近日，市民柳女士向记者反映，去年7月份家中铺了新地板，一个月后地板开始鼓起来，凹凸不平很明显。百安居的家装工作人员上门维修多次，但情况越来越严重。刘女士决定更换新地板，随即要求百安居给予赔偿，但百安居称只退地板钱，其余费用不负责。

　　市民：地板质量有问题 商家不赔偿损失

　　2010年4月份，市民柳女士跟百安居青岛福州路店签订家装合同，原定于7月1号竣工。8月份，柳女士一家搬进新房，没过几天发现新装的“阿那豆”地板鼓起来了，凹凸不平特别明显。柳女士随后联系百安居家装工作人员，工作人员检查后称可能是天气干燥的原因造成，称过了冬天就能恢复。2011年3月份，地板凹凸现象不但没有好转，反而情况变得更严重，柳女士随即联系百安居要求退货。

　　“百安居的店长来查看地板后，表示可以退地板钱，让我们把地板拆了送到店里去。但其它产生的费用一律不管。”柳女士说，家具都搬进去了，换地板特别麻烦，不但浪费精力，掀地板、铺新地板等，需要几千元的费用。

　　“听朋友说，百安居的这款地板不适合在青岛使用，百安居在去年6月份就撤柜了，当时我家正在安装，并没有接到店方的提醒。”柳女士认为百安居故意对消费者隐瞒产品质量的实情，出现问题后，还不负责赔偿损失，柳女士对此表示十分气愤。

　　百安居：不会赔偿后续费用

　　上午11点左右，记者联系了百安居青岛福州路店。店长王女士对此表示，该款地板有质检报告，是合格的，造成地板出现这种现象有很多原因，如果顾客能出示权威部门的质量报告，证明地板质量有问题，那么后面的费用由百安居来承担。“但是目前顾客拿不出相关证据，公司只能退还木板钱，这是最大的限度，至于后续费用，我们没有办法满足。”王女士说。

　　对于柳女士反映的百安居将该款地板撤柜却不告知一事，王女士表示不知道什么时间撤柜的，如果地板有问题的话，不会对消费者隐瞒实情。而对于公司为什么会选择撤柜的原因，王女士称自己没有发言权，没有接到公司总部关于撤柜的原因。

　　律师：可出具检验报告来维权

　　随后，记者对此联系了山东友花律师事务所的孙妍春律师。孙律师表示，目前只是推测地板有质量问题，消费者还是得出具相关部门的检验报告，证明地板质量存在问题。如果真的检测出地板存在质量问题，消费者不单是要求赔偿问题，还可以要求双倍返还所有费用。

　　“理论上消费者维权比较容易，但现实的障碍和困难，比如维权成本太大、检测途径困难等，都会导致很多消费者维权不畅。”孙律师补充说。

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