如今
,消费者在商场购买电器时,往往还会遇到涉及材料费、安装费等二次收费的问题。那么,一旦发生商品质量问题需要退货时,“二次收费”的相关费用是否该退回呢?昨天,海淀区消协提示消费者:电器退货,消费者有法定权利追回电器安装费等附带费用。前不久
,张女士来到海淀区消协投诉。她在某家居装饰建材市场花费2000多元购买了某品牌热水器,在厂家上门安装时,又交纳了700余元的配件材料费。随后,张女士在热水器使用过程中发现产品存在质量问题。张女士与销售企业联系办理了退货
,拿回了2000余元热水器的货款。但安装时收取的配件材料费用,商家却拒绝退付。张女士于是来到海淀区消协进行投诉。通过了解情况,海淀区消协先后与销售企业、安装施工单位进行了沟通。最后,经海淀区消协的调解,消费者张女士全额拿回了热水器安装时交的配件材料费。
对此
,海淀消协有关人员分析认为,消费者购买电器往往涉及电器安装的二次收费,本案就涉及了当商品退货时,二次收费是否可以退的问题。《合同法》第107条规定:“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,在履行义务或者采取补救措施后 ,对方还有其他财产损失的,应当赔偿损失”。本案中,销售商提供的热水器的质量不能符合约定要求,而热水器安装费用是购买电器的附加费用,在热水器退货后,不产生任何效用,如果安装费不退,将造成消费者财产损失,因此商家应该将安装费予以退还。《消费者权益保护法》第11条规定:“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的,享有依法获得赔偿的权利。”
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