近年来，随着通信技术的不断发展，天津联通在光纤宽带业务的基础上，向客户推出了IPTV业务。这项新的通信业务在受到客户欢迎的同时，也为通信服务人员带来了新的服务挑战。由于不具备便携调试设备，服务人员在处理IPTV业务障碍时，往往无法及时有效的判断出障碍点。在为新装客户服务时，还经常碰到客户家里暂时没买电视而无法调试的情况，需要客户多次预约安装调试和等待。这也成为了天津联通面临的严重服务保障问题。

　　对此，天津联通北辰分公司积极探索，不断尝试，在反复比对测试后，为服务人员配备了便携电视终端，以满足IPTV现场调测的基本需求，即解决了客户在开通时因为没有电视多次预约在家等待的问题，又为服务人员处理IPTV障碍提供了有效的技术手段，极大的提高了服务水平。

                                                                     　　2013年  5月 28日

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