全友家私昌黎专卖店至今已成立了7个年头，7年来昌黎店的员工以优良的品质和完善的售后服务赢得广大消费者的信赖。在昌黎店两位领导的带领下，专卖店每一位员工都拿出最真诚的心，全力以赴，服务消费者，做到“以卓越服务，让用户无忧”。

　　然而，做好售后服务工作不是一件简单的事情，必须想顾客之所想，急顾客之所急。顾客有任何不满意的地方，第一时间解决，不以任何理由推托。昌黎店的员工们，不但做到了，还以此赢得了广大消费者的信赖和认可。

　　张树功是昌黎一中小区的住户，为了孩子能上最好的学校才选择了离校最近的楼房。装修期间他来昌黎店看家具，正赶上昌黎店装修，卖场比较乱，没什么效果，所以没选就走了。后来昌黎店到该顾客所在的小区做市场推广，拿到了他家的户型图和电话号码。当工作人员给该顾客打电话时，工作人员意外得知他要放弃全友家居的优秀产品，到别的地方购买家具。在全友家居员工的字典里是没有放弃这个词的，所以在经过昌黎店员工长期的跟踪服务及对全友产品耐心的讲解，加上全友家居的品牌效应之下，张先生最终还是选择了全友家居的产品。张先生选择的23103的沙发，由于客厅小，订做了异型，没要单人位。可等了一个月其他订购的家具都到了，唯独剩下沙发还没到货，后来得知是公司下令不生产了。这下可急坏了昌黎店的所有员工。当时张先生在选择沙发的时候，同夫人有较大分歧，但最后还是顺从了夫人，选择了23103的沙发。想到这一点，昌黎专卖店的员工一致决定，一定要以顾客为上，想尽一切办法也要为顾客解决这个问题，不能放弃每一个可爱的顾客。最后，昌黎专卖店精心为张先生挑了一套造型优美的沙发，并附送一个衣架。看到比之前订购的沙发还要漂亮，张先生非常满意，表示以后继续支持购买全友的产品，还要叫亲戚朋友过来买。

　　经过这件事情，昌黎店所有的员工都明白了一个道理：“金碑银碑不如消费者的口碑”，只要我们的售后服务做得好，就会赢得消费者的二次或者三次购买，每当看到顾客购买到满意的产品时，我们再苦再累也觉得值了！

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