家住颍上路华安家园的张女士最近忙着装修新房，但是有一件事却让张女士烦恼不已，“家里刚装的地砖就掉瓷，都快一个月了，至今也没解决。”6月9日上午，新浪家居合肥站小编跟随张女士来到她正在装修的新家，见到了这些“有问题”的瓷砖。

  卫生间和厨房的地上，瓷砖已经铺得整整齐齐，但是仔细观察会发现，有好几块瓷砖出现了不同程度脱落的现象。

图为张女士家里安装的金牌天纬出现掉瓷的瓷砖

  据张女士反映，今年5月，她在国邦美家居望湖店购买了1000多元的金牌天纬陶瓷蜘蛛侠瓷砖用于卫生间和厨房的装修。装修十多天之后发现有掉瓷现象，于是反映到商家。商家派人上门查看之后回复说，不能确定这些瓷砖掉瓷是因为质量问题，所以只同意退还全部购买瓷砖的款项，至于重新安装则不负责解决。

  但张女士认为，更换瓷砖需要把原来的瓷砖撬起来，这必然会对旁边的瓷砖有影响，而且人工费也将是一笔不小的费用，只退还购买瓷砖的钱是弥补不了她的损失的，双方为此僵持不下。“因为这事，我已经耽误了十几天的工期了，不能老是这样放着不解决啊。”张女士抱怨道。

  新浪家居合肥站小编随后陪同张女士来到了金牌天纬陶瓷在望湖美家居的店面，金牌天纬陶瓷业务经理吴先生表示：“业主如果能够拿出一个第三方的质量检测报告，证明掉瓷是瓷砖质量问题导致，金牌天纬将无条件赔偿张女士所有损失。我们将免费提供一块同批次同色号的瓷砖作为检测的样本，或者是业主将家里安装好的瓷砖撬下来送检都可以。”

  对此，张女士表示：“送检的瓷砖是好是坏并不能代表我所安装的瓷砖的质量。将我安好的瓷砖撬下来对于我们来说更是一件技术活，弄不好就碎了。这掉瓷肯定是他们瓷砖质量问题，商家说是我们用什么锐器或是穿高跟鞋划伤的，这样划伤能是大片损伤么？还是环形的。”

  随后新浪家居合肥站小编电话联系了望湖美家居营销部相关负责人，该负责人拒绝了我们的访问。在望湖美家居投诉部，相关工作人员表示：“我们已经派专人与金牌天纬一起去张女士家里了解了情况，也督促他们拿出了一个解决方案。目前还在进一步商谈中，希望能尽快解决此事，让消费者和商家都能满意。”

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