消费受挫有碍行业健康发展

  近年来，我省家居产业快速发展，多样化的选择是好事，但卖场蜂拥而上、跑马圈地、急速扩张，纷繁的竞争手段、参差不齐的服务水平与鱼目混珠的产品品质，都让 消费者装饰新家不容易，让新居入住成为一次又一次费心、费力、费时的痛苦过程。同时，诸多号称提供“一站式家居解决方案”的家居机构，却并没给消费者带来 实际的解决方案，反而使消费者陷入重复选择的尴尬境地。

  有媒体调查显示，家居行业消费者综合满意度不足30%，其中很大部分原因是在消费 不便、产品品质及售后服务方面存在问题。面对目前家居行业传统营销与服务模式的弊端日益凸显，四川省家具行业商会会长、八益集团董事长王学茂认为，消费者 在消费过程中遇到的问题无法得到妥善解决，势必会对行业健康发展带来影响，而行业内若不能顺应消费需求进行调整与改变，也将在很大程度上限制自身良性发展。

  令人深思的是，在调查中消费者们不断提出一个设想——未来除了购买精装房这一条路外，自己装修新居是否会有一种更先进的消费模式出 现，让自己从家具到材料，从厨卫到家电，以及软装等所有居家产品能又好又快又省钱的解决，真正让打造新居的全过程都充满幸福和愉悦感。这些确实也是家居流 通大鳄们需要静下心来思考的课题。

  业内专家普遍认为，行业需要健康发展，形成品牌忠诚客户，还在于品牌形象、设计、产品质量、服务体系等 诸多要素能够全方面解决消费者的家居问题，给予消费者良好的消费体验，才能拥有稳定且持续增长的忠诚客户，才能带动销售的长期增长，所以企业有必要创新营 销模式，创造一个规范、有序的整体环境，来保障市场行动顺利开展。

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