摩恩亚太区副总裁吴永杰

推出适合中国消费者使用需求的产品

网易家居：作为一个拥有75年历史的美国品牌，摩恩是否会针对中国市场，特别为中国消费者设计适合他们的产品？

吴永杰：作为首批进入中国市场的外资厨卫品牌，摩恩进入中国已经近20年，对中国市场有一定了解。在产品开发方面，摩恩秉持“thoughtful design”的方针，从消费者使用出发。当前，全球的审美日趋同化，产品外观差异不大；但是，功能方面有针对性的改进，诸如：“幕洒技术”，解决中国老式公房低水压问题；“水槽”的深度进行了改进，更加适合中国家庭深锅、汤锅的清洗；浴室柜的“洗头盆”以及“洗头龙头”，也是针对中国消费者的使用需求。

网易家居：记得以前吴总接受媒体采访时说过，在高端市场，摩恩的竞争对手也就是大家比较熟悉的那几家品牌，您觉得，和竞争对手相比，摩恩的优势有哪些？

吴永杰：摩恩是一家全球著名的厨卫制造商，专业生产五金类产品；在这一行业中，无论从技术层面、创新层面，摩恩始终都处于领先地位。在全球市场，特别是北美地区，摩恩已成为消费者购买率最高的卫浴品牌之一，受到广泛认可和信赖。

一如既往坚持市场开拓和产品研发

网易家居：近年来，卫浴行业较为突出的主流趋势或者新概念会有哪些？中国城镇居民卫浴消费及使用近年来呈现哪些趋势？

吴永杰：近年来，卫浴行业从各方面来看都引入了一些新的变革：从设计方面来看，现代款的产品越来越受到消费者的青睐；摩恩最新开发的“锐智”超薄头顶花洒，拥有2mm极致纤薄的外观，时尚、简洁、大气。厨卫产品的电子化革新也是一主流趋势；摩恩2013年引进的“摩力感应”厨房龙头就结合了感应控制、随心控操作系统，以及SRS防指纹涂层。整体化、一体化也逐渐被推崇，厨房、浴室的产品更多地成为家具的一部分；摩恩的浴室柜正是响应了这股风潮，受到认可。中国消费者愈趋成熟，在追求外观设计感的同时，对于产品的使用体验也更为重视，摩恩推出的“恒温”系列产品很好的填补了这一空缺；另外，电子商务平台，诸如淘宝、亚马逊、1号店的兴起，正越来越大地改变了中国消费者的消费习惯。

吴永杰：2013年，摩恩在中国市场的战略规划是什么？很多人表示今年中国市场已经在回暖，也有人认为“城镇化”和“国五条”下，市场有许多不确定因素。您如何看待今年的中国卫浴市场环境？

2013年，摩恩将继续坚持一贯的方针，对市场进行积极开拓，特别是二、三线城市；不确定因素每年都有，无论环境如何变化，摩恩会一如既往坚持市场开发、新品研发，坚持品牌投入，诸如目前摩恩在不少城市的宣传、活动、媒体、促销等等方面的投入。

摩恩优良产品品质确保低投诉

吴永杰：摩恩2013年上半年的新品在今天进行了集体亮相，此次摩恩新品发布在技术上有何亮点？属于历代产品的升级还是新领域的创新？将给消费者带来自怎样的新体验？

此次活动，亮点迭出，既有创新的新产品，同样也有对原有明星产品的优化升级；诸如：锐智超薄头顶花洒、雅铂感应厨房龙头、博锐小R角厨盆、弗里斯升级版浴室柜……兼具了时尚造型以及优良的品质，真正体现厨卫产品的“内外兼修”。锐智超薄头顶花洒：航天级无缝密封，仅2mm的极致纤薄，搭载“水呼吸”技术；摩力感应厨房龙头：“摩力感应”技术、“随心控”系统、SRS表面无痕涂层；净睿厨房龙闲：荣获2013年IF设计大奖，duralast恒芯阀芯，健康直饮、净铅洗涤；弗里斯浴室柜：超大容量一体盆、搭配抽取式“洗头龙头”，大幅提升实用性。

网易家居：卫浴产品的家具化趋势明显。摩恩是否也会进一步拓展产品线，成为家居集成品牌？

吴永杰：摩恩的浴室家具得到消费者的认可，会在将来加强产品研发，开发更多品类满足消费者的不同需求。

网易家居：如今，摩恩在中国已有近800家门店，其销售与服务网络覆盖了全国270多个城市，2013年摩恩在渠道开拓方面有什么计划？

吴永杰：从进入中国市场以来，我们一直非常重视网点开拓；目前摩恩的门店见多网点在卫浴行业中已数一数二。中国市场的潜力是巨大的，我们在之后仍旧会坚持市场开发：一、二线市场，丰富、补充网点；三、四线城市，升级现有门店网点。

网易家居：据J.D.Power&Associates的客户满意度调查显示：在全球卫浴行业内的所有品牌中，摩恩的客户综合满意度最高，能否分享一下摩恩在服务方面取胜有哪些秘诀？

吴永杰：品质是摩恩最大的骄傲：优良的品质确保低投诉，使得我们在客户服务上能够更加主动。同时，摩恩售后服务方面的快捷反应也为我们赢得了信誉。

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