铠恩消费维权服务站与工商举行监督联系会

投诉大降满意度大幅提高

近日，铠恩国际家居名都消费维权服务站（以下简称维权站）与巴南区工商分局八公里工商所进行了2013年度第二次铠恩国际消费维权服务站与工商监督联系会议。双方就维权站2013年第二季度及上半年的工作情况进行了讨论，并交换了意见。

在会上，分局副局长王中肯定了铠恩国际的售后服务工作，他说，铠恩国际与工商管理部门的监督联系会议机制建立以来，铠恩经营商户的经营行为得到进一步规范，消费者投诉总量大幅度降低，消费者满意度大幅度提高，维权站取得的成绩有目共睹。

铠恩国际副总经理王剑羽表示，铠恩国际对售后服务工作高度重视，在软、硬件方面都给予了大量投入，在坚持对商户进行“契约化”、“合约化”管理的同时也十分重视对商户违约经营行为的分析和总结，有效地规范了商户的经营行为。王总进一步指出：今年铠恩国际售后服务工作的重点是进一步加强对商户诚信经营的引导和规范，切实维护消费者的合法权益，努力提高消费者对铠恩国际售后服务的口碑，同时要加强社会宣传工作。

记者 华官林

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