让“顾客满意100分”，一直是美的售后服务的宗旨和目标，为此美的热水器顾客服务中心人员不断地加强学习，提升专业技能知识和综合管理能力。7月13日至7月15日 美的热水器“蓝色使命”技术培训训练营在顺德北滘吹响了集结号角，来自广东各地的客服主管、一级网点负责人和核心技术主管共61人齐聚参加。

　　美的热水器开展创意培训，员工受益匪浅

　　企业员工培训被看作企业发展的“催化剂”，受到广泛认可。然而培训的效果却各有差异，不少企业花高价钱请名师，却没有效果平平，也有的企业培训成为“过场”。美的热水器此次的培训是怎样的呢？

　　据悉，本次训练营采用闯关类游戏的创意形式，将培训知识内容融入七个关卡中，如第四关“安装大作战” 比赛绘制热水器最佳安装辅材路线并计算辅材收费两天，第五关“使命召唤”现场模拟安维工上门标准化服务及突发情况应对的能力。“这与一般的培训太不一样了，很好玩”，参训的员工纷纷踊跃地投入到“游戏”当中，一会苦思冥想，一会欢声笑语。

　　通过这次别开生面的培训，顾客服务中心的人员对于美的热水器的产品知识、安装规范及上门标准化等内容有了新的认识和接受程度，“能参加这次训练营非常开心，学到很多东西，相信在之后的售后服务中都能派上用场！”一位员工对记者说。

　　美的热水器力求售后服务质量专业化，拉动销售市场

　　美的热水器训练营负责人对于培训效果非常满意：“这次训练营在形式上的探索创意不仅让参训人员更容易、主动接受专业技术知识，还令他们将理论知识立即转化为实践应用的能力。”

　　谈到美的热水器为何在服务人员的培训上如此用心，这位负责人表示，热水器企业开始从简单的产品竞争过渡到售后服务的竞争，服务效率、服务质量以及顾客对售后服务的体验和满意度，成为衡量各大企业综合实力的新标准。他认为只有把售后服务做得跟产品一样的专业，产品才能卖得好，顾客才会源源不断。

　　业内人士对美的热水器高效的售后服务人员培训表示赞赏：“售后服务也是企业竞争力的一项重要内容，有战略眼光的企业才能意识到这一点，明白专业良好的售后服务对产品销售、对企业长足发展的重要性，也非常愿意不遗余力地投入其中。因此，美的热水器的市场地位越来越稳固是必然的。”

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