记者: 讲述上市公司成功品牌的发展特质. 20年以后圣象靠什么吃饭？

　　翁少斌:  靠品质，渠道，服务吃饭。

　　记者: 随着地板企业环保意识的增强，企业的品牌环保战略不断深入人心，您认为未来地板行业将是一个什么样的格局？

　　翁少斌: 地板行业百花齐放才是春，行业内不会出现大品牌一统天下的格局。当前地板行业发展遭遇“连阴雨”，很多企业负责人顿时压力骤增。但是企业应该明白，刚性市场需求其实已摆在企业的面前：十二五期间城市化建设力已经提升到51%以上。中国房地产业协会相关负责人日前对外透露，十二五期间全国住房建设总量比较大，估计每年商品房建设大概在600万套左右，保障性安居工程500万套左右。如何抓住这些发展机遇，关键要看企业如何把握了。行业企业在发展的过程中，吐旧纳新是正常的，这是行业企业发展的必然规律。在这个规律中，只有那些目光短浅、图当前利益，技术上无创新的企业才会被市场淘汰，从而走向死亡。而管理出色、科技上有创新的中小企业可以借这个机遇发展得更好。未来地板行业肯定是强者恒强!

　　记者：从未来的产业走势来看，精装房毫无疑问是大势所趋。在欧美、日本等发达国家，住宅开发100%为精装房。此外，由于大规模的保障房规划正在推进当中，而保障房中半数以上为全装修的公租房，政策利好依然给绝境中的精装产业带来了希望。

　　请问房地产的调控对地板行业有怎样的反思？贵公司在工装渠道建设上将采取什么样的举措？

　　翁少斌: 受制于史上最严厉的调控政策，限价、限购、限贷等限令当头，成交量整体下滑，楼市萎靡，信贷闸门紧缩，开发商资金链紧绷。投机、投资需求被抑制，刚性需求占据主导地位。出于加快资金周转、降低购房总价的目的，开发商纷纷取消精装房的开发计划。调控影响下的房地产行业“寒冬”必将继续，作为下游配套的地板行业自然也“难逃一劫”。实际上，自从房产调控政策实施以后，地板行业就深受影响，加上原料上涨，海外反倾销等诸多事件诸的影响，直至去年9月份，地板行业 “内外交困”，整体出现了负增长的局面。尽管行业整体悲观情绪蔓延，但不少地板品牌还是主动调整策略，转变营销思路，积极应对接这一轮持久的市场风暴。其中，转向“精装修市场”成为大多地板企业的首要选择。

　　房产调控导致市场低迷，房产商纷纷将毛坯房转成精装修，同时，国家相继出台的保障房等政策，也十分有利于地板行业的发展。房地产在商品房、二手装修房、以及 3600万套保障房上面都在增长，地板业务自然还有很大的市场。零售和工程这两种渠道对于不同的地板企业在生产能力、管理模式、资金能力及战略布局都有不同的要求，而精装修工程项目不仅对地板企业的产品质量和服务质量有较高的要求，更需要地板企业具有一定的综合实力。因此，本轮地板企业在工程渠道的争夺中，一些中小品牌或将被淘汰出局，地板市场的品牌集中度会明显提高。

　　记者：国务院原总理温家宝在2011年12月23日主持召开国务院常务会议，研究部署加快发展我国下一代互联网产业。会议明确了今后一个时期我国发展下一代互联网的路线图和主要目标。2013年年底前，形成成熟的商业模式和技术演进路线；2014年至2015年，全面增强互联网产业对消费、投资、出口和就业的拉动作用，增强对信息产业、高技术服务业、经济社会发展的辐射带动作用。请问贵公司目前在电商建设方面有哪些成就？您对电商发展与传统门店持什么观点？未来传统门店会走向如何？

　　翁少斌：电子商务通过这几年的培育，所谓的“双十一”已经变成了一种节日。我想这也是个好事了，电子商务在“双十一”达到了创纪录的成交额，将近200亿元，的确是很大的一个数据了。据郭辉透露，2012年双十一这一天，圣象地板有差不多1500万元的销售额。当然跟我们销售总量来讲，还是比较小的比例，但是它的增长速度非常快，还是有一个比较长足的进步。家居电商发展前景巨大，然而，家居建材是大件物品，电子商务中的“短板”就是售后服务，这也正是消费者所担心的问题。从地板来讲，毕竟还是一个半成品，不是一个标准的产品，卖完以后还要涉及到运输、安装，以及安装以后的服务。针对电商安装售后难解的问题，郭辉认为，实体经销店是基础、电子商务是补充，两者共依存、同发展。企业在已经成熟的传统营销网络中，辅以电子商务这一新的营销模式，可以让消费者通过网店与实体店相结合的方式。成熟的实体店网络布局，正好可以解决这一后顾之忧。

　　记者：目前的地板企业，尽管已经可以看到一些向好的趋势，但因地板众多、品牌众多以及供大于求，地板企业间竞争异常激烈，终端往往是短兵相接，价格竞争是绝大部分企业的主要法宝。针对这些现象，您有什么好的建议？

　　翁少斌：17年来，圣象地板一直把产品品质，当作企业的生命线来看。“不管是高潮期还是逆境中，我们始终把产品品质作为企业生命线。做好产品和服务是企业常胜之道。

　　记者：您如何看待地板市场未来格局？对三四级市场的判断是怎样的？将如何进一步提升市场竞争力？

　　翁少斌：不是什么档次的品牌都适合走农村，也不是什么产品都适合广大三四级市场，三四级市场正处在消费观念急剧转变的阶段，至少要考虑以下三个方面：

　　1、领袖示范效应。三四级市场和城市市场有个很大的不同，就是邻里间口碑传播是极具有速度的、有效果的。在三四级市场开发出一个在当地有影响力的客户，他的示范效应可能是硬广告所不能达到的。

　　2、重点辐射原则。三四级市场空间广大但差距也同样巨大，选择那些消费观念好、消费能力强的区域重点开发，对邻近市场起到辐射作用。他们没收机会去逛商场，没有购买的东西就不上街，因此左邻右舍沟通好，四邻八村常走动，三四级市场的消费者淳朴，无话不说，无话不谈，而且还流传快、流传广。

　　3、关注“农村艺术”。三四级市场消费者在一定程度上攀比心理较强，审美情趣较弱。

　　现在是一个品牌的时代，城乡居民消费习惯的趋同化，决定了对待一二级市场和三四级市场的态度大体上还是相同的：打造品牌，注重宣传。由于地板行业的特殊性，地板产品总体上来说还是属于一个中高档产品，在消费者购买选择上，来自大城市的大品牌往往更多会成为他们的首选。因此，我们的地板企业在推广产品时，要更注重对于自己品牌的打造，因为品牌是一个企业的核心竞争力，是产品质量、服务、文化内涵等等的代名词。

　　经济的发展，生活教育水平的提高，以及城市化进程的加快，三四级市场的消费者们越来越多地接触外界的新鲜事物，其中也包括消费理念，三四级市场的消费群体消费方式越来越趋向于理性，价格已经不再是他们关注购买的首选，他们在购买产品时往往更多的是关注它的品牌、质量以及口碑，因此，地板厂家如果想通过抢占三四级市场进而进军二级甚至是一级市场，变得越来越不现实，由下而上的品牌推广、产品推广无疑会造成宣传成本的叠加，并且效果可能会减半。因此，地板企业一定要选好企业进入市场的次序性。

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