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网络购物进入闪电时代 当天即可收货不是梦

https://m.biud.com.cn 2011年07月06日11:06 家居装修知识网  

  网购时我有个习惯,就是逢年过节,或是特殊日子,经常光顾一些B2C网站,因为这个时候他们之间多发生价格战,然后呢我从中得利,购买喜欢的商品。其实,价格战已经很普遍,你便宜我也便宜,彼此彼此。在这种情况下,就去品类足够多的网站,选择余地较大。但是,当以低价买到称心如意的商品后,又有新的麻烦出现了,其中最主要的就是物流送货问题。  

  相信很多朋友,跟我有一样的感触:网购之后,快递送货的速度非常慢,少则两三天,多则半个月。此前,我爱人在某购物网选购了一套亲子装奶粉,三件下来不到200元,比商场便宜不少。订单发出去后,一般快递3天就能到货,可一周过去了还没到。给购物网客服打电话,又查快递单号,几经周折,10天后才收到货。网购产生阴影,通常不是买到假货,而是名不符实的“快递”,让人望眼欲穿、急不可待。所购商品非急用也就罢了,要是急需物品没按时送到,这个责任谁担得起呢?究其原因,有的是快递公司发货问题,有的是网购内部流程漏洞,二者相互影响,若是协调不到位、管理脱节,势必造成物流慢、投诉多。

  很多B2C网站认为,谁更能用低价抓住用户,谁更能承受长期低价,谁就能占据一席之地。还有一点别忘了,那就是用户体验不能打折扣。实际上,很多网购商家经常忽略这一点。众所周知,送货速度慢是制约用户购买欲望的一大瓶颈,若处理不善,产品销量和自身形象必然受损。网购,无需出行,方便直接,且价格低廉,确实为消费者所青睐。可是,因为物流慢问题,真的“想说爱你并不容易”了。其实,要不是当当网发起的“闪电计划”,真的跟网购说“拜拜”了,漫长等待的时间,不如直接去商场“海选”了。几天前,当当网将在库房所在地北京、上海、广州、深圳、成都、武汉、郑州等七大城市开通“当日订,当日达”。除团购等超大订单外,上述城市的当当网顾客当日11点前成功提交订单,商品可实现当日送达。这个举措很振奋人心,当天购买当天收货,那种心情可想而知!  

  惊喜之余,我决定体验一下。前天,我在当当网为爱人买了一件夏装,看中的原因觉得衣服很不错,价格也比其它的商城优惠很多,而且还是厂商直销,质量绝对有保障。相比之前的购物经历,我现在购物都非常谨慎,但是万万没有想到的是,这次购物经历居然是我最舒服最开心的一次。当天上午9点多,我在当当网下单,然后期待“当日达”送货奇迹。谁想,下午一点多,衣服居然就送到我手上,我相当的惊讶——因为送货速度太快了,衣服质量又比较好,而且送货人员相当的有礼貌。从次日达到当日达,对于网购用户来说,这个变化或许只是提前一天或者两天收到货。但是这个小小变化的背后,是当当网后台整个物流配送体系的优化甚至是变革,在行业具有标志性意义。  

  从当当网的“当日达”服务可见,网购商家已从单一价格战过渡到以优质服务为卖点的服务战阶段。也就是说,光提供质优价廉的商品还不够,让用户更快速、更方便的买到便宜商品,才是重中之重。通过亲身体验“当日达”服务,于是对其有了兴趣,便上网又收集了一下相关信息。当当网靠图书销售起家,现在的定位也是“全球最大的综合性中文网上购物商城”,商品包括家居百货、化妆品、数码、家电、图书、音像、服装等种类。此外还在新闻上看到,针对“当日达”服务,当当网CEO李国庆说,“价格战该打还是要打,但我更乐于主动发起顾客服务战、物流速度战。在当前,价格战和服务战都将是网上零售的重要武器”……“从下单到收货,用最快捷的送货速度缩短顾客的距离感,让顾客在当当网买的方便、买的便宜,这是我们的追求”。看来,当当网落实新政,真正让利于民了。  

  和别的朋友聊起这件事,他们也深有体会,说在当当网购物,无论从订货买货,还是到货物上门,都既省时又省力;而且由于网上商品省去租店面、储存保管等一系列费用,其价格较一般商场的同类商品便宜不少。最主要的是送货速度快,很多商品当天就到货。谈到我这次当当网购经历,给人印象最深的还是他们的客服和工作效率。我下单以后,就开始等货,同事跟我说可以去当当网输入订单号查询送货的情况,我说再等等看。没想到,下午就收到当当网客服的邮件,说是货已经发出。很快,就有快递人员上门送货。我当时对当当网能做到这个程度还觉得挺惊讶的,想不通他们是采用什么样的快递方式。不管怎么说,当当之所以能够在核心城市推出当日下单、当日发货的当日达服务,敢于推出免费上门退货、退款等服务举措,得益于已经架构起一个除中国邮政外迄今规模最大的物流快递网络。  

  按规定,同城快递时限不超过24小时,但是因网购平台和快递公司存在不同程度的延误,造成上述物品无法及时使用或延误送达,从而引发快递服务纠纷。而当当购物毕竟是老牌商城,商品种类够多,信誉够好,像“国内首家提出“顾客先收货,验货后才付款”、“免费无条件上门收取退、换货”以及“全部产品假一罚一”等诺言深入人心,尤其当日达”的推出,正是“闪电计划”的一部分,也是兑现提升服务承诺的首个重大举措。

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