专题：家电产品安装延保维修坑爹记>>

　　从12月1日起，《家电延保服务规范》（以下简称“规范”）将开始试行，这是国内出台的首个关于延保服务的行业性规范。其实，早在此规范发布之前，各家电卖场就纷纷推出了自己的延保服务。不过，记者在多家家电卖场和网上商城了解到，各商家给出的延保费用相差较大，有些商品同样的延保服务价格甚至相差两三倍，条款内容也需消费者“费一番工夫”仔细研读。

　　昨日（11.29日），记者走访本市多家家电卖场，多数家电销售人员表示，对中国家电维修协会近日发布的《规范》并不了解，各家电卖场均是根据商家自定的延保服务收费标准收取费用。

　　“我们这边不分品牌，所有家电都是按大类分，延保费用都是按照公司规定执行。”苏宁电器南楼店冰箱区销售员王丽华透露，电器价格越高，延保费用也就越高，但延保费的比例并非固定值。家电卖场相关负责人表示，目前销售的延保产品和《规范》在条款和内容上没有冲突，只是对今后服务多了一个指导方向。目前，众多家电厂商纷纷推出各自的“家电延保”服务品牌。比如，苏宁电器自行推出“阳光包”，国美电器则联手新可安推出“家安保”延保服务。但由于行业发展时间较短，也出现了进入门槛低，整个行业缺失统一标准规范。

　　货比三家 延保服务条款要细看

　　此次发布的《规范》，明确了家电延保服务提供方在合同中应承担的责任，规定了按照延保服务规程要求为消费者提供规范化服务。记者在调查中发现，目前各大实体家电卖场的延保服务内容并无实质性差异，其核心内容为延保期内提供故障包修、维修费包免、难修复包换。但是，网上商城的延保服务则更注重“细节”。比如，在“更换条件”备注上，京东商城的解释是“维修三次以上，无需同一故障”，而新蛋网上的标注则是“三次出现同一故障，直接更换产品或提供赔付”。

　　记者走访多家家电卖场、浏览网上商城后发现，所有的“更换”均是指“同等价位的其他产品”，而并非“同一品牌同一型号的产品”。消费者在购买延保服务时，若不仔细研究条款，很可能在日后使用延保服务时和提供服务方产生分歧。

　　同时，记者在采访过程中也发现，实体店和网络商城的延保费用相差较大，而不同的实体家电卖场和网络商城之间的延保价格也是参差不齐。以一台售价为5400元左右的空调为例，本市家电卖场给出的一年延保价格均是140元，而新蛋网上的价格是468元，相差足足两倍多。相比之下，两年的延保价格则相差更多，家电卖场的价格是270元，新蛋网价格是1103元，差价约三倍，高达833元。

　　专家提醒 不同家电延保价值各异

　　“一般来说，大家电类如洗衣机、电视的延保服务性价比是最高的。”业内人士分析说，洗衣机和电视属于使用频率较高的家电，使用频率高就会加大家电出现故障的风险。此类家电的故障高发期多在购买后使用一年内，两到三年内为平稳运行期，三到五年内为故障发生期，五年以上至产品使用寿命结束为故障高发期。而洗衣机和冰箱的“三包期”大多集中在一到三年，所以延保服务恰好在故障发生期内发挥作用。

　　此外，该业内人士表示，大家电类如冰箱和空调的售价较高，消费者在购买时为了“保险”往往会考虑买一份延保服务，“冰箱虽然每天都在用，但使用频率却是最低的。”该人士说道，由于冰箱“不断电”式地连续使用，使其产生故障的几率较小。空调的使用频率虽然较高，但大多数品牌的空调保修期都在10年左右，延保服务在10年左右的保修期内都起不到作用，“10年后绝大多数的消费者宁愿换一个新机器。”另外，记者了解到，小家电类的产品由于更新换代较快，使用期限较短，也不适宜购买延保服务。

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