“他为人特别随和，没有一点领导架子。”这是百安居卖场的工作人员对他们领导陆维克的评价。陆维克，现任北京百安居装饰材料有限公司华北区总经理，一名地地道道的法国人。自2010年8月，他来到北京开始管理百安居北京区域以来，以其严谨的作风和随和的态度赢得了员工的信赖。
 

　　以开放的心态

　　迎接新的挑战

　　作为一名法国人，如何适应中国市场，这是陆维克上任后面临的第一个难题。“每当我来到一个全新的、未知的环境，都会以一个开放的姿态来面对，但是首先要学会观察和倾听。”据陆维克回忆，刚到北京的时候，他觉得北京太大了，一个北京城的面积相当于十倍的巴黎。开始时，他先观察中国人的消费习惯和生活习惯，以及百安居的竞争对手们如何去运作，一步步地去了解并接受这些新鲜的事物。

　　“我很幸运，因为我遇到了一支专业的团队。”据陆维克说,想要创造出好的成绩不是个人的行为,而要依靠集体的力量，他的团队不仅专业素养很强,而且坦诚直率，当有不同想法的时候,大家会去面对面地交流,将问题摆在桌面上去解决。尽管团队中的大部分员工都是中国人，但是这并没有成为陆维克的障碍，相反，他可以带给大家更多的新的东西，让员工们觉得工作是充满乐趣的。

　　对内对外

　　沟通第一

　　在采访中，记者注意到这间办公室的墙上贴满了员工的照片，有在工作岗位上的、也有在球场上的等等，而且在墙的正中央有着五个醒目的词语：相互尊重、勇挑重担、积极进取、顾客至上、求效务实。据他介绍，这些标语是公司文化的一部分，而球场上的照片则是公司内部举行的一次员工活动。指着墙上的照片，陆维克笑着说道：“员工对目前的工作是否满意、员工对公司有哪些意见和建议、员工的心是朝着什么方向发展的，公司对于这些都是非常重视的。目前我们的团队每天都会开设晨会，去分享他们工作中的事情，这个环节对未来工作的开展很有帮助。”

　　不仅仅是在企业内部，对消费者他们同样会去积极地沟通交流。一直以来，百安居都有一个固定的项目，叫做“倾听顾客的声音”，企业会从零售、装潢和大客户团购三个渠道分别抽取消费者，邀请他们参与到意见中来，征询他们对百安居产品和服务的意见。另外，企业还会和“自然之友”等公益组织合作，定期邀请公益组织的工作人员来给百安居的消费者进行讲座，与他们分享节能减排的方法，让他们更多地了解产品、对产品有更深的认识，而不单单是依据品牌来选择产品。例如今年的“六一”儿童节期间，百安居邀请了某小学的学生们来到他们店内参观如何刷漆，从油漆等产品着手去了解环保家居。陆维克说：“顾客有权利去选择他们想要的产品，但是作为企业，我们也要尽到宣传的责任。”

　　发展零售业须以产品为主

　　2011年7月21日，乐华梅兰大郊亭店歇业；2012年9月13日，家得宝中国宣布关闭中国所有七家门店，退出中国市场；2013年年初，东方家园北京5家门店全部暂停营业。面对对手们一个接一个的倒下，陆维克却表示这对于百安居来说并不是一个好消息。“当我们的竞争对手开始陆续关掉商店，这说明市场的压力在加大，而我们作为零售企业，也很明显地感受到了这个压力。”据陆维克说，近三年来，企业一直经受着压力，在目前房地产市场也不是非常明朗的情况下，做事情更要提高警惕、小心细致。相比于国外市场，中国市场是非常复杂的，在这里，国外的经营模式无法被复制，但是到底什么样的模式才真正适用于中国，也没有人能够给出正确的答案，只能随机而动。

　　“我们来到北京最初的目的是为了发展好我们的零售业，而零售业一直以来都是以产品为主的。”陆维克表示，百安居作为一家零售企业，将坚持走以产品为主的路线，而家装则是为了完善他们的服务。尽管产品是企业的核心，但是百安居仍旧能够给顾客提供良好的服务。“顾客来到店内可以进行选择，如果想要配套的家装服务，我们有一流的家装设计师，如果另有其他选择，也可以只购买我们的产品。”陆维克说，目前企业要把品牌和价格都做到位，中国的消费者对于品牌还是非常认可的，而价格则是赢得市场最好的保障。

　　薄利多销赢市场

　　一直以来，百安居坚持把价格做到最低，如果同样的产品百安居的价格不是最低，企业将会给顾客返还两倍的差价。为了做到时时监控，百安居有专门的网络价格试调小组，去保证他们的价格体系。在今年“3·15”期间，公司还举办了一场大型促销活动，有很多秒杀商品，比市场上的同类商品价格优惠了10%至20%，广受消费者的欢迎。

　　今年，受市场压力的影响，很多家居企业开始频繁“放价”，据业内人士称，在频繁促销的背后，企业的盈利点或多或少会受到一定影响。对此，陆维克表示，百安居一直以来坚持把价格做到最低，这确实是非常困难的一件事，但是同时企业也要看到，如果说同一个产品他们不是最低价，那么消费者凭什么到你们这里来买？百安居想要的是未来的长足发展，是长期经营，而不是一锤子买卖。这时候必须以薄利多销来留住顾客，对企业来说，留住顾客是最重要的。

　　爱北京的法国人

　　据百安居的员工介绍，陆总曾经是一名军人。很难想象，这位坐在我们面前笑容可掬的法国帅哥曾经还当过七年兵。陆维克说，每个人的生活都会有不同的阶段，但是曾经作为一名军人，其实和现在的工作有很多相像的地方。都会有很大压力、都需要时刻准备着、都要随时保持在一个战斗的状态下、都是和各种不同的人在一起工作、都需要具备很强的毅力，也正是这些共通性，让他在面临较大的工作压力时能够游刃有余。

　　“我差不多70%的时间都放在了工作上，只有30%的时间放在了家庭上。不过幸运的是，目前我的大女儿在北京上大学，每到周末我们都会聚到一起吃饭聊天。”提到女儿，陆维克脸上的笑容也不由地加深了几分。当被问到大女儿是否是因为他的关系而到北京求学时，他笑着连连摇头，说道：“女儿从小就很喜欢中国，以前上学的时候就开始自学中文，她觉得中国人很勤奋努力，来到这里可以学到很多东西。”他说，他们都很喜欢北京，来到这里既是锻炼也是学习，感受一种与法国完全不同的生活，他觉得自己现在已经是一名很东方的法国人了。 

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