“电商平台已经成为了一个各大品牌争夺的新制高点，而这个平台本身就在不断的细化分类，未来的市场一定不会停留在价格战这种损伤各方利益的表层，只有真正有个性，有特点，服务好的品牌才会脱颖而出。”日前，一位资深的家居编辑在论及地板品牌发展时如是说。在今年的家居装修旺季，生活家就开展了以服务为主的金钥匙活动月，百万重金投入到电商的渠道及终端建设中，通过买地板，送装修，拆分式消费等方式完善消费者体验。

通过活动，消费者只要购买30㎡的地板可以得到无尘铺装的优惠，整个铺装从检查地面质量到带走铺装垃圾，严格规定了每个步骤的施工作业工艺和标准，铺装工人进门开始直到最后撤场，所有流程和场地全面无尘。

针对网购无法确定具体的实际铺装面积，造成了无法下单或是因为下单失误，造成铺装材料不足或浪费的现象，生活家天猫旗舰店还推出了补拍制度，消费者可以先购买25㎡地板，待当地的经销商到家里测量实际面积后，再上网支付余款。即使多拍也不用担心造成浪费，安装后所剩整包地板可以退到生活家总部，只需根据天猫规则承担退回运费即可。

此次，生活家在淘宝天猫商城开展的金钥匙服务月，可谓是自己给自己加压。与以往线下销售不同，网络销售，以更加公开透明的平台，带给企业的是更大的压力。消费者的购买评价会在潜在购买者中有效传播，无论是正面还是负面都会比一般的评价产生更大的影响。对此，生活家表示：只有做困难的事情才能真正提升企业和品牌的竞争力。目前生活家已经在全国建立了104个金钥匙服务中心、拥有1560位售后服务人员，这些都是活动开展的保障。同时深入的“试水”电商，也会对金钥匙服务体系的进一步提升。

生活家的负责人表示：之所以生活家适合电商这一平台，除了服务的个性化与人性化之外，生活家品牌由80、90为主力的年轻网购人群的契合度高，也是主要原因。时尚，这是生活家地板在网络营销中最大的先天优势。“看一眼，就喜欢”，是生活家地板带给消费者的普遍印象。对于生活家淘宝天猫旗舰店来说，面对更加崇尚自由和个性的年轻买家，有针对性的突出一些偏重时尚的产品显然是产生巨大吸引力的原因。

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