家庭装修是件烦心事，不少市民从装修开始，就全程关注和跟踪进度和质量，很不轻松。创新思维家装公司推出按平方米计价的装修套餐，每平方米300元到400元，整套房装修含主材花四五万元，就能实现全屋的精装修。这类宣传吸引了不少业主。但是，所谓的装修套餐真的实惠又让你放心省心吗？我们来看看有着类似经历的两位家装消费者的装修辛酸史吧。

热线投诉

案例1

“智慧好太太”打火半边燃

这“蒙娜丽莎”是三无产品

眉山做生意的张恩今年4月专程来到成都，委托位于营门口的成都创新思维装饰工程有限公司装修自己位于眉山阳光新城的新房，本意是找一家成都正规装饰公司，保证装修的质量和效果，结果不仅装修至今不能完工，还留了一堆疑难问题。

据张先生介绍，当初与创新思维签装修合同时约定工程竣工验收合格后3日内付清尾款，不料公司却要求必须在卫浴洁具送货时付清尾款才能安装，结果当张先生发现送来的“蒙娜丽莎”名牌卫浴竟是质量很差的三无产品。张先生介绍，蒙娜丽莎卫浴包括合同约定的浴室柜（浴室柜装修效果图）、马桶（马桶装修效果图）、蹲便器，以及卫浴五金挂件等，这些产品有的没有包装，有的有包装无厂名厂址无LOGO……

张先生为此非常担心公司提供的主材质量，更为买到山寨产品十分上火。另外已经安装好的“美的橱柜”和“智慧好太太”烟机灶具也与我们所熟悉的美的电器和好太太烟机没有任何关系，甚至刚刚安装好的灶具已经出现半边火大，半边火小等质量问题。

案例2

装修中以次充好 质检报告也是假的

犀浦的罗先生为了装修西郡兰庭的新房，专门在犀浦每月花1000多元在附近租房住，目的就是方便自己亲自监控装修进程和质量。结果在整个装修过程中不仅多次发现工人偷工减料，以次充好，更让人愤怒的是要求装修公司提供的质检报告竟然是伪造。6个月的装修，已经成为他们全家难以磨灭的伤痛经历。

今年3月，罗先生委托创新思维装饰为新房进行套餐装修，哪知装修过程中出现了无数次的整改。更让罗先生气愤的是美的橱柜是山寨，实木门货不对板。据罗先生介绍，他与创新思维签的主材合同是美的橱柜，结果安装好的美的橱柜竟然仅台面就有三种颜色。罗先生通过美的官网查询，工作人员回复：美的橱柜在四川并没有销售。经协商，创新思维为罗先生更换了另一品牌的橱柜。

然而假冒主材并没有与他家绝缘：卧室（卧室装修效果图）实木门安装好后，罗先生发现与之前他在公司展厅看到的不一样，遂要求公司提供质检报告。该公司先后提供了郫县瑞祥木制品加工厂和郫县狮王木制品加工厂两份质检报告复印件。令人诧异的是，两份印刷有四川产品质量监督检验检测院字样的检验报告具有同样的检验编号（JC（13）50464）。为此罗先生专程前往省质检院查询，质检院经查证后出具了书面证明“两份检验报告复印件均不是我院出具检验报告复印件。”装饰公司给消费者提供的是伪造的质检报告。

记者调查

蒙娜丽莎瓷砖不产卫浴

橱柜是“冒”了电器的牌

记者从中国名牌蒙娜丽莎品牌成都地区经销商处了解到，位于广东的蒙娜丽莎陶瓷工厂拥有蒙娜丽莎注册商标的使用权，蒙娜丽莎商标及图是中国驰名商标(行政司法双重认定)，品牌价值达24.0579亿元。其目前专业生产瓷砖、瓷片等新型材料，并没有生产卫浴龙头等系列产品，市场所见的“蒙娜丽莎卫浴产品”不是广东工厂生产的正品货。

关于美的橱柜的来路，记者也通过最近张贴在创新思维装饰公司办公室内的一张申明中找到了最新的答案。原来为客户提供“美的”橱柜的工厂是好新橱柜厂，该厂一直经营美的电器。现该厂与创新思维协商将原有的美的橱柜更名为好新橱柜。据罗先生称，这张申明其实是在他发现此“美的”非彼“美的”之后，于6月30日才发布的，而在此之前不知有多少装修业主被蒙蔽其中。而“智慧好太太”也与我们所熟知的“好太太”没有任何关系。

将追究主材工厂的责任

创新思维装饰公司负责售后调解的工作人员对两位消费者的投诉表示非常无奈：“我们的套餐收费是成都套餐装饰公司里面最低的，几万块钱装修完一套房还含主材。人工费、主材费年年涨，消费者要求太高，全部名牌确实太难，但是公司保证销售的都是合格产品。”据公司负责人李女士称，木门合作商提供的伪造质检报告一事，公司会进一步追究木门工厂的责任，因产品质量问题和装修施工问题给罗先生一家带来的不便也正在处理当中。

经金牛工商局沙湾工商所第三次调解协商，创新思维装饰公司与罗先生达成调解协议：创新思维赔偿装修误工损失7500元，以及退还每樘木门1180元的费用等多项协议。

商品质量“谁销售谁负责”

负责本次多次调解的金牛区工商局沙湾工商所李彬介绍，根据《消法》、《产品质量法》和三包规定，商品质量问题及责任追究，实行“谁销售谁负责”的原则，商家是产品质量售后服务的第一责任人，商家和厂家须承担售出产品质量售后服务的首要责任是法律规定的义务，而且商家应负责产品质量和兑现厂家所作出的所有质量保证的承诺。产品发现质量问题，首先由商家作出处理，属于厂家责任的，再由商家追究厂家，不能直接把责任推向厂家。

同时提醒消费者，在选择套餐装修时应多留心提供主材和辅材的质量。根据《产品质量法》规定，市场在售的所有产品都应具有质量检验合格证明；有中文标注的产品名称，有生产厂名和厂址。在消费过程中应该及时索取和掌握，以保护自身权益。

记者手记

虽然家装行业整体是良性健康发展的，但是家居家装行业难以摆脱在消费者心中印象不佳的形象，服务水平参差不齐、有害有毒的材料屡禁不止、收费标准混乱、材料以次充好……这些行为严重损害了消费者的切身利益。

日前，由商务部颁发的《家居家装行业经营服务规范》于9月1日正式实施，该规范是家居、家装行业首个服务标准，将成为家居、家装行业的服务风向标，有望给消费者带来透明、放心的市场环境。近期本报将联合主管部门推出系列活动引导家装健康消费。如果你正在遭遇工程质量不达标，装修工程造价超过预算；装修材料以次充好；虚假或夸大成分的广告宣传；家装设计乱收费……欢迎拨打家装维权热线86511379继续关注本报相关报道。

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