重视用户需求、高效率服务用户，一直以来是天津联通客服工作人员的服务准则。
今年5月的一天，天津联通和平分公司官博收到一封私信，用户刘先生表示自己在外地出差，由于这两天电话较多，手机欠费停机了，但事先准备的充值卡一直无法成功充值，刘先生现在十分着急！客服工作人员了解情况后先通过私信安抚刘先生情绪，之后询问了充值卡的卡号和密码，工作人员在几分钟内为刘先生充值成功。电话开机后，刘先生马上来电表示感谢，表扬天津联通重视用户需求，用心服务用户，真正做到了想用户之所想，急用户之所急。
2013年6月6日
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重视客户需求，高效率服务用户
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