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橱柜行业漫天潜规则需破局重建

https://m.biud.com.cn 2013年06月24日13:31 家居装修知识网  

  这次博洛尼和几十家媒体一起杀到马来西亚,我们说的是希望跟大家一起见证“真环保”。“真”的意义首先在于,我们要实打实地做到“不好3倍,产品白送”。国家环保标准,能直接用于室内环境的E1级,甲醛释放量是≤1.5mg/l;而博洛尼的环保承诺,是直接将自己橱柜产品甲醛释放量锁死在≤0.5mg/l。关于为什么要好过国标、现行国标客观上给某些企业“合法超标”提供了什么样的保护伞,这些最近已经说得很明白了。如何检验这个“不好3倍”,是“真”更重要的意义所在。

  我把检验的方法总结成:“‘送检’不靠谱,‘抽检’真功夫”。因为板材的整个生产过程里,甲醛释放量是不稳定的。某些厂商呢,投机取巧,送检N个批次,不同批次的送检报告里,选一批质量最好的来公布。然后偷换概念,把这个最好结果混淆成自己家所有板材甲醛释放量的检验数值。似乎只要年初搞定一块板材达到欧洲E0标准,一年中所用全部材料就理所当然地“被E0”了。

  还有些厂商呢,为了应付检查只求短期达标,就对板材进行特殊处理。比如通过通风这样的物理手段,或者泡氨水这样的化学手段,能让板材短期内甲醛释放量很低。但甲醛释放周期有8到15年,过了一段时间,释放量就会回归正常水平——这时你还以为它合格着呢,其实已经成了名副其实的隐形杀手。像类似这样的“送检”,没办法成为判定环保的依据。所以博洛尼承诺的,是消费者如果有疑问,随时把家中的橱柜拆了送检。没好过国标3倍,全部免单。

  刚才说的这个“板材‘被E0’”,其实只是诸多行业潜规则之一。我跟媒体的朋友说过,同行互守潜规则,结果就是慢性死亡。我早晚把那些陋习全兜出来。讲,亡企业;不讲,亡行业。除了这个还有哪些呢?我都总结了一下名目。比如“先礼后兵”,签单的时候,销售人员口头承诺的板材环保,听来让人无比放心。双倍赔付、超标退换,都天经地义似的。但消费者一提出把环保签入合同,就立马回避话题,最多的就是一句:“没有公司会把这签到合同里”,以行业潜规则为由搪塞。比如“没异味就是好橱柜”,这更开玩笑了,甲醛无色无味,没异味跟甲醛释放量合格就没有必然关系。尤其厨房空间,相对密闭,而且放的都是食物、餐具,甲醛附着在上面,更容易对人体造成伤害。还比如偷换概念,混淆视听。因为在甲醛的检测方法上,有mg/L和mg/m3两种完全不同的计数标准,它们俩的数值之间没可比性。前者呢,是针对板材的甲醛释放量,国家环保标准E1,甲醛释放量为≤1.5mg/L;后者是针对整个空间的甲醛释放量,当空间内甲醛含量为0.1 mg/m3,人就开始不适。很多消费者不清楚里边的专业比较,销售人员就利用这个空子混淆视听,选两种单位里边比较低的数字,来博取客户信任。

  这些“行业潜规则”,背景是家装市场长期专业门槛高、信息高度不对称、大小企业鱼龙混杂。到了今天,好像哪家不这么操作,就对不起自己的利润表、回款单。我相信,博洛尼这次真环保的承诺,是对现有秩序爆炸性的破坏。市场上没有一家企业,敢用这么狠的环保标准要求自己所有橱柜板材。有些企业也能够用欧洲E0级标准板材生产,但没法做到不加价,让E0成为标配,而不是“高配”:用,就多花钱,不用,就降档。

  有人跟我说,你这有点儿损人不利己。让别人没得赚,自己也没得赚。我想这不是看问题正确的角度。我干这些事儿,是来自对行业未来的思考。家装界现状,表面上看,是强势甲方联手剥削消费者;深层分析,一个互相之间默契着遵守各种潜规则的行业,只会不断拉低消费者生活品质,为祸民生。最后在消费者忍无可忍的爆发下,瘫痪整个行业。这是死局吧?死局之所以无可解,是因为既得利益者锱铢必较,不愿意为产业的良性循环提升品质、放弃暴利,老做今朝有钱今朝赚的短浅梦。这时就需要挑头儿的破局者。要能在给消费者更好的服务与产品后,潜移默化地影响整个行业对消费者的态度,甚至价值观。一个关乎民众健康安全的行业,是不可能永远忽悠下去的。必定需要将自己逼上绝路,进而找到生路的”破坏性”重建。

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