原标题: 中山家具投诉攀高纠纷难解决 书面约定胜过口头合同

“目前家具行业还没有统一的 三包 规定，因此，家具类消费纠纷一直居高不下，消费者在购买家具时应尽量与商家事先约定好"三包"事项，并用书面形式加以明确。这样一来，出现纠纷后既容易问责也便于维权。”广东省中山市消委会近日发布消费警示，提醒广大消费者正确选购家具产品，合理运用法律法规进行维权。

家具投诉数量增

据了解，目前家具行业还没有统一的“三包”规定，出现家具消费纠纷时，消协组织主要依据《消费者权益保护法》《产品质量法》等法律法规，并参考《部分商品修理更换退货责任规定》以及生产厂家、经销商的书面承诺进行调解。但是，各个家具企业承诺的内容各不相同，进行产品质量鉴定又往往存在成本费用高、双方意见不合等问题，消费纠纷解决起来障碍重重。

在广东省中山市，消委会去年接到家具类投诉17件，而今年1至6月，有关家具的投诉已达19件，家具类投诉呈现上升趋势，问题主要集中在家具质量、虚假宣传、货不对板、不提供发票等方面。

纠纷解决障碍多

今年1月，消费者李先生在中山市某家具店购买了一套仙桃万字红木沙发（沙发装修效果图），花费了8000多元，商家没有给李先生开具发票。没想到，沙发买回家不到两天就出现裂缝，除此之外，商家承诺赠送的物品，包括3张座垫和5个抱枕一直没有送货。在消费者与商家的沟通过程中，商家态度又极不友好。李先生提出退货，却遭到对方的强烈反对。据李先生反映，商家表示，退货可以，但不能全额退款，必须支付他们2000元，用作接待李先生的服务费和商品运输费等。商家还要求李先生支付正在制作的座垫和抱枕的费用以及运费，否则不予退货。中山市消委会介入后，商家态度略有缓和，并迅速将赠送物品送到李先生家中。因为商家态度强硬，直至目前李先生还没能退货。

消费者罗小姐去年购买了一套高档家具，今年4月，她发现木制的电视柜（电视柜装修效果图）出现多个小洞，随后，其他家具也陆续出现小洞，在洞口能看到白色的虫子，虫蛀部位经常有散落的木屑。罗小姐登录厂家的官方网站，看到这套家具的宣传资料称：“用料为意大利进口黄牛皮，石头均是从中东地区进口的紫玉和青玉。”罗小姐发现，这套家具附带的产品合格证上标注的用料是“超纤皮”，而商家开给她的销售单上明确标注材料为“真皮”。罗小姐多次致电商家反映情况，要求退货，但一直未有满意的答复。最后，在消委会及工商部门的调解下，商家同意退还全部家具款共73849元。

消费者李先生在某家具商店购买了一套沙发，商家声称全套沙发是实木制造。然而，在使用中李先生发现沙发座位部分脱皮，还有钉子凸出，沙发底部已经发霉。经与家具商店交涉，商家承认沙发部分材质采用了高温压缩板，但其坚称压缩板也是实木。经消委会调解，商家同意出示厂家产品检验报告，并为消费者提供保修服务。

消费警示记心头

针对消费者购买家具时出现纠纷难以解决的问题，广东省中山市消委会日前发布了相关消费警示：

一、广大消费者在购买家具前应先了解商家承诺的服务内容，并尽量用书面形式将约定的内容反映出来。

二、要到正规商场购买家具，这样才能获得较有保证的售后服务。

三、在购买家具时，要根据自己的意愿及消费能力理性消费。为了自己和家人的健康，要尽量选择环保的产品，要弄清家具所用材料的具体情况，要多问、多看。

四、在签订购买协议时，要认真阅读条款，商品质量、售后服务、违约责任等相关内容尽量用书面形式加以约定，注意核对家具的各项内容，如型号、款式、材质等。对商家的自订条款千万不能掉以轻心，要防止少数别有用心的商家制定一些不利于消费者的“霸王条款”。同时，要注意保留好所有的发票、收据、保修卡及相关宣传资料，以便在家具出现问题时可以及时向消委会或有关部门投诉或申诉。

编辑：王召娣

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