鹏泰家好佳董事长 李斌

  采访嘉宾：鹏泰家好佳董事长 李斌

  采访地点：江北鹏泰家好佳

  采访时间：2013年6月27日

  【新浪家居网】：2013年的重庆家居行业在您眼中发展如何？

  【李总】：重庆家居行业的发展，在服务上一直跟不上。很多所谓的大公司，在服务上不能落到实处，不能满足消费者的需求。08年之前这种状态更明显，目前的市场呢，提供给客户选择的面越来越广。很多公司不断的接到客户投诉，但又没办法很好的为客户解决问题。所以在我眼里行业的发展就是服务二字跟不上。

  【新浪家居网】：随着鹏泰家好佳在观音桥商圈两万平展厅的问世，请问对重庆家居装饰行业的发展有何深远的影响？

  【李总】：我们也是在发展中，其实很多其他的企业也在做我们这块，但是因为不专业导致了失败。而我们在定位这块较为明确，我们只做我们这部分的客户，不只是做高端群体，我们面对更多的是具有刚性需求的客户。对于我们来讲，我们是国内首个入驻网上产业园的，利用线上线下的结合，做到最好。而现目前行业的状态较为单一，鹏泰倡导一个多元化的体验馆提供给有需求的消费者。

  【新浪家居网】：请简单谈谈鹏泰的核心优势，尤其是在价格这块，你们是如何做到让消费者满意的？

  【李总】：我们能够整合资源，以中国的传统来讲，成家就等于搬新房，就意味着装修。装修中材料又是主导，在这方面我们未必是用的最好的，但是在价格上是绝对有优势的，我们会给顾客提供多样的选择。在管理上我们都是数字化的管理，客户只要给出面积，我们就能即刻给出预算。

  【新浪家居网】：通过对论坛或微博网友的调查，我们发现一般想装房子之前，消费者都会努力把自己变成一个专业的装房专家。原因是因为不信任装饰公司和个人设计师，您认为有必要这样吗？请问在装修过程中，你们是怎样引导消费者理性的消费观念，让消费者完全信任你们。

  【李总】：个人认为这完全没必要，把过多的精力用在成为专业装房人士上，还不如多留一些精力在工作上。我们对消费者首先要做到正确理性的核算；然后就是和客人交朋友；最后就是让消费者看到我们公司的实力所在。任何事情都要用实力来说话，所以我们打造了一个家装界完美的4S店，包括健身设施、员工休息区等。这样一来我们展现给客户的是一个完全值得信赖的企业。

  【新浪家居网】：鹏泰开业以来，人气和销量是否达到了预期？在销售和售后上你们区别其他企业最根本的优势在哪里？

  【李总】：在模式上，我们打破了传统的模式。在人气和销量上呈发展状态，远远超出我的预期。从优势来说我们属于重庆网上产业链的第一家，我们是借助平台的力量提升自己，让消费者看到最实际的东西。

  【新浪家居网】：对于行业未来，鹏泰家好佳有怎样的发展计划，能和我们分享一下吗？

  【李总】：从发展计划来看，我们目前已经购买了ERP软件。我们将做到无论你在哪里只要登录服务器，您将可以看到你的爱家装修的全过程。我们将搭建这样一个平台，让你无论是夏天还是冬天都可以放心的装修。更好的服务于客户，一旦我们的这种模式形成，我们将向外扩展，发展个性化的精装房。在材料上，我们将直接找总代采购，甚至直接找厂商。让消费者享受到最优惠的价格。

  【新浪家居网】：鹏泰现在是蒸蒸日上，很想了解一下李总是怎样将鹏泰做到目前重庆乃至西南单店规模最大的一家装饰公司？

  【李总】：一路走来，最重要的是朋友的支持，员工的支持。我一直认为公司是一个家庭、一个学校、一支警队、一个信仰。相信未来，我们公司的每一个员工都必须是认同了这个理念才可以和我和公司一起拼搏，一起成长。

  【新浪家居网】：对于公司的管理，请问您是如何做到良好的发展，对此您有何管理理念与我们分享？

  【李总】：作为一个老板，一定要给员工信念，常给他们打气，给他们足够的信心。改变常规的思路，我一直倡导的是，公司一开始是一个人的，最终它是经过大家共同努力得来的。只要你是真心为公司付出，公司会永远记得你。

  【新浪家居网】：请您预测一下重庆家居装饰行业未来的发展。

  【李总】：重庆直辖16年，家居业发展得太快，引进了很多外面的理念。这个行业的潜力是相当大的，只是有些消费者的消费理念需要改变。在将来，我们只要把握住“服务”二字，在重庆这个行业中就大有前途，重庆还是商家投资创业的一片热土。

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