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金牌天纬瓷砖掉瓷消费者可质检维权

https://m.biud.com.cn 2013年06月14日19:06 家居装修知识网

图为张女士家里安装的金牌天纬瓷砖掉瓷情况
图为张女士家里安装的一块金牌天纬瓷砖掉瓷情况

日前，新浪家居合肥站报道了市民张女士购买金牌天纬瓷砖掉瓷一事，对于张女士该如何解决此事，消费者在遇到类似的事情时该怎么处理，如何维权，小编采访了合肥市消费者协会工作人员和律师，来听听他们的意见。

消协：质检是必须要走的程序

消费者协会一位工作人员，当消费者与商家之家出现纠纷的时候，可以先相互之间进行调解协商，如果不成的话可走相关法律路线进行维权。在张女士遇到的这个事情中，对瓷砖进行质检是现如今最好的解决办法，要进行维权，质检也是必须要走的程序。

省产品质量监督检验研究院相关工作人员表示，消费者可拨打建工中心电话0551—63855829委托其进行质量检测。

方达夫安徽皖和律师事务所律师

注意留存证据明确责任主体

方达夫对新浪家居合肥站小编介绍道，消费者在购买家居建材之前，要对产品的使用性能、特征、产地等有个详细的了解。如果商品的某一特性在说明书中有明确的说明或保证，后期出现问题时商家就需要承担相关责任。

方达夫表示，张女士的这个事情中，如果金牌天纬瓷砖在产品质量书中有明确保证不会掉瓷，瓷砖又是在没有安装时出现的问题，金牌天纬就要承担责任，对消费者进行赔偿。但是由于张女士的瓷砖已经使用了，所以现在需要对瓷砖进行检测并责任举证。

“这就需要找一个第三方检测机构对产品进行检测，同批次同色号的瓷砖样品和已经安装的瓷砖都需要进行检测。”方达夫提醒道，“这个第三方检测机构一定要是商家指定或是双方都同意的检测机构，防止不利的检测结果商家不承认，检测的时候最好双方一起去。”

方达夫还建议消费者在安装家装建材的时候留存一小块样品，防止后期产品出现问题与商家发生纠纷时，没有证据。“购买商品时，记得索要收据、发票这些能够指明责任主体的证据，口头约定也要有商家的书面表示并签字确认。”