“先看家具后装修”、“三分硬装七分软”等，都是新人装房的至真宝典。然而，对于真正的过来人，执行这些真谛的过程和最终得到的结果是否顺利满意，却是“一直被提及，却从未被说透”的背后故事。
居家，是指人们生活中所有与家庭生活相关的物品与感官体验，包括家具、家装、饰品、生活用品、电器、厨卫及家庭氛围等等，是现代人追求生活品质，享受舒适的 一种生活方式。但令人遗憾的是，在构筑居室美好蓝图的过程中，消费者却因当下家居消费市场的无序竞争、家具产品同质化严重、装新居的程序混乱而遭遇各种问 题，对于梦想中完美新家的期待，便在逛卖场、挑家具、买配饰，以及提防各种促销陷阱和假冒伪劣产品的琐碎与烦恼中，日复一日消磨殆尽。
从 最初“有家具就好”的时代，到如今讲究“人文居住”的更高境界，人们不禁疑惑，难道只能默默承受为追求舒适生活而带来的这些“副作用”？有没有更好的解决 办法？面对消费者居家需求的变化，未来的家居产业又将迎来怎样的变革？今起，本报将推出《开创“家具”到“居家”转变的新时代》系列报道。
【镜头】
遗憾的新居
挑选心仪的家具，按自己的喜好装扮新居，这看起来是一件非常幸福的事儿。可实际上，每个真正经历过这一过程的消费者，却十分清楚地知晓其中的艰辛与痛苦。刚刚住进新家的李小姐，提起自己买家具的过程就一脸纠结，用她的话说，就是一场“自虐+被虐”的过程：
在 交房后，李小姐找了本地一家大型装修公司设计了一套地中海风格的效果图，效果图让她十分满意。为买到中意的家具，李小姐不仅利用业余时间跑遍了成都各大知 名家具卖场找感觉、做对比，更是为节约预算选促销、比价差，甚至为抢购到超低价的限量款在周末早上六点就起床直奔卖场排队，更别提熬更守夜地在网上查找与 风格搭配的小件儿……
可让她没想到的是，等家具全部摆放完毕，却发现沙发与茶几不搭调，橱柜和餐厅的颜色不匹配，而卧室里的床因为太大而影响了衣柜一扇门的开闭，导致自己使用起来非常不方便。李小姐内心很是郁闷，一场“新居攻坚战”下来，钱包瘪了，人消瘦了，梦想新居却还是遗憾颇多。
【问题】
买家具装新家 存在五大“费”
日前，针对成都不同档次小区，已入住、正在采购家具和准备装新房的共20户消费者，本报记者进行了一次家具消费问题调查，发现李小姐所遇到的问题并不是个案，而是绝大多数消费者遇到的普遍问题。
消 费者们坦言，对于新居的打造确实属于“理想很丰满，现实很骨感”，要完成梦想新居除了投入金钱外，还要投入时间与精力周旋于卖场，为避免装修陷阱“斗智斗 勇”，更要有堪比家居专家对材料、家具等材质的鉴定水平，尤其是有超水准的审美，懂得搭配家具和软装，才能营造温馨的家庭氛围——“真是太累了！”
调查数据显示：超过90%的消费者都认为，家具作为人们家居日常生活中重要的组成部分，也是居住空间中定调的“灵魂”所在。由于家具在人们装扮房屋时占有较 高比重，因而购买家具的花费会占据装新家所用总花费的50%左右，其中，客厅与卧室家具最为重要，其次为餐厅、书房空间及其余辅助家具。与此同时，本次调 查也总结出众多消费者在家具消费过程中遇到的最让人头疼的5大麻烦，一起来看看“中招”的究竟是啥。
★费心
消费者皆凭想象与喜好购买家具等产品其实很闹心，因为不能理性判断，容易偏离实际情况，最终导致整体风格变形或出现产品不搭配的情况。另外，众多家居产品难免鱼目混珠，消费者挑选时必须非常注意，一旦买回问题家具，消费者的身心健康将受到极大影响。
★费力
成都家居卖场很多，无论是买材料还是买家具，比款式、比价格，几乎要跑遍所有卖场，辛苦不言而喻。
★费时
四川家具卖场体量都较大，通常逛一个卖场就需要耗时大半天，想要找齐所有家具的确是件耗费时日的大工程。
★费事
产品售后也很具体，出现问题找人处理很费事，而消费者也怕所谓“合同”或“售后承诺”成为一纸空文。
★费钱
家具商家竞争激烈，各处活动也很多，有商户为抢人气给出超级噱头，但究竟是真优惠还是假折扣就只有商家自己知道，消费者吃了哑巴亏也只有自己认了。
【观点】
消费受挫有碍行业健康发展
近年来，我省家居产业快速发展，多样化的选择是好事，但卖场蜂拥而上、跑马圈地、急速扩张，纷繁的竞争手段、参差不齐的服务水平与鱼目混珠的产品品质，都让 消费者装饰新家不容易，让新居入住成为一次又一次费心、费力、费时的痛苦过程。同时，诸多号称提供“一站式家居解决方案”的家居机构，却并没给消费者带来 实际的解决方案，反而使消费者陷入重复选择的尴尬境地。
有媒体调查显示，家居行业消费者综合满意度不足30%，其中很大部分原因是在消费 不便、产品品质及售后服务方面存在问题。面对目前家居行业传统营销与服务模式的弊端日益凸显，四川省家具行业商会会长、八益集团董事长王学茂认为，消费者 在消费过程中遇到的问题无法得到妥善解决，势必会对行业健康发展带来影响，而行业内若不能顺应消费需求进行调整与改变，也将在很大程度上限制自身良性发展。
令人深思的是，在调查中消费者们不断提出一个设想——未来除了购买精装房这一条路外，自己装修新居是否会有一种更先进的消费模式出 现，让自己从家具到材料，从厨卫到家电，以及软装等所有居家产品能又好又快又省钱的解决，真正让打造新居的全过程都充满幸福和愉悦感。这些确实也是家居流 通大鳄们需要静下心来思考的课题。
业内专家普遍认为，行业需要健康发展，形成品牌忠诚客户，还在于品牌形象、设计、产品质量、服务体系等 诸多要素能够全方面解决消费者的家居问题，给予消费者良好的消费体验，才能拥有稳定且持续增长的忠诚客户，才能带动销售的长期增长，所以企业有必要创新营 销模式，创造一个规范、有序的整体环境，来保障市场行动顺利开展。
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