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“不一样”的极昼 海尔专卖店意外惊喜送用户

https://m.biud.com.cn 2013年07月09日09:55 家居装修知识网  

  
 
    阳光充足的“晌午”,两位远道而来的送货师傅,被热情的用户拍照留念,一切都看似再平常不过。但是几天后,这张照片却在网上引发了围观,不少网友几乎口吻一致地发出惊呼:“这是晚上吗?”的确,照片中明亮的天,令人不敢相信拍摄时间居然是晚上十点,对于众多已经习惯了夏日里七八点入夜的朋友来说,的确难以保持淡定,难道这张照片的出处有些蹊跷?没错,它不一样的地方就在于,拍摄地点是在中国最北的地方——北极村——在夏至前后,当地的极昼天象会让整个村镇变成一座不夜城。而在这大自然奇观的见证下,海尔专卖店的师傅们为北极村的用户张先生一家送去了特别的惊喜。

    北极村,一个位于中俄边境的安静小村落,却占据了数个中国之最的头衔:中国版图的最北端,中国境内唯一可以看到极光的地方,同时也是白昼时间最长的地方。因为极昼的存在,当地每到夏天的时候都能享受到彻夜不眠的待遇。也正是因为其地理位置的独特性,使得前往观光的游客数量逐年递增。

    张先生一家是北极村的原住民,以前务农的他现如今经营着一家特色家庭旅馆,自从夏至来临,前来避暑和观光的游客络绎不绝,不久前,张先生收到旅行社的订房通知,即将有一批团队客人入住,为了改善旅馆的服务条件,6月25日上午,他给县城的海尔专卖店打电话定购了两台洗衣机,由于去年在店里买过三十台电视,当时服务人员的送装效率和热情态度让他印象深刻,况且北极村位置较远,能够做到送货上门而且是按约送达的,也只有海尔专卖店一家。

    但是事情的发展并没有张先生预想的那么顺利,因为夏天是当地居民采购家电的旺季,海尔专卖店的订单已经排得很満,白天根本无法抽出人手专门跑一趟北极村,所以张先生最初得到的答复是店里会安排服务师尽早赶往,请他耐心等待。对此,张先生是表示理解的,其实洗衣机晚两天送到对旅馆的生意不会产生多大的影响,要求当天送到也只是一贯的急性子而已。

    张先生的急脾气随口一说,实际上心里想的是第二天能送到也不错,可他并不知道,在海尔专卖店那边,比他还要着急。店经理得知消息后,觉得张先生要求当天送肯定是急用,就把这件事记在心里。傍晚时分,忙碌了一天的陈师傅和王师傅刚返回店里,接到经理的送货通知,匆匆扒了两口饭便装车赶往了北极村。事后据陈师傅回忆,出发时已经是晚上八点。

    张先生这一边,本来已经不指望当天能送到了,突然接到店里打来的电话,着实吓了一跳,从县城到这里,最快也要一个多小时,听到两位师傅已经上路的消息,心里是又感动又愧疚。晚上九点多,当他见到专程赶来的两位师傅时,朴实的张先生非要拉他们进屋喝两杯。婉拒了张先生的好意,两位师傅马上投入到工作当中,洗衣机很快安好后,又帮张先生把电视和线路检查了一遍。临走时,张先生特意为师傅们拍了一张照片,随后发到了个人的微博上。面对镜头,他们显得有些拘谨,也许还不能适应出镜的场合,这与他们在工作中专业、自信满满的神态形成了一组有趣的对比。

    如果不是亲身体验,可能无法感觉到极昼的魅力,据说,当太阳久久挂在空中而不见消失时,会让人有种时间静止的错觉,对张先生而言,他所收获不仅仅是当天就用上了洗衣机,更多的还是自己作为用户被重视的那份感动,而对海尔专卖店来说,“按约送达”的准则绝不是一句简单的口号,是要用实际的行动去检验、去见证,就像极昼的天气一样,让用户的心里亮亮堂堂。

    

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