市消委会提醒消费者与商家事先约定“三包”服务内容

“当前中山市家具行业还没有‘三包’的具体规定，家具类消费纠纷又居高不下。因此，建议消费者在购买家具时尽量与商家事先约定‘三包’事项，并用书面材料反映出来。这样出现纠纷，既容易‘问责’也便于维权。”昨日，中山市消委会发布今年第三号消费警示，希望广大消费者正确选购家具产品，并合理运用法律法规进行维权。

家具类投诉呈上升趋势

据中山市消委会介绍，去年全市有关家具的投诉有17件，而今年1至6月，有关家具的投诉已有19件。家具类投诉呈现上升趋势。消费者反映的问题主要是家具质量问题、虚假宣传、货不对板和不提供发票等。

小榄镇市民李先生在该镇某家私商店购买了一套沙发，商店声称全套沙发是实木制造。然而在使用中李先生发现沙发座位部分油漆脱落，内部发现粉状，有头钉凸出，底部还发霉。经与家私商店交涉，商店承认沙发一部分是高温压缩板块组成，但又称压缩木板也叫实木，坚决不肯负责任。

消委会表示，中山市目前还没有出台家具行业的相关三包规定等办法，出现此类纠纷主要是依据《消费者权益保护法》、《产品质量法》等法律法规和参考《部分商品修理更换退货责任规定》以及生产厂家、经销商的书面承诺进行调解。但是，各地的家具企业自行承诺的“三包”规定也各不相同，当涉及产品质量鉴定时往往因为成本费用、双方意见不合等问题存在执行障碍。中山市消委会发布相关消费警示提醒广大消费者，在购买家具前应先了解商家所能提供的“三包”服务，并尽量用书面形式将约定的内容反映出来。

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