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河北:家用电器申诉量居首位

https://m.biud.com.cn 2013年08月15日09:47 家居装修知识网  

原标题: 河北:家用电器申诉量居首位

近日,记者从河北省工商局12315消费者申诉举报指挥中心获悉,今年上半年全省12315系统受理消费者诉求85556件,其中申诉32757件,占总量的38.3%,办结31424件,办结率95.9%。家电、手机、汽车、上网服务是消费者申诉的热点。

家用电器申诉呈现显著季节性特点,空调、热水器等商品申诉量明显增多。今年上半年,全省12315系统共受理家用电器类申诉4249件,其中洗衣类产品480件、空调产品453件、热水器400件。夏季来临,因空调、热水器等商品使用引发的问题日益凸显。消费者的申诉主要集中在4个方面:送货、安装不及时;售后服务人员往往不能按约定上门;对安装项目收费且收费标准存争议;产品出现质量问题,维修时间长,维修多次仍无法正常使用;商家拖延或拒绝履行“三包”责任。

今年上半年,手机及配件问题比较突出,共受理3136件,占到通信产品申诉量的92%。从申诉内容看,问题主要集中在:产品质量不过关,如手机死机、黑屏、自动关机、按键失灵等;销售者与修理者相互推诿,拖延或拒绝履行“三包”规定;维修不规范,一些维修者不填写维修记录,维修时间超过7天,不按规定提供备用机。

互联网服务类申诉有1509件,网络接入服务达1453件,占申诉量的96.3%。问题主要表现为:网络运行质量差,易掉线、网速慢,达不到承诺网速;捆绑销售,有些地方的消费者在办理宽带接入业务时,同时被要求办理购买手机等其他业务;售后服务不及时、不到位,特别是在农村地区,宽带出现故障后,长时间得不到维修,影响正常使用。

编辑:王召娣

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