6月3日这天，央视财经新闻广播《天天315》栏目播出了消费者反应圣象地板有异味的问题，节目对整个过程进行了客观的描述。在节目播出时中央台主播就收到了圣象总部的反馈信息，并通过节目表示，无论什么原因，先给消费者免费处理，中午便给客户安排了免费退货，并将第三方检测报告发给了节目组，与消费者第三方检测的结论一样，均显示合格。
事情就此得到了满意的解决。看到这样的结果除了满意还有欣慰。作为我国地板行业的领军者，圣象集团及时的予以了积极的回应，这是一个大品牌所应具有的责任和素质。这也代表着我国私有企业的企业文化在不断提升，企业的管理理念在日渐的成熟。
事实上，此次消费者的问题也不只局限于地板行业，在很多其他行业也得以体现。小编了解到，任何一个行业的任意品牌都难免会发生投诉现象。有的因为质量，有的因为服务，也有的因为误解。圣象作为行业令行者重视品牌的形象，重视消费者的利益，在发现问题时没有选择逃避，而是选择了积极的回应。尽管期间发生了很多误解，但圣象还是把消费者的利益放在第一位，给与消费者全额退款的回应。
全心全意为消费者打造放心、满意的产品，给与最优质的服务，始终是圣象的多年不变的理念。让亿万家庭都用上安心、健康的地板将永远是激励圣象地板的动力。
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