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安华瓷砖沧州店长高玲玲:客户满意 是我最大的快乐

https://m.biud.com.cn 2013年08月02日12:54 家居装修知识网  
安华瓷砖沧州店长 高玲玲
安华瓷砖沧州店长 高玲玲

  2013年7月23日—7月27日,为期3天的2013年安华瓷砖精英训练营在富湾湖大酒店召开。来自全国各地百余名优秀店长在这三天时间里,开展了与安华瓷砖的心灵触碰。安华瓷砖精英训练营不仅熏陶了安华瓷砖的企业文化,同时也加深了安华人的感情。趁着训练营活动的召开,搜狐焦点家居采访了安华瓷砖的优秀店长,以下是采访实录:  

  采访嘉宾:安华瓷砖沧州店长 高玲玲

  时间:2013年7月25日   

  【搜狐焦点家居】:高店长您好,您加入安华瓷砖多长时间了?

  【高玲玲】:有三年了。

  【搜狐焦点家居】:是怎样一个情况让您加入到安华瓷砖?

  【高玲玲】:一开始我们是经营安华卫浴,后来也开始经营安华瓷砖,我就调往到安华瓷砖店。安华卫浴在我们沧州已经是家喻户晓的卫浴品牌,不少客户购买安华卫浴时候也会选择安华瓷砖,而且使用后感觉花色质量都非常不错。

  【搜狐焦点家居】:这种转变对您来说是一种挑战吗,瓷砖和卫浴毕竟是完全不一样建材品类。

  【高玲玲】:我感觉是一种挑战。

  【搜狐焦点家居】:您觉得这一年多来有怎样的挑战呢?

  【高玲玲】:安华瓷砖上市时间比较短,一开始很多客户对这个品牌不太认可,所以还是要靠我们自己从销售和服务上,让客户认可安华瓷砖,优质的服务加上过硬的产品质量,老客户就会带来新客户,现在看来我们的整体运营情况还不错,我很有成就感。

  【搜狐焦点家居】:您主要是做好了服务,让消费者消除疑虑,选择安华瓷砖?

  【高玲玲】:对,我们从售前、售中,售后上,都花了很大的功夫,服务也做得特别到位。安华瓷砖的质量和花色都挺不错,加上我们做好服务,比如售前免费测量,耐心细致帮客户保养瓷砖等等,很多客户都非常认可我们的服务,客户的满意,也就是我最大的快乐。

  【搜狐焦点家居】:您如何评价现在的团队?

  【高玲玲】:心细,认真负责,责任心很强。

  【搜狐焦点家居】:您平时如何管理好您的团队?

  【高玲玲】:跟他们拉近距离,我们没有店长,店员的关系,大家都跟自己的姐妹一样,公司像家一样的温暖。

  【搜狐焦点家居】:您觉得作为一个好店长,应该具备哪些素质?

  【高玲玲】:最基本就是要对产品非常了解,再者就是整体素质要全面,店面的日常管理,家装和设计等渠道的管理都要懂一些等等。

  【搜狐焦点家居】:参加完这一次安华瓷砖中国好店长培训之后,您有什么收获和心得?

  【高玲玲】:学到很多原来不懂或者没有听过,没有见过的,像讲师现场讲解的试验,都可以拿到实践当中进行使用。

  【搜狐焦点家居】:您今年的目标是什么?

  【高玲玲】:今年我目标就是业绩比去年要翻一番。

  【搜狐焦点家居】:您举得如何才能达到这个目标?

  【高玲玲】:对目标要有一个细化分解,从什么渠道完成多少的任务,而且不能光坐在店面等顾客上门,需要走出去,寻找顾客。

  【搜狐焦点家居】:谢谢您。

  

  

    

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