2011年初，国家质检总局通报了118家企业生产的118种陶瓷座便器产品抽查结果，合格率仅为78%，这无疑是对中国卫浴行业的一次警示。中国十大卫浴品牌尚高卫浴是如何看待中国卫浴质量？记者来到佛山尚高卫浴总部，采访尚高卫浴营销总监——蒋旭东先生。
记 者：蒋总您好！日前国家质检总局通报的检查结果，陶瓷座便器产品合格率仅为78%，您如何看待这一现象？
蒋旭东：相较科勒卫浴的百年历史，我国本土卫浴行业发展时间较短，发展速度飞快，已取得了不错的成绩，现已经形成几大著名卫浴产区和众多知名品牌，例如中国卫浴十大品牌、中国浴室柜十大品牌等。但我国很多卫浴相关法律法规及标准还亟待完善，使产品质量管理的发展滞后于行业发展，容易被忽略，或者流于言语和形式。我们尚高卫浴一直觉得：产品质量始终是企业发展的基础，没有好的产品质量做支撑，企业发展与品牌建设都只是空中楼阁。这次检查结果给我们卫浴行业起到了警示作用。
记 者：看来蒋总非常肯定国家质检总局抽查对行业产品质量的监督作用。那您觉得除此之外，还有什么有效方法能保障行业产品质量？
蒋旭东：国家质检总局抽查，对卫浴行业具有监督作用，这毋庸质疑。但我认为产品质量的保障，行业的发展不能完全依赖于国家的抽查监督、应付国家的抽查监督，更在于企业方自身有责任意识，做出行动提升产品质量管理水平，完善产品质量体系。
记 者：尚高卫浴作为中国起步较早、规模发展又快的企业，对卫浴行业的产品质量管理方法有何指导建议呢？能否跟我们详细介绍一下尚高卫浴如何施行质量管理？
蒋旭东：尚高卫浴虽是中国十大卫浴品牌，但对行业谈不上建议指导。我们行业有咱卫浴协会的领导在掌舵。我就就事论事地跟大家分享一下尚高卫浴产品质量管理办法吧，希望能给同行有些启示。
记 者：蒋总太谦虚了，请说。
蒋旭东：要让整个卫浴行业的产品质量管理水平在短期内提升到一个新的高度，这有一定困难。暂且不论是否有完善的相关法规标准来实施监控，各个企业的发展水平也不一样，对产品质量管理的认识程度也不尽相同。我们尚高卫浴认为，要提升产品质量管理水平，
首先，应当自上而下，深植品质意识：企业的领导一定要树立深刻的产品质量管理理念，还要将这种理念牢牢地融入到企业的全体员工意识中去；
其次，双管齐下保障质检：制定一整套具有可执行性的详细质量管理方案，以客观数据作为管理的依据，同时建立独立的实验室和相关检测工具。像我们尚高卫浴就引进全套德国现代化的生产加工设备与工艺，并按国际标准建成了大型的现代化板式家具、陶瓷洁具、玻璃加工、亚克力浴缸等“T”型生产线九条，有效地保障了产品的加工精度和标准化生产。同时设立了检测设备先进的中心实验室，确保了每一批投入生产的原材料和配件的达标使用，每一款新产品都经过了多道工序的严格检测；
第三，加强人员管理与培训：尚高卫浴非常重视产品质量管理的人才培养，并组建了完整的质量检测系统，各工序品质检验人员均持证上岗，严格按照企业标准把好质量关；普及质量管理理念：只生产精品，全员品检，坚持产品质量是生产之未来，而不是依靠检验，做到以客户满意为己任，采用丰田式精益生产管理模式，看板管理贯穿整个生产过程，每一工艺步骤都责任到人。
第四，保持端正谨慎态度。无论熟工，抑或最先进的生产设备，都不可能永不出错，我们结合每个生产环节，制定好预防机制，特别是从产品的设计到生产技术、生产工人、机器等方面进行规范而完善的预控。一旦出现质量问题，不推诿塞责，不敷衍了事，端正态度迅速处理，紧急纠正，避免客户利益受损。
最后，维护知识产权，坚决打击假货。假货对整个商品市场的恶劣影响众所周知，我们尚高卫浴绝不姑息假冒伪劣产品，坚决利用法律武器保护自身与消费者的合法权益。
记 者：感谢蒋总接受我们的采访，这令我感触颇深，我相信由尚高卫浴等中国十大卫浴品牌为代表的我国民族卫浴企业，其产品质量管理水平一定会促进我国卫浴事业的良性发展，为中国卫浴质量在国际上获得赞誉立下汗马功劳。
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