9月1日，首部《家居行业经营服务规范》正式实行。这部行业新标准早在年初发布之时，就引起不少业内人士和普通百姓的关注，被认为是近来一项规范家居市场、造福百姓的力作。我市的红星美凯龙家居集团股份有限公司和米多装饰有限公司参与了标准制定过程。

  “规范”由中华人民共和国商务部发布，其中，“家居销售”部分，主要从销售商的质量保证、建立赔付制度、与供应商共同承担责任，以及家居用品制造商从服务承诺、定制测量、商品说明等提出规范化要求。“家居装饰服务”部分，主要从家居装饰装修的过程提出要求，包括了前期服务阶段、项目管理和工程施工的规范、验收交付和售后服务的要求，明确了有关的设计、合同约定、项目收费、质保期、环保验收、售后服务等消费者普遍关心的问题。这两部分被认为是整个服务规范的重点，起草方分别是我市红星美凯龙家居集团股份有限公司和米多装饰有限公司。

  记者采访了两家参与起草的公司，负责人都认为，“规范”的施行将对整个家居行业起到重要规范作用，既让企业可以拥有参照标准，又让消费者维权有据可依，充分保障自身合法权益。

  “我们参与起草的这些条例，可能看似让一些同行‘吃亏’了，但为了行业整体的健康发展，我觉得很值得。”在米多装饰公司老总杨锁红看来，有了行业的良性循环，才能确保企业的长久发展，一些不诚信的公司将随着新规出台而逐步淘汰出市场，同时消费者也能够享受到优质的服务，最终，市场将呈现双赢的效果。

  服务规范实施后装修时记得使用格式合同保护自己

  结账时，超过报价8%部分，记得可以不付钱

  装修对多数老百姓来说，是件很头疼的事情。找设计、买材料、铺水电，作为一个外行人，相信很多装修的户主都有这样的经历：自己再上心、再仔细，哪怕全程盯梢，到最后还是会有许多遗憾、烦心、不尽人意的地方。甚至，有些人家里装修过几套房子，跟装修公司、项目经理、施工队打了多少年交道，还是摸不清里头的水深水浅，业主仿佛永远都只能是听任对方安排的弱势群体。

  记者在对有过装修经验或者正在装修的业主进行采访时，搜集了一些有代表性的问题，并咨询了相关标准起草人，新行业标准实行之后，对于过去的一些矛盾集中之处，市民有了一定的预防方案。

  问题：

  明明预算是3万元，

  工程结束时候都快5万元了

  市民蒋先生上半年刚忙完儿子婚房的装修，他没有选择品牌装饰公司，而是通过中介联系上了一个项目经理和施工队，也就是业内常说的“游击队”。“我跑了不少路，大的小的公司报价单我都看过，我家116平方米的房子，材料自理，报8万元的、5万元的、3万元的都有。”最后怀着怕被宰和横竖都是基础装修的心理，蒋先生选择了3万元的这家。可是让他郁闷的是，明明合同上的报价是3万元，最后完工时蒋先生的花销却接近5万元。

  据相关统计，我市的装修市场有70%是被“游击队”占领的，正规的装饰公司在很大程度上不被老百姓待见。个中的原因很多，“游击队”漂亮的报价单是很重要的一个因素。但是很多人的经历就像蒋先生一样，往往到最后发现功夫没省，钱也没少花，开支远远超过预算。其实，这里面的猫腻很简单，在做预算时少报、漏报工程就可以了，比如做门只说门的费用，不说门框，贴瓷砖只报瓷砖价格，到时候说还要算辅料，等等。

  解决之道：

  针对这一情况，新规范中给出了明确的规定，即装饰出具的工程合同预算报价书，不应少报、漏报，若少报金额超过合同金额的8%，超过部分由装饰公司承担。

  “除了漏报，还有很多人第一次装修，哪些事情该什么时候做、怎么做、选什么材料合适都不清楚，但是做的时候施工的不提醒你，经常就会出现返工情况，费用就一直上去。”杨锁红介绍说，多数品牌装饰公司也都有适应刚需能力的消费者产品，“其实越正规的公司越注重品牌和口碑。用工、材料不同，装修的费用来去很大，不少消费者搞不清楚里面的门道，盲目听信游击队的忽悠。”

相关知识

全国首部家居业服务规范九月起实施
首部家居行业服务规范实施 服务有据可依
北京首部家具经营服务规范发布 行业约束再深入
北京市首部家具经营服务规范发布
全国首部家居电商送装标准发布 工商联联合京东物流规范行业发展
国内首部家居业贸易标准实施 建材产品须明码标价
国内首部家居业贸易标准实施 建材须明码标价
首部家居业贸易标准实施 建材品须明码标价
首部家居行业经营服务规范实施 建材明码标价
首部家居电商送装标准出版，京东物流、万师傅等参与标准