量。应当说，关于自主创新和品牌全球化，是实现家电强国非常关键的因素。”徐东生说，目前家电产业已经具备了转型升级的良好条件，企业必须抓住这个机遇，来提升自己的实力，助力全行业产业升级和整体质量提升。
在徐东生看来，目前在全球市场取得不错成绩的小家电，在自主创新方面做出了表率，如豆浆机的诞生、浴霸的功能完善等，都是企业根据消费者的需求进行产品与技术的创新，等于创造了一个新的品牌。另外，还有电饭煲这样已经有着一定历史的产品，同样在功能上进行不断完善，从追求将米饭煮熟到煮得香，也是一种质量的进步。
据悉，中国家用电器协会刚刚完成的《中国家用电器工业“十二五”发展规划的建议》中提出，“十二五”时期是我国走向家电强国的关键时期，家电产品质量工作应成为调结构促转变的重要内容，家电工业要基本建立起依靠技术创新和管理创新的发展模式，产品质量和档次进一步提高，国际化水平和自主品牌在国际上的影响力显著提升，通过10年的努力，实现由家电大国成为家电强国的目标。
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