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圣象木门陷消费纠纷要求消费者毁房适门

https://m.biud.com.cn 2013年09月03日22:43 家居装修知识网

“接受客服推荐的标准门，却不能安装，甚至要求客户毁房适门……种种不愉快让消费者质疑圣象木门骗钱骗货”。

近日，成都消费者田女士向中国网财经反映，她在天猫商城圣象旗舰店订购四套木门后，由于客服推荐尺寸错误导致无法安装，达成退货后却要求田女士负责运费否则不予退款。后田女士投诉至当地消费者协会，圣象木门已免运费并全额退款。

2013年6月21日，成都居民田女士装修新居，首次在天猫商城圣象旗舰店订购四套木门，田女士称因自己是初次装修的普通消费者，所以在客服打电话询问门洞尺寸后接受了客户推荐的标准门。田女士对中国网财经表示：“出于信任才选择了圣象，并相信客服的推荐是没有问题的。”

然而，麻烦就此开始，7月2日，客服再次打电话确认尺寸时告诉田女士只能买标准门不能修改尺寸，因一套门尺寸不对，订单修改成三套门，商品总价款3987元。

原本订单生成后，田女士就是等待收货验收，然后安装完事。“然而一个月后(8月3日)圣象2名工作人员，先后两次索要1200元尾款，否则不予送货。这让田女士一头雾水，并对圣象品牌第一次产生了骗钱的怀疑，不过所幸是工作人员搞错了。”田女士对中国网财经记者如是说。

据田女士介绍，圣象第二次索要尾款发生在8月6日送货时，送货员向她索要450元尾款(安装费)，否则就强行把货带走。尾款交付后11天后终于迎来安装师傅的到来，田女士称：“当时师傅并未做任何尺寸确认，拆货操作，门框做好后才告诉我商品门和门框少了20厘米。因为误差太大，安装被立即中止。”

田女士经过和客服的进一步沟通，下单61天后(8月19日)客服要求客户“毁房适门”让其毁掉门框，降低20cm再安装门。由于和其它房间门尺寸相差太多，影响美观，田女士表示无法接受。

记者以客户身份与客服进行了沟通获知，下单流程是，首先需要确定客户门洞尺寸，然后再定式直接发经销商的标准门还是定制门，经销商称：“如果定制的话需要加100元的定制费，定制周期为45天。”同时，经销商建议客户提供门洞尺寸，也可以由当地专卖店提供测量。

据田女士提供中国网财经资料显示，当时田女士提供了经销商门洞尺寸，同时经销商也承诺免费上门测量，但是一直都未兑现。

经过双方协商，8月25日达成退货协议，并要求田女士承担成都返厂运费890元，否则不予以退款。

据经销商介绍，非质量问题退换货由客户承担运费，并且要再不影响二次销售的情况下才可以。此外，需客户自行承担返厂运费。

对此，田女士表示不服多次和客服沟通无果，商品被经销商取走4天，依然拒绝客户的退货申请。后来是在没办法，田女士拨通了当地消费者协会的电话，投诉了圣象。

据悉，圣象接到消协调查电话后已将全部货款退还给田女士，并且没有再要求其承担返厂运费。

田女士表示：“虽然没有受到经济损失，但是这2个月的时间就浪费了，还要再花2个月的时间重新定门，太耽误事儿了。”