消费者的信任是每一个品牌成功的秘诀，服务好每一位客户是企业必须秉承的态度和责任。信任的缺失对一个品牌来说是一个毁灭性的的打击。木地板行业具有特殊性，因为对消费者来说铺装木地板确实是一个浩大的工程，维护保养不慎造成地板折损对消费者来说确实无尽的麻烦，心急而又无从下手。作为国内地板领航企业，多年来圣象秉持旗舰企业的责任感与使命感，以“发挥体系优势，服务创造价值”为理念，全力创新，不断自我完善。
圣象的一位负责人告诉记者，由于地板涉及面积大，关乎整个家装的布局，因此安装技术与后续服务尤为重要，比起产品的售出，圣象更关注用户体验也是圣象服务的一大特色。圣象在建材行业中首推服务品牌“地板管家”，并承诺将高枕无忧的专业化服务、随时待命的快捷服务、无微不至的贴心服务、省心省力的一站式服务提供给消费者。为方便客户，圣象集团专门成立了服务与信息中心，主动提醒、定期排查，真正为消费者提供物超所值的消费利益。管家式的服务覆盖了安装前、铺装中、后期保养维护的全程式跟踪服务。
编辑：沙鸥
记者采访了购买圣象地板刘先生，它告诉记者：“去年他出差在外时，家里水管爆裂，导致地板发霉、起拱变形。家人打电话，圣象立即派人上门进行查看，并给出详实的维修建议”。准备购买地板的丁女士也告诉记者：“自己不懂地板保养的知识，朋友家装的圣象挺省心，保养维护都有提醒。冲这个我就专门来圣象挑选地板，大品牌服务好还省心，用着也不担心。”专业的服务不仅让客户满意，也赢得了尊重和信赖。
据了解圣象地板全国5000个服务站、逾万人的安装队伍，彰显着圣象服务至上的理念。地板管家服务标准是要做到3个贴心、1个明示、5个承诺。3个贴心：安装前温馨提示卡，贴心提醒安装注意事项；地板安装反馈表，客户对安装质量监督并进行服务打分；贴心主动做回访，所有问题先预防。1明示：安装维修明全标准，用户按照标准验收有依据。5个承诺：地板铺前先免费测地坪，保证安装品质；员工上岗必须持证，按照国家标准服务施工；着装工具必须标准化、统一化才能进行客户服务；安装作业保证环保无尘屑，铺装完工后主动清理妥善；快速的服务反应，报修8小时回应，维修24小时上门。管家式的服务覆盖了安装前、铺装中、后期保养维护的全程式跟踪服务给了消费者信心和保障，深受到的喜爱。
编辑：沙鸥
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