售后，一个永远有着故事的话题，不管在那个行当从事售后的人都有背后着无数难为人道的酸甜苦辣。美乐乐售后服务部的5个老兵用汗水与泪水书写了属于他们的青春成长故事。让我们一起倾听他们的心声：

　　李秋蓉：责任心永远是最重要，只有尽心尽责把每一件事情做好，才不辜负自己的初衷。

　　2011年8月，刚毕业就来到了美乐乐工作，在售后这个岗位上一转眼工作了两年，算是我们团队里的一个老兵了。售后部门几乎是一个永远缺少人手的部门，每周都有新人进来也有新人离开。看着来来往往的新人，有时候很意外自己会在这个岗位上坚持那么久。每天天没亮就起床，拿着早餐换几趟公交赶去上班，晚上回到家开锅煮饭往往是十点过后。

　　很多人都说做售后的“压力大”，每天面对的不是客户的投诉就是领导的批评。其实如果没有在这个岗位，特别是电商行业的售后工作过的话，是很难体会那种辛酸的感觉的。当你一大早醒来，正准备给自己一个灿烂心情的时候，客户的一个投诉电话的打过来;当你想给自己小小庆祝一下生日的时候，回到家已经是第二天的凌晨;当家人朋友都不理解你，觉得这份工作太廉价没含量一个劲劝你辞职时，自己还在傻傻坚持;当一个完全不是自己原因导致的错误，却还要微笑着承担，并且想尽办法去解决……面对这些种种的不尽人意，责任心永远是最重要的，只有尽心尽责把每一件事情做好，才不会辜负自己的初衷。

　　未来我还会在售后的岗位上坚守。坚守的理由除了在与客户打交道过程中一点一滴积累起来的成就感，还有的就是对美乐乐、对售后团队日益浓烈的归属感。我觉得在这里值，我希望在公司一天比一天强大的时候，自己也在跟着成长。

　　李晓华：工作就像一份答卷，每个人都有每个人的分工，一定要尽自己最大努力处理好自己事情。

　　2012年春节没过完，我就到美乐乐售后部上班了。开始的一个月过得很紧张，很怕自己被淘汰，饭碗不保，所以只要自己一点没做好，就会认真检讨，用心学习和记录，并且绝对不允许自己再犯。一段时间的多看、多学、多请教、多挨批，我的进步让组长刮目相看，而我自己也总结出一条售后“真理”：用最少的成本处理好客户的问题就是好的方案。

　　在我理解中，客户要的服务是一种享受，而售后的工作是让它不打折扣。售后部有一句话就是“好评是我们必须的，中差评是自己的失职”。我转正头一天，因为没安抚好一个客户导致他直接发微博投诉。这件事的后果很严重，我自己也做好了离开的准备，但责任心告诉我就算卷铺盖走人，也应该尽心的处理好客户的问题，减少公司的损失，让自己问心无愧。经过一整天耐心地道歉、沟通、解释、协调，终于让客户把那条微博删掉了。当时体验馆的老大熊琴给我发了个笑脸，心里顿时觉得很感动，也很有成就感。这件事让我理解了一个道理：工作就像一份答卷，每个人都有每个人的分工，一定要尽自己最大努力处理好自己事情，这样工作才会顺利，呈现在客户那里的结果才漂亮。

　　万永秀：每一次特殊的服务案例都是一次脱胎换骨。

　　2012年3月我进入了美乐乐，一直在售后这个岗位干到现在，从一个畏缩的小妹子变成了内心很强悍的“小强”。我把每一次特殊的服务案例看成了一次脱胎换骨的机会。

　　第一个和自己谈赔偿的客户，第一个投诉自己处理方法的客户，第一个给自己差评的客户，到现在都很清晰地记得。即使自己委屈、纠结、郁闷、焦虑、愤怒，但所有的负面情绪都要在接到客户电话的那一刻起换成微笑，真诚地与客户沟通，不断地想办法去处理问题和安抚客户。曾经有不争气掉眼泪的时候，有累得顾不上吃饭就趴在床上的时候，有想干脆卷铺盖走人的时候，但我很庆幸自己坚持了下来。经历这些，内心变得更坚强了，越来越相信没有事情是处理不下来的。凡事只要坚持，只要愿意想办法，问题最终会解决。团队里每个人都清楚地知道售后不仅仅是本职工作，自己的一言一行都会直接关系到公司的形象、销售业绩，甚至是根本利益。因此售后的工作可以说是公司所有部门中压力最大的，但我想自己如果能在这样的环境中坚持下来，继续奋斗，会有更大的蜕变等着自己。

　　吴倩：任何事情都要换位地去思考，要敢于担当。

　　2012年1月2日，带着恐惧、迷茫、无助，我来到了美乐乐售后部。一开始对于售后的理解，只觉得它是类似10086的客服。在接触到公司的售后问题后，才发现售后远不是自己想象的那么简单，每一笔成功交易的订单如果在后期出现问题，都需要我们售后去画上一个完美的句号。如果没有很强的抗压能力和责任心，很难干下去。很庆幸自己快速适应并上手售后部的工作，入职的上半年，每天的接单量和完成率基本上是组里最高的，遇到难缠的客户也基本上能了解对方想法，能坚持公司的原则处理问题。

　　下半年，领导给我一个机会带组。一开始，没管理经验，总是以自己的标准去要求组员，导致整个小组像一盘散沙。后来自己慢慢看书摸索还有向其他同事取经，终于提升了小组的积极性和责任心。虽然自己带的小组不是最优秀的，但觉得只要大家在努力、在进步，就能做得越来越好。这个小小的组长让我懂得了不止是在处理售后问题时要站在对方的立场上看问题，在团队管理中同样要学会换位思考，去认真分析组员没能达标的原因，如果是自己的失误，要敢于担当。转眼间，2013年过去了大半，我希望可以通过自己的努力，在小组长的平台学到更多经验，为自己的未来做更好的铺垫。

　　戴学冬：我相信我能够做得更好，在这个舞台上会有更好的发展。

　　2012年12月10日，我加入了美乐乐的大家庭，加入了一个充满学习氛围以及积极态度的售后服务团队。虽然我之前我也是在电商企业做客服，但对一个完全不了解家具行业的我来说，这份工作是绝对是一个全新的挑战。但我相信我能够做得更好，在这个舞台上会有更好的发展。

　　在大家伙的帮助下，从培训到考试，到熟悉工作流程，再到独立处理单子，我只用了一个月的时间。并且从接单开始，自己的售后完成率一直比较高。我不能说我自己有多优秀，只能说我会尽可能的去做好自己的工作，在做好的同时尽量去优化提升。永远不断地在改变自己，超越自己，完善自己，这样子的员工才算得上优秀的员工，至少我自己是这样子认为的。而现在的我还需要磨练、磨练、再磨练。

　　美乐乐的售后平台让我学会了最重要的一项能力——沟通。不止是与客户的沟通，还有与销售、与仓库、与体验馆、与工厂等等部门的沟通。虽然不像销售那么积极直面客户，但是我更喜欢这种多人的沟通。它让我很快了解了公司的每个职能部门，并慢慢学会如何去协调，提高工作效率。记得我们老大陈洁说过一句话“希望从售后部门走出去的同事很自豪的说我曾经是美乐乐售后部门的”。现在我从售后部调到了九江仓库去学习，在售后部练就的“打不死的小强”精神让我有信心做好新工作!

　　这就是美乐乐售后部5个老兵的故事，他们的青春会继续绽放在美乐乐的舞台上。

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