“家具需要提前定制，送货得等一个月”、“具体送货时间我们会提前通过电话向您告知”……选好的家具不能立即送货是多数消费者经历的无奈事实，也是家具行业墨守的“习惯”。但不少消费者反应，就算约定好送货时间，家具还会“爽约”，而此时协议中的违约条款就像漏气的气球，让消费者大呼“不给力”。

“就赔这点钱?”

“家具是我最先定的，可是最后所有家电都齐了，竟然又等了家具一个月!”家住北京市朝阳区甘露晴苑的刘女士向记者反映，自己原本想的是待一直租住的房子到期后就搬入自己刚买的新房，可是迟来的家具却让她无奈续租了一个月，多花费近4000元的租金。刘女士表示，自己参加了位于北京市丰台区城外城家具广场某品牌家具的特惠活动，卧室（卧室装修效果图）中床、衣柜和两个床头柜（床头柜装修效果图）四件优惠价格5999元，签订协议时违约条款规定若商家未按照约定日期送货，就要缴纳已付款每天千分之一的违约金。“我一直觉得违约条款就是对双方的约束，作为发生意外情况时赔偿的约定，所以当时没有算究竟延迟送货一天能赔我多少钱。可是最后他们比约定的晚了整整一个月，按照违约规定才赔了我60块钱，让我无话可说。”刘女士表示。

经采访记者了解到，不少消费者都遇到过这样的不公平待遇，明明家具推迟送货对自己造成了较为严重的经济损失，却只能获得微薄的赔偿。究竟家具购买协议中关于送货的违约处理是变相的“霸王条款”还是商家为自己送货拖延找一个轻松又省钱的解决方式?

违约赔偿不统一

7月12日，记者走访了北京市朝阳区四惠建材城、丰台区十里河建材城、城外诚家居建材广场等多家大型建材市场，在家居建材市场的售后部门记者了解到，大型家具送货延迟在消费者投诉中占了相当高的比例。记者随后对建材城中家具专区的多个商家进行采访，对于延迟送货如何赔偿的问题，大多数商家并无较为统一的处理方法。

7月13日，记者就延迟送货的处理方式致电北京多家大型家具广场。在采访中记者了解到，居然之家规定经销商每延迟一天，将按照已付款的百分之6向买家进行赔偿，拖延超过15天，消费者有权终止合同。而曲美家具、红星美凯龙等约定违约的赔偿额通常为顾客付款的千分之1到千分之3。更有部分非知名品牌商家人员表示，合同中未规定涉及违约赔偿的约定，表示“我们都靠信誉说话。”

十里河建材城家具专区内，某国产品牌经销商北京利源福新商贸中心的周女士向记者透露，由于家具的工厂厂址较远，确实容易出现不能按期发货的情况，对于具体处理办法周女士则表示：“会按照协议中的违约规定进行赔偿，但如果赶上厂家没货，也确实没其它办法，如果订户态度强硬，也可以办理退货。”周女士表示，一般的商家都尽量避免退货，一般采取能拖一天是一天的策略，“厂家什么时候有货我也不知道，没准这边退了货厂子立马就有货了，客户就白白流失了。”

没有执行标准

记者走访发现，建材城的众多品牌家具对送货时间的规定不统一，其中最短的7日内即可到达，最长的则要等3个月，但是具体的时间都会在签订协议中体现。经了解，城外诚家居建材广场中的曲美家具板材类送货周期为12到15天，实木家具则要25到40天。店内相关人员表示，材质不同导致送货周期不同，实木家具相对板材类从选材到加工工序都比较耗费时间，因此客户等待时间较长。

对于记者提出的“为何要等这么久”的疑问，城外诚家具建材广场的某品牌销售人员表示，家具样式、尺寸非常丰富，顾客可以根据需求进行个性化的定制。所以厂家通常为了减少库存、控制成本，会将一定时间内的所有订单汇总后再制订批量生产计划。另外，家具的运输较复杂，需要时间相对较长，所以从经销商下单到发货最长需要90天。

强力家具城外诚店经理在接受记者采访时表示，如果消费者入住时间较紧，一定要提早预订，在付款前要与销售人员沟通并说明情况，约定具体送货时间后要落实至合同中，并留存好合同依据。“一些商家的违约条款内容是有浮动空间的，如果消费者觉得对商家的约束力度不够，双方可以协商对赔偿额进行适当的调整。另外，建议消费者在正规的家具广场或卖场进行购买，因为此类平台大多具备送货延迟承诺，对违约企业也会进行相应惩罚。”

目前就职于北京春雷设计公司从事家装设计多年的家装设计师胡月分析，商家延迟家具送货时间原因多为一下几点，首先是产品经销商和厂家距离较远，容易受到天气、交通等影响出现突发状况;其次装修旺季客户集中，经销商和工厂任务多压力大;更有一些处于发展中的企业规模小，那以实现大批量制造。“其实，不同的企业可以根据自身能力制定适合的条款，勇于面对问题、解决问题，毕竟每一次沟通和解决都是提升自身的机会。胡月表示，目前国家对于家具类产品的送货时间、违约赔偿并未进行统一要求，执行标准大多由具体品牌或卖场进行规定和管理，因此差别较大。建议消费者购买不同品牌、类型的家具产品时要事先进行了解和约定，并落实纸面以便维权。

（来源：消费日报网）

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