8月24日那天，对住在杭州滨江的吴女士来说，简直就是噩梦。期待已久的两万元实木家具，油漆没刷匀，玻璃柜门没有玻璃，说好的实木材料竟然被换成了密度板。

熟人介绍 门店内顾客络绎不绝

从今年6月开始，吴女士就在为她的新家装修而奔波劳碌。吴女士夫妇计划近几年要孩子，装修前，她就决定，家里所有木质家具都做成实木的，避免板质家具带来的甲醛隐患。她下苦功转悠了杭城各大家居商场，发现商场里的木质家具虽然做工精致，用料较好，但有时仍会在内板上使用不够环保的密度板，这让她仍有些顾虑。

6月中旬，她上网时偶然发现一位网友家定制的实木家具做得不错，就问网友要来商家地址，准备在那儿定做一套实木家具。

这是一家专做木质家具定制的公司，展示门店位于杭州江干区，生产厂家在上海。吴女士去门店参观的那一天，店里站了很多来访的顾客，店家忙碌地在向客人介绍。吴女士心想这家店生意这么火爆，口碑、品质应该不错。

店内摆着两套实木橱柜，一套白色一套米色，材质略微不同，吴女士看了看，摸了摸，做工品质确实好得没话说，油漆也很饱满。商家还说那套家具已经很多年了。吴女士初步打算向店家定制，稳妥起见，她还特地要求跟上海的厂家取得联系。

问清所有板材 订单下得明明白白

在与厂家联系的过程中，吴女士分外谨慎，向厂家仔细询问所有板材用料后，她特意要求厂家在制作时注意用材得当和运输安全。确定无误后，她向门店商家下了“主料桦木+辅料杉木”的订单，定制了一整套实木家具，包括一个大衣柜、两个床头柜、一张床、一个五斗柜和电视机柜，厂家报价一万九千多元人民币。

时至今日，吴女士还保存着跟厂家的网上聊天记录，里面明明白白地写着厂家承诺“绝对不使用密度板”字样，与目前放在她新家客厅里的成品显得极为不搭。

实木板变成密度板多层板

板面贴木皮内料偷天换日

“当我看到家具的时候瞬间石化了，这是商家承诺的高档实木家具吗？”吴女士形容着她最初看到成品家具时的心情。她说，货刚送来就觉得木板颜色怪怪的，不像在门店里看到的浅色桦木，颜色偏棕黄，敲起来声音也不像实木那么有质感，反而是薄薄的清脆声。她说当时好奇地问了问安装的师傅，但师傅说就是这样的，把她的疑问堵了回去。

第二天，吴女士到新家用抹布擦拭新来的家具，发现一块还未安装的衣柜内板表面贴着木皮，侧面看，里面有好几种材质的木材混合在一起，不同材质中间还有缝隙。不能确定都是些什么木头，但肯定不是桦木。电视机柜柜门打开，发现竟然是密度板。看到这，吴女士心里拔凉拔凉的。

“当初再三强调，不要密度板，不要多层板。结果密度板也上了，多层板也上了。”吴女士说，如果要买板材家具，家居商场里面多了去了，何须定制呢。事先和老板沟通得非常清楚，结果不仅材料被偷换了，油漆也很单薄，甚至有几处没刷均匀。两扇带玻璃的柜门，玻璃没装，只送了框架过来。

围观网友跟着上了一课

称定制不可信

因不知如何维权，吴女士将事情的原委放到网络上，引来大批网友关注。

有一位识货的网友称吴女士明显是被商家欺骗了，他说吴女士家的那张桦木贴皮的板，是按照细木工板的做法，但细木工板绝对不会把贴皮做成指接板的样子。这样做其实就是要冒充全实木指接桦木板。

有经验的网友称目前网上有很多定制店，正规店家会在家具做好后发白坯图过来给客人看，这家却没有。

商家同意退回整套家具

称责任在于下料师傅

在坚持不懈地与商家沟通之后，杭州门店派人去现场看了一下实物，现场承认了家具的木材存在问题。次日，厂家有人联系吴女士，给她的解释是厂内负责下料的师傅没有按照订单来操作而导致这样的结果，同意退还吴女士六千元定金，撤回所有的家具。

吴女士对这个解释虽然不满，但是好在能够拿回定金，新家还在装修，没有心力继续与商家纠缠，便不了了之了。最后，她告诉我，还是决定去商场内购买整套的成品实木家具，虽然价格贵了点，而且也有部分密度板的存在，但是看得到摸得着，买的是放心。

（来源：快房网）

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