五一小长假刚过，家电市场已经呈现出一派欢欣之势，在刚性需求和节能补贴的双重效应推动下，消费者对家电的选购热情明显回升。同时，由于受到节能补贴政策的影响，绿色家电成为五一家电消费当之无愧的主角，而消费者对服务的关注也进一步表明，家电消费正在转向综合体验的新模式。在渠道方面，海尔专卖店的业绩全线飘红，其在节能产品和服务体系方面的优势依旧明显，独特的“双节能”购物体验让众多消费者度过了一个舒适的假期。

  绿色家电惠享节能  领先科技赢得青睐

  五一期间，记者走访了多处大卖场和品牌专卖店，相较于去年同期，家电市场的人气有了大幅增长，许多热销产品前都围满了前来采购的市民。在海尔专卖店里，记者发现不少消费者在购买前都是主动咨询产品的能效参数，毫无疑问，随着节能意识的深入人心，又能享受到相应补贴，使得市民对节能家电的态度发生了巨大的转变。“现在节能产品就是主流，咱老百姓用着实惠，家里的老古董也该退休了，”市民王先生对节能补贴的看法颇有代表性，“去年政策刚出来的时候，我还没有什么感觉，后来听说不少亲戚都换了节能产品，一比较才发现真的很划算，正好店里还能以旧换新，所以这次把冰箱和洗衣机都换了。”

  据专卖店负责人介绍，节能家电本身就是一种趋势，国家出台补贴政策也是在进行积极推动，从目前来看，的确取得了良好的效果。从反馈的情况来看，太原、重庆、广州等大中城市的专卖店都出现了爆棚场景。由于拥有全线节能产品，海尔专卖店可以满足不同人群的需求，在全球领先科技的保障下，又推出“成套购买”、“以旧换新”等实惠举措，保证市民享受到高性价比的优质产品。据透露，从4月中下旬提前启动“提前抢”活动到五一假期，海尔专卖店的销量增长了近五成。

  七星服务体验节能  人文关怀全程无忧

  如今，消费者对家电服务的意识明显增强了。在采访中，记者能够深刻感受到，许多人在购物过程中，有一半时间都花在咨询服务细则上。刚刚换了新房的市民小刘对记者表示，“现在大家都想生活得轻松一点，尤其是年轻人，一方面是工作压力大，一方面是价值观念强，所以买家电肯定对服务有额外的要求。”对于海尔专卖店提供的服务，小刘也是格外满意，他在五一期间定了成套节能家电，不仅得到了长达10年的延保服务，从家电入户前的风格设计到送装等服务全部被店里打包了。

  一直以来，海尔专卖店的服务水准就备受消费者好评，自2012年3月实行七星服务标准以来，海尔专卖店在服务体系的建设上更是日臻细腻，全流程的服务模式让消费者可以轻松享受购物的过程。今年初，海尔专卖店发布了七星服务升级计划，全新的网络化服务内容也体现了更加丰富的人文关怀。通过星级标准的服务，海尔专卖店也让消费者得到了一种意想不到的节能体验

  有专家指出，当前家电渠道竞争的核心在“价值”的比拼，要实现“价值”所在，服务无疑是决定性因素，能够以细致的服务赢得消费者的心，才能取得长足的发展。海尔专卖店能够保持稳定的增长势头，与其在技术与服务上的双重领先密不可分，从连续四年摘取全球白电桂冠，到率先推行并不断完善家电业最高服务标准，海尔专卖店在高速创新发展的同时，也为消费者持续创造着更加舒适的星级享受。

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