消费者任女士近日向本报反映了令她气愤的事。

“我家于2010年9月27日在南马路欧亚达家居订购了‘亿家壮’高瓷地板，事先交了1000元定金，10月10日又交给了欧亚达5290元后，‘亿家壮’地板商到家里看后说，正在装修时不能安装，应隔一段再安装。安装完地板，时间不久地板就出鼓包、不平、掉皮，很难看。于是我们就到欧亚达找‘亿家壮’卖家。‘亿家壮’卖家不得不来人到我家看，又在我们催促下勉强换了一两块地板，随后不是今天这边鼓包，就是明天那边又掉皮，实在没法用。于是我又打电话催促，来人后拿来的地板与原先的颜色不一，没有换成。‘亿家壮’卖家一位姓金的人员称，他们回厂家去找同样颜色的地板。从那以后，左等右等就是没有信。我们着急，就给卖家打电话，开始是没有人接，过了几天再次拨打电话就停机了。地板在保修期内出了质量问题，‘亿家壮’以回厂家找地板为由欺骗我们，拖延时间跑掉了。无奈我们就去找欧亚达家居，可欧亚达售后开始跟我们讲没有听说过这个名字，推辞不接待我们。后来又说‘亿家壮’没有和欧亚达家居打招呼就撤台子了。他们这样说太不负责任了。没有欧亚达家居，我们怎么能知道有‘亿家壮’这个地板，特别是款交给了欧亚达，对于‘亿家壮’卖家跑掉的问题，欧亚达家居应该承担责任，因此我们要求欧亚达给予退货。”

接到任女士的反映后，本报与欧亚达家居的客服部门进行联系，一位工作人员向记者解释说，“亿家壮”早已经从商场撤台了。“亿家壮”与欧亚达是租赁关系，而欧亚达与出租户签订的出售商品的保修承诺为一年。超过一年欧亚达不再负责。而“亿家壮”是自己擅自与消费者承诺保修期延长的。因为任女士家的地板已经超过欧亚达保修一年的承诺，超出了欧亚达的能力范围，欧亚达也无可奈何。这位工作人员又说：“接到任女士的反映后，我们商场也追查了，这个厂家在青岛，我们将消费者的反映转给他们了。欧亚达也曾提出更换部分地板的方案，但消费者嫌地板颜色不一，不同意这个方案。对此我们也没有办法管了。‘亿家壮’还欠我们商场的钱呢，正在请律师追讨。”最后她说：“如果消费者上法院起诉，我们不阻止。”

对于任女士的反映，南开区消费者协会工作人员认为，欧亚达的解释是不合理的，欧亚达对“亿家壮”的销售和售后服务应该进行监管。按国家规定，欧亚达应该先行负责，由欧亚达先行为消费者解决地板的质量问题，然后可以再去向“亿家壮”追讨。

(编辑 郝书娟)

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