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安华瓷砖荆州店长任军香:用心服务 打动顾客

https://m.biud.com.cn 2013年08月02日12:57 家居装修知识网  
安华瓷砖荆州店长任军香
安华瓷砖荆州店长任军香

  2013年7月23日—7月27日,为期3天的2013年安华瓷砖精英训练营在富湾湖大酒店召开。来自全国各地百余名优秀店长在这三天时间里,开展了与安华瓷砖的心灵触碰。安华瓷砖精英训练营不仅熏陶了安华瓷砖的企业文化,同时也加深了安华人的感情。趁着训练营活动的召开,搜狐焦点家居采访了安华瓷砖的优秀店长,以下是采访实录:   

  采访嘉宾:安华瓷砖荆州店长 任军香

  时间:2013年7月25日        

  【搜狐焦点家居】:任店长好,您加入安华瓷砖多长时间了?

  【任军香】:差不多一年半的时间。

  【搜狐焦点家居】:安华瓷砖在荆州发展的特别快,想问平常您是如何管理好安华瓷砖店面的呢?

  【任军香】:安华瓷砖荆州店是在2012年9月份正式开业,我也是以新成员的身份加入安华瓷砖旗舰店,平时与员工之间都是用心真诚去沟通,也是以我个人的销售魅力去打造团队,用我的真诚打动每一位员工,让他们感觉到我确实能够带领他们做出成绩。同时,我对安华瓷砖和我们老板的忠诚也是感染着每位员工,我很庆幸我有这样一个完美的团队,为我们公司创造更多的业绩。

  【搜狐焦点家居】:刚刚店长您也说到,安华瓷砖荆州店是在2012年9月才开业的,那短短不到一年时间,您是如何让我们的消费者信赖安华瓷砖?

  【任军香】:现在的终端市场,建材的同质化现象也是比较严重,我们着重做好我们的服务,从售前,售中,到售后的服务。因为瓷砖是很单一的产品,我们站在顾客的角度,把单一的瓷砖设计成顾客所需要的空间,为顾客的装修提供很好建议,并且做好各项售后服务,全部上门为顾客服务,通过服务打动顾客。我们的导购并不是坐在店面等待顾客,而是走进社区,为顾客提供便利,同时对安华瓷砖也有一个宣传的作用。俗话说金杯银杯不如客户的口碑,我们用心做好服务,顾客很容易就接受我们。

  【搜狐焦点家居】:刚刚开始运营的时候,您在打造团队的过程当中是否遇到困难?

  【任军香】:肯定也有,我们新进员工大部分都是90后,有可能对公司的忠诚度不够。我在前期遇到过这样一个同事,刚开始我用比较传统70后的管理方式,希望他能自觉,主动地工作,但后来发现没有效,后来就改变了方式,用更交心的方式,走进他的心里面,很快地就看到了他的成长!所以,面对团队成员中越来越多的90后,多以交心为主,多多鼓励,少做严肃批评,用制度和大家庭氛围去打造团队的向心力。

  【搜狐焦点家居】:现在回过头来,您如何评价您的团队?

  【任军香】:我非常感谢这些跟我一路走过来的员工,中间也有相互选择的过程,有些中途离开,也有重新加入的员工,我特别感谢能他们,感谢他们对我的包容对我的理解,我们互相学习共同前进,不是我影响他们,某种程度上也是他们影响到我。

  【搜狐焦点家居】:您在平时对待员工是不是特别严厉呢?

  【任军香】:我对工作的要求相对来说比较严格一点,我是70后,到我这个年龄对工作也是特别珍惜,在工作上会更加严格一点,其他方面还好。

  【搜狐焦点家居】:在这次安华瓷砖中国好店长的培训当中,您学到什么,感触到什么?

  【任军香】:刚刚加入安华瓷砖的时候,我对安华瓷砖也是完全不了解,通过这一次培训,尤其是听了总公司包括售后部,市场部,产品部等对安华瓷砖的规划,我对安华瓷砖的未来也是非常有信心.在培训中,对终端服务这一块都提供很明确的方法,我们回去就可以按照这些方法来做,只要我们平常的执行到位,我很有信心把安华瓷砖做到在我们荆州市场有口皆碑。

  【搜狐焦点家居】:那么多年终端市场的工作经历,您有怎么样的工作经验或者工作心得?

  【任军香】:我觉得还是用心去做事,注重细节。

  【搜狐焦点家居】:加入安华瓷砖后,您觉得最快乐的一件事情是什么?

  【任军香】:我们在荆州有两个店面,我所在的是以安华瓷砖为主的旗舰店,我们是全新组建的团队,我希望公司增加新团队的时候,需要优秀的人才是从我的团队中挑选出来的,如果公司有奖项,我的团队成员也是用实力获得,更多时候也许我让我的团队受委屈,但你们能获得嘉奖就是我最快乐的事情!前两个月获得公司嘉奖的员工,都是从我团队的成员,这是我最快乐的事情!

  【搜狐焦点家居】:谢谢任店长。

  【任军香】:谢谢。

  

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