近日，一场因电子商务引发的“口水战”袭遍整个搜狐微博。家装行业两大掌门人：业之峰董事长张钧（@ 业之峰董事长张钧搜狐微博）和东易日盛董事长陈辉（@ 东易日盛董事长陈辉搜狐微博），就家居电子商务是福还是祸一问题展开争论。本次“口水战”引来业内人士广泛关注，TATA木门吴晨曦、实创董事长孙威、柯拉尼市场总监朱春云、索菲亚衣柜王飚等众多企业资深人士纷纷加入本次论战。

　　家居PK台：家居电子商务是“福”还是“祸”

业之峰董事长张钧给电子商务泼冷水

　　根据大佬们针对电子商务所发微博，明显分为两大派系：一派是以业之峰张钧为代表的“保守派”，认为电子商务发展任重而道远，很多切实问题悬而未决，企业开展电子商务风险过大；另一派以东易日盛董事长陈辉为代表的“激进派”，认为电子商务乃大势所趋，企业唯有抓紧布局、赶早摸规律，才有可能抢占电子商务先机。

　　“保守派”：电子商务辉煌战绩是浮云

　　近几年，跟着家居电子商务被炒热、业内对家居电子商务的质疑声渐起。质疑的基本缘由集中于电子商务是否适合家居行业发展、用户体验较差以及企业单靠电子商务盈利数额屈指可数。业之峰董事长张钧就在搜狐微博上对于电子商务，提出了几点质疑：第一，所谓热销实际是混合了实体店销售额，纯电子商务到底产生多少效益？第二，线上线下使用一个品牌，线下中高端，线上一定是中低端，伤及品牌定位和印象；第三，有企业大谈其电子商务业绩多么辉煌，但又说总销量只增两成，明眼人很快会明白所谓其电子商务辉煌战绩只不过是一种炒作。

　　业之峰张钧此番言论发布后，业内人士对电子商务相关问题展开热烈讨论。“马小乐”（@马小乐）以高端服饰品牌为例，分析家居从事电子商务难点，“像凡客是基本超流类服饰，它在基本服饰的前提下做了简单的修饰，因此网上就能看出这货是好是坏，心里有数。而像高端服饰品牌，在网络上就不太能将设计的精髓、时尚的细节都一一展示，价格又贵，引起大家担心，所以销量也不高。家居与服装类似。”

　　柯拉尼市场总监朱春云（@柯拉尼朱春云） 力挺张钧，朱指出当诚信变成企业差异化竞争的利器，消费者还是相信眼见为实，而此时所谓的电子商务也只是网上招揽客人的工具，并非真正意义上的电子商务。诗尼曼整体衣柜总经理辛福民（@辛福民）认为，电子商务对于事业来说，更多的是一种未来取向，短期内不是战略的重点。马可波罗北京经销商（@马可波罗北京经销商）则指出，家居的电子商务任重而道远，虽然看似热闹，实际上有很多切实的问题都悬而未决，电子商务欲速则不达。

　　“激进派”：电子商务不乘早就将被淘汰

　　一改电子商务悲观派观点，东易日盛陈辉搜狐微博对峙张钧，称做电子商务不能只看眼前利益，要抓紧布局、赶早摸规律，才能创造领先。从成功的行业电子商务发展的轨迹来看，都需要一个过程，不能因为初始的困难而被电子商务大潮所抛弃。

　　一石激起千层浪，陈辉言论亦得到业内人士支持。业内人士均称，电子商务不管是福还是祸，对于家居建材企业而言，都是未来商业模式中不可或缺的一环。不管目前面临怎样困难，但大家都不愿错过这条船，“道路曲折、前景光明”是电子商务发展的最佳诠释。索菲亚衣柜总经理王彪（@索菲亚衣柜王飚）更是直接摆出自己观点，“哪来的福祸之说！这是个公认的趋势，不是当前营销的仙丹，自己掌握好节奏就是。”

　　针对上文业之峰张钧提出的“纯电子商务到底产生多少效益？”，网友“地板博士”（@地板博士）直言，看待电子商务，没有效益，不等于没有效果。“玛格衣柜”指出，电子商务与实体店共存致使效益无法具体量化，但电子商务是大势所趋。亚光亚装饰总裁王可（@爱居者王可）对此表示赞同，并将电子商务形容为“可爱的小老虎”，在他看来电子商务是一种新型渠道模式，眼前利益是做网销，但这与企业抓销售并不矛盾。

　　专题：E时代的渠道革命 家居业网络商城成趋势

　　“生活家V乐”（@生活家V乐）借用“索菲亚衣柜上市募集资金用于信息系统技术的改造”一例为论证，指出“电子商务不能等同网络营销，供应、生产、销售、商流、资金链的的电子信息化也是电子商务。网络营销仅仅是终端销售其中一个环节，也是电子商务商业价值和利用程度的最低层。特别是流通行业，可以说没有电子商务化就无法再拓展。”

　　家居电子商务往何处去

　　考验一：经销商VS电子商务如何共赢

　　在电子商务日渐大行其道的今天，越来越多的家居企业开始“触网”，在经营实体店铺的同时开展网上销售业务。而因电子商务“无疆界”的特点，线上线下冲突导致电子商务一直面临着“尴尬”的处境，如何协调线上与线下经销商的关系也成为顺利开展电子商务的关键。

　　恒洁卫浴市场部经理刘建豪（@恒洁卫浴市场部经理刘建豪）搜狐微博直言，传统经销商已成为电子商务发展的最大阻力，商业利益分配不合理或引发经销商的抵制与反对。此观点得到蒙娜丽莎董事张旗康的支持，张表示如何平衡电子商务与传统经销商的利益事关电子商务的成与败。企业两者之间关系平衡的好，将会实现共赢局面，业务开展自然水到渠成。

　　刘建豪观点与网友“曹宇说”(@曹宇说)观点如出一辙，他指出利益之争在于企业没有做好实体店与电子商务的统一协调。企业想做好电子商务，必须要企业决策人亲自挂帅，在抓电子商务渠道的同时，给予实体店和电子商务统一的价值定位和利益分配处理。

　　企业决策人亲自挂帅，家居业并不少见。其中，最具代表性的当属TATA木门董事长吴晨曦（@TATA木门吴晨曦）。在他看来，“电子商务就是一个让人人都获利的分赃系统”。在此基础上，TATA建立一套严密的“分赃系统”：一个城市只授权一个经销商，无论在哪里下单，利益都由负责安装和服务的属地经销商享有；全国销售的产品都按标准生产，无论在哪里购买，品质、款式都没有区别，直接签单的店员统一享受两个百分点的提成；根据超级大城市、省会级城市和三四级城市的不同，对产品实行三类定价，规模越大的城市产品越便宜，但销售折扣是一样的。

　　考验二：售后服务如何不“卡壳”

　　电子商务作为一种新型渠道，消费者根据网上图片与文字介绍，跳过了实体体验环节。外加家居是一种个性化、定制化产品，使得消费者对售后服务提出了很高要求。业内人士分析，售后服务成为企业推进电子商务的重要前提。

　　马可波罗瓷砖品牌推广部经理闫楠指出，“无疆界”的电子商务在售后服务方面给家居企业提出了新的课题。倘若产品销售到没有克服的地区，就面临售后服务“卡壳”的尴尬。企业如不想好对策，将伤及品牌形象。面对此类情况，很多企业选择“限区域销售”来规避问题，但这种局限性限制让消费者觉得网店开的没意思。

　　中国家具协会副理事长朱长岭对此发表自己的观点，他指出企业应当重视售后服务，建立全国统一的规范化、专业化的客户售后服务体系保障，从而实现在线口碑推广，刺激整个网络销售渠道。只有这种体验多了，网络销售才能够发展。另外，商业信誉如果不解决的话，网络销售必定会出现问题，电子商务发展会受到影响。声明：此文系搜狐家居独家原创稿件或者独家披露信息，版权所有，如需转载转贴或以其它方式复制发表，请与搜狐家居联系 (责任编辑：JN106)

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