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曲美家具:“心”级服务打造完美售后

https://m.biud.com.cn 2013年06月26日15:05 家居装修知识网  

  对于普通消费者来说,家具是家里最大件的物品,每天都会使用,而且年限也会较长,所以不仅希望具有设计感,质量耐 用,更希望有一个完善的售后服务。对于这一点,曲美家具早就想消费者所想,并推出“心”级服务。因为曲美家具相信,售后服务是“曲美品质”中相当重要的一 环,金杯银杯都不如顾客的口碑,顾客的满意与信赖,从某种意义上来说是对企业最大的奖赏。

    曲美家具的“心”级服务包括项目众多,主要有免费提供销售服务以及送货服务;产品订购一年内,非人为损坏情况 下售后服务是免费的,如有人为损坏造成需调换部件,则收取部件成本费;产品售出一年后,企业会免费提供调试家具、沙发整理、实木家具保养等方面的上门服 务,如需更换部件,只收所换部件的成本费。

    对此,消费者王女士深有感触。王女士家住朝阳区双桥附近的某小区,家里安装的推拉门在使用时出现了问题,打电 话找厂家维修时却根本无人理会,正是这次经历,让她相信“买家具要买售后服务好的品牌”。后来经朋友推荐,王女士购买了一套曲美实木家具,包括沙发、餐 桌、衣柜、矮柜等产品。为了更好地保养这些家具,王女士抱着试试看的想法,联系了曲美上门服务,为家具进行专业维护保养。王女士说:“上门维修的师傅,身 穿工作服,为了不弄脏地面,还戴着一次性鞋套,保养过程相当专业,我很满意。”据了解,类似王女士这样的消费者还有很多。他们中的大多数人认为,家具是大 件耐用品,坏了有人管,遇到问题有专人处理,这才是最重要的。

    品质是家具的生命,服务是品质的延续。曲美家具通过优异的品质、星级的服务,数年如一日的扎实践行,获得了越 来越多客户的青睐,也形成了口口相传的良好口碑。今年4月,曲美家具凭借着优质的客户服务体系和诚信的经营理念,荣获由北京市消费者协会颁发的2012年 度“诚信服务示范单位”称号。对此,一位家居媒体人士感叹道,“品质是家具的生命,服务是品质的延续,在消费者中树立的过硬口碑,却是成就百年基业的必 需,曲美家具这种做法值得行业借鉴学习。”

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