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圣象地板异味事件调查:客服已为郭女士全额退款

https://m.biud.com.cn 2013年06月04日20:58 家居装修知识网  

近日,中央人民广播电台经济之声的《天天315》栏目报道称,辽宁的一位郭女士购买的BR3110型圣象地板存在异味问题,随后郭女士联系经销商及客服处理,却没有获得满意的解决方案。针对该事件,记者进行了跟踪调查。据了解,圣象地板总部了解事件后高度重视,已在第一时间对郭女士出现的问题进行了调查及回馈,并在产品送检前为其全额退款。

据了解,事件发生后,圣象地板总部及时联系到郭女士及《天天315》栏目组了解情况,通过对事件的调查,圣象官方认为必须尽快处理问题,并将产品送至质量检测机构检验。记者了解到,在节目播出当日,该栏目主播便已收到了圣象总部的反馈,随后圣象官方立即与郭女士进行联系,并安排退款退货。

圣象地板的一位负责人接受采访时表示,之所以在产品质量检测报告出炉前,先为消费者全额退款,是源自圣象地板对每一位消费者的重视。无论检测报告是否合格,应首先考虑消费者利益,为其提供满意的售后服务。

通过进一步了解得知,第三方机构的检测报告证明,郭女士购买的圣象型号为BR3110的地板甲醛未超标,完全符合国家标准。目前,圣象官方已将报告提供给《天天315》栏目组及消费者。另外,圣象地板总部向记者表示,会继续与广大媒体、消费者保持沟通,退款之后将进一步调查异味来源。

有专家表示,我国家居行业的各项标准有待完善,三包标准难以统一。许多品牌及厂商仅以自己制定的“标准”要求消费者进行折旧退款,更有甚者仅仅根据甲醛检测结果来认定产品是否存在问题,甲醛未超标则一律不退不换。对此,国家应尽快出台相关政策以保证消费者的利益。而圣象地板第一时间为消费者提供解决办法,正是从消费者利益为出发点,是一种人性化对待家具环保问题的做法,为家居行业的售后服务提供了新的启迪。

圣象官方也表示,他们希望与家居行业及国家相关部门共同努力,完善相关规范及标准,为家居消费者提供完整的产品、消费、售后指南。

(来源:海口视窗)

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