随着中国经济的不断发展，人们对生活质量的要求不断提高，以家装行业为例，现在消费者在购买地板时，对于环保和健康越来越关注。以圣象地板为代表的知名地板企业，顺应市场需要不断推出环保地板产品，使得地板中的甲醛含量越来越低。
一方面是消费者对地板产品越来越高的环保要求，另一方面是网络的飞速发展极大拓宽了消费者的交流渠道。当下的消费者偏爱通过网络学习地板的购买知识，也爱通过网络了解相关品牌口碑。但是，消费者毕竟不是专业人士，从网络上获取到的了解有限，消费者的一知半解很容易引起对厂家的误会，加上沟通不畅就容易激化情绪。前几天在网络上闹得沸沸扬扬的圣象异味门就是一个活生生的例子。
2013年6月3日经济之声《天天315》以《圣象地板异味久散不去无检测报告消费者退货无门》为题，报道了辽宁郭女士的新房在去年12月装修后出现的一些问题，当时郭女士铺的是圣象BR3110地板，因此认定是圣象地板出了问题，郭女士在随后的沟通过程中自觉没有受到圣象地板的重视并由此引发不满。这件事引起了圣象地板总部的高度重视，圣象地板在第一时间对郭女士出现的问题进行了调查及回馈，并在产品送检前为其全额退款。圣象地板将消费者利益放在第一位的态度值得肯定，郭女士有房难住的愤怒也情有可原，但是，问题出在哪里呢？
编辑：沙鸥
我们咨询了从事家装工作十余年的高师傅，据高师傅说，由于装修时各种装修建材混在一起，室内空气有味，消费者很难分清是哪里产生的。有一次就遇到一个客户投诉某个大品牌衣柜异味重要求退款，品牌检测后发现没有问题不予退款，消费者就投诉到某维权网站，在新闻被各大媒体转载，对该品牌造成了严重的伤害后，经独立机构检测发现造成异味的竟然是衣柜后面墙上所刷的一种涂料。
本着负责原则我们通过事件进一步了解得知，第三方机构的检测报告证明，郭女士购买的圣象型号为BR3110的地板甲醛未超标，完全符合国家标准。目前，圣象官方已将报告提供给《天天315》栏目组及消费者。另外，圣象地板总部向记者表示，会继续与广大媒体、消费者保持沟通，退款之后将进一步调查异味来源。
编辑：沙鸥
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