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地板服务需及时跟进 保障消费者利益

https://m.biud.com.cn 2013年07月05日02:17 家居装修知识网  

  在过去很长一段时间内,消费者大多数购买了较为传统的实木地板,但是近些年来时尚地板的设计越发接近时尚气息,再加之,实木地板颇为昂贵,人们也开始改变自己的消费习惯,强化地板也火热起来。越来越多的地板类型出来,消费者在选购地板的时候,选购条件也部分片面,由于消费者的整体需求性,也会影响地板行业健康发展。

  过于注重外在

  有的消费者买东西,光顾着漂亮,注意外表的大牌标志、大牌样式,听着卖家的“忽悠”,而不重视质量,最后买到的是个“假货”,没少花钱不说,品质完全不是那么一回事。这种现象在建材里面也有,比如消费者以为自己买的是某品牌地板,其实不是该品牌的;以为自己买的是实木地板,其实是复合地板,白花了“冤枉钱”。故建议大家尽量到正规商家购买地板。

  如果是在网上或以其它方式购买,消费者拿不准时可以联系厂家来鉴定,因为自己生产的产品总鉴定得出,就像书和画,是盗版还是原版,作者肯定是知道的。

  不关注服务

  消费者买地板,由于观念不一样,有的愿意到小建材市场买,有的愿意在网上买,有的愿意到大型家具建材卖场买。一般来说,这些大型的建材市场里的产品质量更有保证,因为卖场要监督门店商家的质量与服务。现在网上销售地板难一些,就是因为服务有的时候没有保障。

  实际上,服务是很重要的。现状是商家不重视售后,消费者不懂地板铺装,吃亏最大的还是消费者。从供货商和门店角度讲,他们的目标是一个月销售一两万平方米的地板,而这几万平方米怎么铺好,就完全交给底下的施工队去做了,他们的关心有时候并不够。

  站在消费者的角度,选地板花了很多时间,选好了以后施工队铺的时候不监督、不检查,铺完了再去看,刚开始消费者都说“好好”,最后出了问题消费者又不知怎么办了。

  如今,重价格、轻服务的思想,不仅消费者有,商家也有,包括卖场也有。虽说有的卖场是有一个部门在管售后服务的事,但总的来说,他们对售后服务的监督力度是不够的。

  材种很重要

  消费者买地板应当重视的是树木的品种和材质,因为树的材种真正反映了地板的身价。不要重名字,消费者没必要太理会诸如哥本哈根型,“什么什么型”的地板产品。市场上楠木、榆木被推崇得很高,又如前一阵很多商家宣称自己是金丝楠木供应专业户,这些都不一定是准确的。事实上,榆木是很软的,榆木并不贵。消费者专业知识少,不懂得鉴别,但是一定要咨询,不能光听信卖家的说辞。

 

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